Het e-Book bevat een praktische uitleg over het transformeren van uw technische en tactische benadering van Customer Experience (CX). Met de volgende onderwerpen:
OpenText heeft aangekondigd dat het OpenText Experience Platform for Communications is erkend als een leider in het Aspire Leaderboard 2022 voor Communications Experience Platform (CXP). Daarnaast is OpenText’s marktleidende Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText is uitgeroepen tot leider in het Aspire Leaderboard.
WATERLOO, ON, 28 juli 2022 /PRNewswire/ — OpenText™ (NASDAQ: OTEX), (TSX: OTEX), heeft vandaag aangekondigd dat opentext experience platform voor communicatie-oplossing is erkend als leider in het Aspire Leaderboard™ for Communications Experience Platform (CXP) 2022. Daarnaast is OpenText marktleidend Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText™ is uitgeroepen tot leider op het Aspire Leaderboard.
Aspire: “OpenText™ positioneert zich steeds meer als een leverancier die een best-of-suite platform aanbiedt in de convergerende CCM-CXM-ruimte. Nu bedrijven op zoek gaan naar manieren om communicatie en digitale ervaringen holistisch te beheren gedurende de gehele levenscyclus van de klant, bevindt OpenText™ zich – met zijn brede scala aan mogelijkheden – in een uitstekende positie om te profiteren van deze groeiende marktvraag. Door integratie met Google BigQuery en Analytics biedt het geavanceerde datamogelijkheden die worden gecombineerd met zijn toonaangevende CCM- en Experience Cloud-oplossingen om een goede basis te bieden voor bedrijven die kritieke communicatie, klantenservicecommunicatie en marketinginteracties in één omgeving willen beheren. “
“De markt voor klantcommunicatiebeheer verandert – er is een toenemende behoefte aan personalisatie om digitale ervaringen op schaal te stimuleren”, zegt Sandy Ono, Executive Vice President en Chief Marketing Officer, OpenText™. “OpenText™ blijft innoveren in oplossingen die CCM intrinsiek ontwikkelen om te voldoen aan een bredere behoefte aan customer experience management om de holistische, zeer gepersonaliseerde klantcommunicatie te leveren die de huidige marktvraag stelt.”
OpenText™ Experience Cloud verbetert de klantervaring door klanten toegang te geven tot realtime first-party data en automatisch een gepersonaliseerde ervaring te bieden die de reis van de klant optimaliseert en verbetert. Als een belangrijk onderdeel van deze oplossing maakt OpenText Exstream datamodernisering mogelijk, waardoor organisaties relevante, gepersonaliseerde en inzichtelijke datagestuurde communicatie kunnen combineren met digitale ervaringen in de vorm van door de klant gewenste leveringskanalen en -formaten.
“OpenText™ is actief drijvende kracht achter de ontwikkeling van geïntegreerde CCM/CXM-platformen en biedt datagestuurde communicatie en digitale ervaringen, ondersteund door investeringen in AI, contentservices en klantgegevensplatforms”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Met de versnelde verschuiving naar de cloud, opnieuw ontworpen interfaces voor de meeste van zijn CCM (en CXM) producten, diepere integratie en een grotere focus op AI, geloven we dat OpenText™ bereid is om de CCM-markt de komende jaren verder vorm te geven.”
Bekijk hier het Aspire Leaderboard™.
Bron: OpenText™
Londen en New York – dinsdag 26 juli 2022 – Smart CommunicationsTM, een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op het helpen van bedrijven om zinvollere klantgesprekken aan te gaan, heeft vandaag aangekondigd dat het is gerangschikt als leider met de hoogste score in het Aspire Leaderboard 2022 voor Vendor Hosted SaaS CCM. Naast zijn leidende positie in deze categorie, werd het bedrijf ook gepositioneerd als leider in het Aspire Leaderboard voor AnyPrem CCM Software en Communications Experience Platform (CXP) categorieën.
Dit is het vijfde jaar dat dit zeer gerespecteerde onafhankelijke analist- en adviesbureau van CCM en CXM Smart Communications heeft uitgeroepen tot leider in customer communications management (CCM). De leidende positie en uitstekende strategiescore van Smart Communications werd bepaald door Aspire’s analyse van de sterke punten van de oplossing, strategische visie en wereldwijde groei van het bedrijf.
“Naarmate bedrijven hun digitale strategieën blijven ontwikkelen, heeft Aspire de stijgende populariteit voor cloud CCM-oplossingen gedocumenteerd vanwege hun intrinsieke en groeiende bedrijfswaarde”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Smart Communications biedt een moderne en bewezen cloudoplossing die verder wordt ontwikkeld in lijn met de richting van de markt. Daarom geloven we dat Smart Communications goed gepositioneerd is voor de toekomst.”
In het bijzonder merkte Aspire het volgende op als de belangrijkste productkenmerken van Smart Communications:
“De Aspire Leaderboard-validatie is bijzonder bevredigend omdat het onze overtuiging onderstreept dat bedrijven die zich richten op uitzonderlijke klantervaringen het cruciale belang erkennen van het leveren van gepersonaliseerde klantgesprekken. Tweerichtingsgesprekken in twee richtingen, interactieve, omni-channel gesprekken zijn afhankelijk van innovatieve technologische oplossingen die alleen kunnen worden geleverd door volwassen cloudaanbiedingen zoals de onze”, aldus James Brown, CEO van Smart Communications.
“De toekomst ligt in de cloud en we zijn er trots op dat we opnieuw worden erkend als de duidelijke leider om bedrijven te helpen hun CX-doelen te bereiken en te overtreffen.”
Het 2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard is hier te bekijken.
Bron: Smart CommunicationsTM
De strijd om de klant maakt klantbeleving tot een essentieel concurrentiemiddel. Kaspar Roos, CEO van internationaal adviesbureau Aspire, legt uit hoe klantcommunicatie hierin een vitale rol speelt.
In de praktijk bij Aspire ziet Kaspar Roos dat veel bedrijven aan het nadenken zijn om hun customer communications, oftewel klantcommunicatie, te moderniseren. Organisaties met een hoge klanttevredenheid zijn vaak winstgevender omdat zij hun klanten beter behouden en lagere servicekosten hebben. Klantcommunicatie is het domein dat enorm veel mogelijkheden biedt voor een betere klantervaring (CX) en hogere klanttevredenheid. Kaspar: “Wat wij zien is dat de markt versneld aan het digitaliseren is. Vanwege corona heeft niet alleen thuiswerken een grote vlucht genomen, eigenlijk zijn alle klantinteracties in korte tijd naar de online kant verschoven. Klantcommunicatie helpt bij onderlinge afstemming, beter begrip door de klant en het bieden van keuze over het kanaal.”
Organisaties die niet helder hebben wat de klant wil, lopen het risico klanten te verliezen. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 8 consumenten van aanbieder wisselt als de klantervaring niet goed is. Daarbij wisselen de hogere inkomens en jongere consumenten 3 tot 4 keer sneller. “Het probleem dat wij vooral zien bij grote organisaties, die honderdduizenden of zelfs miljoenen klanten hebben, is dat zij vanwege hun grootte onderscheid maken tussen marketing-, proces- en servicecommunicatie. Het moderniseren van de back office communicatie en dit afstemmen met marketingcommunicatie biedt echter enorm veel voordelen. Een ander probleem is dat veel grote organisaties nog eens heel product centric zijn, in plaats van customer centric”, aldus Kaspar Roos.
VERBETER UW CX DOOR STERKE KLANTCOMMUNICATIE – 5 best practices door Kaspar Roos van Aspire
Verbeteren van procescommunicatie is lastig en complex omdat dit onderhevig is aan wet- en regelgeving en vaak ook draait op oude legacy systemen. Wat Kaspar Roos betreft biedt deze barrière juist ook kansen: “Uit onderzoek blijkt dat je met het moderniseren en transformeren van back office communicatie zoals contracten, facturen, callcenter- en onboardingcommunicatie de klant echt centraal stelt en je de ‘klant-zijn’ ervaring gelijk trekt met de ‘klant-worden’ ervaring. We zien dat er nieuwe technologieën en best practices ontwikkeld worden om deze uitdaging beter aan te pakken.”
Best practices:
“Ik denk dat we veel meer centralisatie van CX gaan zien omdat wij uit marktonderzoek weten dat organisaties die hun marketing, proces- en servicecommunicatie afstemmen maar liefst 41% sneller groeien dan organisaties die dat niet doen. Wij zien op dit gebied een verschuiving naar low-code/no code systemen en gecentraliseerde content services waardoor de business users zelf communicaties kunnen beheren of de communicatieflow kunnen beheren.”
“Nokavision a Canon Company is wat ons betreft een toonaangevende leverancier op het gebied van Customer Communications Management, die CX hoog in het vaandel heeft staan. Het Nederlandse CCM-team is een competence center voor Canon Information Management. Niet alleen voor de Benelux, maar Europees-breed. Dochteronderneming Nokavision is een specialist in low-code applicaties en customer communications management, en werkt nauw samen met het CCM competence center.”
“Een belangrijk onderscheidend vermogen van Canon is de local presence: in elk land ondersteunt Canon land-specifieke oplossingen, spreekt het de taal en is het bekend met de lokale wet- en regelgeving. Daarnaast heeft Nokavision een standaardiseerde aanpak met Nokavision LIFE, een best practice voor zowel complexe als kleinere CCM-omgevingen.”
“Al met al zien wij Nokavision a Canon Company als een partij die sterk meebeweegt in de markt nu dat CCM steeds meer een onderdeel wordt van CXM,” aldus Kaspar Roos van Aspire.
GS1 (Global Standards One) is een onafhankelijke non-profit organisatie die zich inzet voor het vastleggen van uniforme standaarden voor uitwisseling en gebruik van gegevens in de waardeketen. Nokavision heeft op basis van Mendix low-code applicaties oplossingen bedacht en geïmplementeerd die voldoen aan de GS1 standaarden.
In 1974 wordt in Amerika voor het eerst een barcode op een pakje kauwgom gescand. Twee jaar later haalt Albert Heijn de barcode naar Nederland. Albert Hein dacht in het belang van de hele keten (supply chain). Albert Heijn zag in dat er een neutrale partij nodig was om de afsprakenregels voor alle supermarkten en leveranciers uniform te regelen. Alle partijen in de keten zouden hier voordeel van hebben. De hele waarde keten kon hierdoor efficiënter samenwerken. GS1 Nederland is opgericht om als onafhankelijke partij alle afspraken en implementatie regels te waarborgen.
Door inzet van state-of-the-art low-code applicatie platformen als Mendix, Box, OpenText en Smart Communications helpt Nokavision bedrijven sneller te moderniseren. “Samen met onze klanten re-designen wij de primaire bedrijfsprocessen”- zegt John Peters.
“Dankzij onze kennis van de waardeketen en de GS1 standaarden, zorgen wij ervoor dat de informatiestromen goed op elkaar aansluiten. Hierdoor biedt Nokavision organisaties die hun systemen en processen willen moderniseren en te maken hebben met de GS1 ketenafspraken extra toegevoegde waarde.”
Lees de Nokavision case studies over artikelopname, order management, slot & dockplanning, maaltijdplanner, warehouse pick & pack en klachten- en retourenmanagementproces. Vul het contactformulier in voor meer informatie.
Nokavision biedt Digitale Innovatie en Transformatie en is een actieve kennispartij met een full service aanbod. De missie van Nokavision is door middel van innovatie en kwaliteit een lange termijn bijdrage te leveren aan de prestaties van haar klanten. Dit doen zij door het implementeren van applicaties en oplossingen die state-of-the-art, robuust, onderhoudbaar en toekomstbestendig zijn. Nokavision bestaat 25 jaar en is sinds 2017 onderdeel van Canon N.V..
GS1 is actief in 150 landen. In Nederland zijn meer dan 30.000 bedrijven en instellingen aangesloten. Door sector brede afspraken zorgt GS1 ervoor dat ketens efficiënter, transparanter en duurzaamer kunnen samenwerken.
Met trots delen wij dat Nokavision met succes is geslaagd voor de audit voor het Mendix Certified Support Partnerprogramma 2022.
Nokavision heeft een lange staat van dienst in Low-Code software ontwikkeling en is door Mendix beloond met de Mendix Platform Partner status. Nokavision is de eerste partner die de Unlimited Mendix Platform Vision succesvol heeft geïmplementeerd bij meerdere klanten.
Als u op zoek bent naar een ervaren partner die een track record en een duidelijke visie heeft in efficiënte applicatie ontwikkeling voor robuuste enterprise worthiness applicaties, portals of Native Mobile Apps, neem vrijblijvend contact met ons op.
België – 1 maart 2022 – IRIS Information Management Solutions (IRIS IMS), onderdeel van Canon Information Management (Canon IM), is verheugd een samenwerking aan te kondigen met Mendix om Rapid Enterprise App Deployment & Operations toe te voegen aan haar portfolio van informatiemanagement oplossingen.
Waar Nokavision (ook een lid van Canon IM) al bijna vijf jaar succesvol partner is van Mendix in Nederland, zal de samenwerking tussen IRIS IMS en Mendix Canon IM in staat stellen haar low-code applicatieontwikkeling uit te breiden naar België en Luxemburg.
Het low-code platform van Mendix biedt een visuele benadering van applicatieontwikkeling die het gehele ontwikkelproces optimaliseert om levering van oplossingen te versnellen. Met low-code kunnen organisaties elke stap van de levenscyclus van een applicatie abstract maken en automatiseren, om de inzet van een verscheidenheid aan oplossingen te stroomlijnen. Door het afbreken van de traditionele silo’s tussen business en IT (door het bevorderen van continue samenwerking), kunnen deze organisaties oplossingen ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van hun bedrijf.
Jasper Wildeboer, EMEA Director Mendix Partner Community bij Mendix licht toe: “Nu we onze partner community aan het opbouwen zijn, zijn we erg blij en verheugd wanneer sterke bedrijven als IRIS IMS toetreden tot ons partnerprogramma. Gezien de samenwerking met Nokavision, ook onderdeel van Canon IM, dat al actief en succesvol is in Nederland, zijn we bij Mendix ervan overtuigd dat IRIS IMS met evenveel energie en passie onze gezamenlijke activiteit gaat uitbouwen in de BeLux-regio. Ik kijk ernaar uit om onze footprint in de Benelux-markt verder uit te breiden en vertrouw erop dat de mensen van IRIS IMS succesvol zullen zijn in hun avontuur om een zeer sterke partner te worden“.
Tom Vanderbiest, portfolio en presales manager bij IRIS IMS voegt toe: “Als gespecialiseerde informatiemanagement integrator, met meer dan 30 jaar ervaring, zijn we verheugd om samen te werken met Mendix, door analisten als Gartner en Forrester geïdentificeerd als marktleider op het gebied van low-code applicatieplatform (LCAP) en multi-experience development platform (MXDP). Met dit all-in one low-code platform versterken we ons portfolio door aanvullende innovatieve toepassingen en oplossingen aan onze klanten te bieden. Deze toepassingen zijn complementair aan onze smart capture-, content-, proces- en automatiseringsplatforms. Met Mendix hebben we niet alleen de snelste en makkelijkste manier om applicaties te bouwen, te integreren en uit te breiden, maar brengen we ook de business dichter bij IT door samen te werken met alle stakeholders binnen datzelfde platform.”
Thijs Wolvers, sales manager bij Nokavision voegt toe: “Nokavision is al bijna vijf jaar succesvol actief met Mendix in de logistieke en Retail sector in Nederland. Door deel uit te maken van het Canon Information Management ecosysteem, samen met IRIS IMS, kunnen we onze kennis gebruiken om nu snel uit te breiden naar de gehele Benelux regio. Samen zullen we blijven investeren in Mendix-expertise in het belang van onze klanten. We kijken uit naar een prettige en succesvolle samenwerking.”
Mendix werd opgericht in 2005 en is ontstaan uit de frustratie over de complexiteit van softwareontwikkeling op maat, welke vaak bestaat uit silo’s, traag is, en er consequent niet in slaagt de beoogde bedrijfsresultaten te leveren. Met meer dan 800 werknemers helpt Mendix bedrijven, ongeacht hun industrie of personeelsbestand, de wendbaarheid van een technologiebedrijf over te nemen en digitale transformatie te stimuleren. Met meer dan 4.000 klanten heeft de low-code filosofie van Mendix bewezen een nieuwe manier te bieden om hele organisaties te betrekken aan de deelname en samenwerking in het applicatieontwikkelingsproces, waardoor ze snel de beste ideeën kunnen realiseren met software. Mendix is sinds 2018 onderdeel van Siemens en blijft exponentieel groeien als leider in zijn industrie, zoals bevestigd door rapporten van analisten als Gartner en Forrester.
IRIS Information Management Solutions (IRIS IMS) biedt een breed scala aan innovatieve technologische oplossingen en diensten, als antwoord op de uitdagingen van organisaties op het gebied van digitale transformatie. Hiertoe behoren informatiemanagement oplossingen als Smart Capture, Content Management, Case Management, Applicatie Ontwikkeling en Automatisering. De visie van IRIS IMS is om de primaire partner te zijn voor klanten, en de gewenste werkgever voor talent. IRIS IMS presteert door de kwaliteit van haar collega’s, is aangedreven door innovatie, focust op management excellence, en staat open voor iedereen. Met ongeveer 60 medewerkers maakt IRIS IMS deel uit van de Information Management divisie van Canon Benelux.
Nokavision is een kennispartner in digitale innovatie met een full-service aanbod dat cloud-platformoplossingen voor applicatieontwikkeling, integraties, documentcreatie en -automatisering, en bedrijfsbrede samenwerking omvat. Hun overtuiging is dat snel handelen de sleutel tot succes is, evenals het bouwen van een effectieve business case. Nieuwe ideeën moeten snel worden omgezet in applicaties en daarom is Nokavision een samenwerking aangegaan met Mendix. Nokavision beschikt over een team van getrainde Mendix-experts die state-of-the-art, robuuste, onderhoudbare en toekomstbestendige oplossingen hebben gebouwd voor Enterprise-klanten. Met zo’n 30 medewerkers is Nokavision onderdeel van de Information Management divisie van Canon Benelux.
Wat is nu eigenlijk digitale transformatie? Digitale transformatie is als een fysiek proces wordt vervangen door een digitaal proces. Het doel is om processen gemakkelijker en efficiënter te maken en daarbij de persoonlijke equivalent niet uit het oog te verliezen.
Het kan iets kleins zijn en ook iets groots. Klein; dat er bijvoorbeeld na het opslaan van een order in het ERP systeem automatisch een orderbevestiging wordt gegenereerd en de geregistreerde data uit deze order in een duidelijk leesbare lay-out wordt gegoten en automatisch wordt gemaild naar de contactpersoon van de order. Er wordt gelijktijdig een kopie opgeslagen in het document management systeem, zodat deze automatisch zichtbaar is bij de opgeslagen order in het ERP of CRM systeem.
Dit proces is een voorbeeld van digitale transformatie. Het oude proces was handmatig. Een Word template invullen, de lay-out handmatig corrigeren en aanpassen om vervolgens de orderbevestiging te printen en handmatig te archiveren. En i.p.v. de orderbevestiging per post versturen het bestand handmatig omzetten naar PDF en als bijlage toevoegen aan een e-mailbericht.
Voor een bedrijf betekent digitale transformatie veel meer. Het betekent een nieuwe visie en strategie in de wijze waarop het bedrijf strategisch en operationeel haar diensten softwarematig (digitaal) aan klanten aanbiedt, uitvoert en opvolgt. Elke interactie en elk proces wordt digitaal hervormd met als doel een sprong voorwaarts te maken op het gebied van operationele efficiëntie, onderscheidend vermogen, klantintimiteit en service.
Digitale transformatie heeft zowel een strategisch, tactisch als operationeel doel. Bij Nokavision helpen wij onze klanten bij de digitale transformatie. Onze visie, diensten- en productportfolio worden hiervoor continu aangescherpt. Digitale transformatie gaat dus over meer dan alleen het digitaliseren van bedrijfsprocessen, het gaat ook over de organisatie als geheel, aanpassingen in het bedrijfsmodel, functies, werkprocessen, de customer journey en interactiemomenten. Dit zowel voor de fysieke als voor de (nieuwe) digitale kanalen. En last but not least het strategisch kiezen van de juiste cloud software platformen.
Bij de keuze van cloud software platformen, zijn naast de jaarlijkse running kosten, de mogelijkheden, veiligheid, schaalbaarheid, interoperabiliteit, governance en de wijze waarop de vendor een flexibele exit strategie ondersteund belangrijke aspecten. Zo ontstaat een toekomstgericht fundament waarop de organisatie de komende jaren de digitale transformatie blijvend kan ondersteunen.
Afgelopen twee jaar is door Covid-19 pijnlijk duidelijk geworden hoe belangrijk digitale transformatie is. Retail bedrijven die nog geen stappen hadden gezet in de digitale transformatie en hun winkels moesten sluiten hadden een acuut probleem.
Cijfers van statistiekbedrijven laten een flinke groei zien. Digitaal getransformeerde bedrijven hadden in 2018 nog een bruto binnenlands product (BBP) van 13.5 trillion USD. In 2023 verviervoudigd het BBP van 13.5 naar 53.3 trillion.*
* (tien tot de macht 12, in Nederland is biljoen gelijk aan het Engelse triljoen.)
Covid-19 heeft er voor gezorgd dat 97% van de bedrijven, die nog stappen moesten maken in digitalisering de digitale transformatie versneld zijn gaan omarmen. 50% van de bedrijven geeft aan hiermee te laat te zijn en dat eigenlijk al veel eerder had moeten doen.
80% van de bedrijven geeft aan dat men door Covid-19 het business model opnieuw heeft vastgesteld. Van een offerte app, het bestellen in een webshop of portaal, tot aan het volgen van de levering tot aan de afleverlocatie. Doordat winkels vanwege Covid-19 de deuren moesten sluiten nam het marktaandeel aankopen via e-commerce wereldwijd toe met 4%. In 2019 was dit nog 14% en in 2020 18%.
Digitale transformatie is het continu blijven aanpassen en veranderen van het bedrijfsproces met als doel de klant gemak te bieden en te voorzien in zijn behoeften en verwachtingen.
Digitale transformatie is nooit af, zet telkens een nieuwe stip op de horizon en zorg dat je continu blijft verbeteren, versimpelen en versnellen. Zo blijf je de concurrentie voor ook als een nieuwe trend zich aandient.
Data is de brandstof om de retail motor te laten draaien. De data moet van hoge kwaliteit zijn, vervuiling van de data zorgt voor verstoring. 90% van alle data wereldwijd is de afgelopen twee jaar verzameld. Consumenten zijn massaal online actief maar vergeet de fysieke winkel en de geïnstalleerde producten zoals koelkasten, ovens, lampen, auto’s die verbonden worden met het internet bij de mensen thuis niet. Rond 2025 zijn er 75 miljard IoT apparaten in gebruik die data genereren. Van de gekochte huishoudelijke apparaten die thuis staan geïnstalleerd tot aan de beacons, elektronische schapkaarten en lichtarmaturen met sensoren in de winkels. Laat data voor je werken.
Een echte doorbraak komt pas als de crypto goudkoorts voorbij is, de crypto koersen minder grillig heen en weer bewegen en stabieler gedrag vertonen. Wanneer gaat retail crypto als betaalmiddel toevoegen? De tijd zal het leren.
Retail zet sterk in op personalisatie. Denk hierbij aan personalisatie als de klant de fysieke winkel bezoekt en online. Een personalisatie platform kan op het juiste moment relevante context geven tijdens het “moment of value”. Met inzet van een personalisatie platform en AI en machine learning wordt micro personalisatie mogelijk.
Boven op personalisatie komt real-time (tweeweg)communicatie en verwachtingenmanagement. Nu er meer touchpoints (fysiek en online) actief zijn, wordt een 360 graden view en het direct kunnen ingrijpen nog belangrijker. Van één- naar tweerichtingscommunicatie. De klant verwacht direct contact; “Ik heb een vraag, ik wil het nu, ik wil beslissen, kan iemand mij helpen?”.
Steeds meer retailers zetten low code applicatie platformen in om invulling te geven aan de digitale transformatie. Het tijdperk van high code effort oplossingen is voorbij. De ontwikkelingen zijn hiermee niet bij te houden. Welkom in het tijdperk van microservices en headless (scheiding presentatie laag, front-end, back-end en api’s). Services die afdeling, systeem en supply chain overstijgend functioneren. Als slimme retailer ben je hierdoor in staat de kwaliteit van via elk touchpoint qua Inhoud, ontvangst en beantwoording te volgen en te garanderen. Er komen tal van nieuwe touchpoints bij om te bestellen. Ook daar waar je ze niet verwacht.
Nokavision heeft voor Retail en Logistiek enkele innovatieve op low code gebaseerde oplossingen. Voor slimme orderverwerking de “omnichannel control tower order management”. Hiermee kunnen retailers en logistieke dienstverleners alle orders via alle ondersteunende touchpoints en kanalen centraal en gecoördineerd verwerken naar het ERP, TMS en WMS systeem. Voor micro personalistatie en direct contact met klanten is er een retail app. Klanten kunnen hiermee met hun eigen smartphone zowel in de winkel als thuis of onderweg producten bestellen en betalen “omnichannel tap & pay”. Dure kassa’s en handscanners worden hiermee overbodig. Ook het probleem dat de prijs van een artikel op een papieren schapkaart verouderd is of afwijkt van de prijs op de kassabon is dankzij een koppeling van de prijs in de omnichannel retail app met de prijs op de elektronische shelf labels voorgoed voorbij.
Mendix, onderdeel van Siemens en wereldwijd leider in enterprise low-code, kondigt vandaag aan dat het is uitgeroepen tot leader in The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms AD&D Pros, Q2 2021.
Het meest recente onderzoek van Forrester onderstreept het belang van digitale procesautomatisering en low-code. De COVID-19-crisis heeft de behoefte aan automatisering alleen maar doen toenemen en meer dan ooit tevoren helpt een steeds diversere groep developers ondernemingen bij digitalisatie. In het rapport raadt Forrester bedrijven aan om low-code ontwikkelplatforms te zoeken die:
Dit rapport onderschrijft het belang van twee belangrijke technologieën – procesautomatisering en low-code – waarbij organisaties aangeven dat low-code de meest geschikte manier om te digitaliseren is.
In Forrester’s onderzoek van low-codeplatforms voor professionele developers kreeg Mendix de hoogste score van alle onderzochte platforms in de categorie ‘Huidig aanbod’ en behoorde het tot de drie hoogst scorende platforms in de categorie ‘Strategie’. In het onderzoek merkt Forrester op: “Mendix is een verfijnd samenwerkingsplatform gericht op veel verschillende persona’s en use-cases. Mendix blijft het tempo bepalen voor de low-codemarkt en rolt op geloofwaardige wijze zijn visie uit van één platform voor ontwikkeling en samenwerking tussen business en IT.”
“Ik ben heel blij dat Forrester Mendix weer tot leader heeft uitgeroepen”, zegt Derek Roos, medeoprichter en CEO van Mendix. “Dit onderzoek bevestigt niet alleen onze staat van dienst op het gebied van technologisch leiderschap, maar erkent ook het succes dat onze klanten behalen met ons platform. We zijn er altijd op gericht geweest om businessmensen en developers in staat te stellen om samen deel te nemen aan softwareontwikkeling. Het is geweldig om te zien dat onze strategie wordt erkend door Forrester.”
Mendix biedt veel meer dan alleen een visuele ontwikkelingstool, het is een alles-in-één low-code platform. Door abstractie en automatisering, de low-codebenadering, ook toe te passen op onder andere implementatie, AI en data-integratie, biedt Mendix een platform dat uitdagingen op het gebied van applicatieontwikkeling en procesautomatisering aanpakt. Met Mendix kunnen organisaties eenvoudig verbinding maken met bronsystemen (systems of record) en kunnen ze zowel menselijke als geautomatiseerde stappen van een workflow of proces modelleren. Ook is het mogelijk om AI in te zetten voor betere besluitvorming en kan er geïmplementeerd worden in elke mogelijke cloud.
…low-codeprincipes toe te passen op procesautomatisering. Mendix 9, de nieuwste generatie van het low-code platform, is een low-code benadering van procesautomatisering. Met de nieuwe Workflow Editor kunnen experts en business engineers drag-and-drop gebruiken om zakelijke workflows te modelleren. Deze workflows kunnen worden gebruikt door zowel interne als externe gebruikers. Ze worden opgenomen in geavanceerde procesautomatiseringsapplicaties, zijn toegankelijk via desktop-, mobiele en next-generation interfaces, en kunnen worden geïmplementeerd in elke cloud. Gezien de cruciale rol die data speelt in procesautomatisering, kunnen developers ook gecureerde data uit de Mendix Data Hub zoeken, verkennen en gebruiken bij het modelleren van processen. Alleen een alles-in-één platform maakt deze werkwijze mogelijk.
…de efficiëntie van ontwikkelaars te verhogen. Productiviteit van developers is een van de belangrijkste redenen om low-code te gebruiken, en met Mendix kunnen developers met verschillende achtergronden samenwerken om applicaties te creëren via een uitgebreid samenwerkingsplatform en via IDE’s. De nieuwste versie van Mendix bevat verschillende mogelijkheden die de productiviteit voor alle developers verhogen:
…applicaties te leveren met flexibele implementatiemodellen. Met Mendix kunnen ontwikkelteams applicaties implementeren die aansluiten bij hun applicatienormen. Mendix-applicaties kunnen met één klik worden geïmplementeerd in Mendix Cloud, of in virtual private clouds – gehost op AWS, Azure, GCP of andere providers. Organisaties die hebben geïnvesteerd in CI / CD-frameworks (zoals Jenkins of Azure DevOps) en/of in kwaliteits- en testplatforms, kunnen deze technologieën ook integreren met Mendix om slechts één implementatiepijplijn te hoeven beheren.
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for AD&D Pros – Het volledige rapport is hier beschikbaar.
Dit artikel is een ingezonden bericht door Mendix.
