ALLE OPLOSSINGEN

Customer Experience Management

Effectieve klantcommunicatie is een essentieel element voor optimale klantbeleving en daarmee het succes van jouw organisatie. Digitalisering heeft de manier waarop je klanten en je organisatie met elkaar converseren onomstotelijk en voor altijd veranderd. De technologische mogelijkheden zijn enorm uitgebreid. Nokavision transformeert organisaties met innovatieve, resultaatgerichte software platforms en voegt waarde toe door te zorgen voor houtsnijdende dienstverlening op maat. Of je na de implementatie alles zelf wilt kunnen doen, alles uit wilt besteden of iets daar tussenin, bij ons ben je aan het juiste adres. Met een verhoogde klantbeleving als belofte!

Even van gedachten wisselen?
Désirée Kools
+31 6 51 120 273 +31 6 51 120 273
Watch video

Het belang van klantgerichte communicatieprocessen

Een goede klantbeleving (CX) is cruciaal. Gartner stelt zelfs vast dat 80% van de organisaties vooral op CX concurreren. Dat komt doordat een goede kwaliteit / prijs verhouding en de mogelijkheid om digitaal zaken te doen, tot hygiëne factoren zijn verworden. Het verschil wordt gemaakt op de punten die je daar als organisatie aan toevoegt, je klantbeleving. Nokavision helpt organisaties nieuwe strategieën te implementeren op het gebied van klantcommunicatie mét toegevoegde waarde. Hierdoor zijn zij in staat de transitie te maken naar een klantgerichte organisatie

 

De uitdaging: je wilt je communicatieprocessen sneller innoveren dan je systemen kunnen

Customer Experience Management brengt klantcommunicatie op een nieuw niveau als het gaat over afleveringskanalen, personalisering én interactiviteit.

Marktonderzoek

“1 op de 3 klanten zegt dat ze zich al na één slechte ervaring zullen afkeren van een merk”

Bron: Rapport PwC “Experience is everything: Here’s how to get it right” (2018)

Het beheersen van klantcommunicatie in onze nieuwe wereld

Ontdek hoe je je klantcommunicatie naar een hoger niveau tilt in onze digitale wereld. Download ons uitgebreide rapport voor praktische inzichten, een stappenplan en strategieën om je Customer Experience te transformeren. Verbeter je klanttevredenheid en blijf de concurrentie voor – mis deze kans niet! Het rapport download automatisch via de knop hieronder.

DOWNLOAD RAPPORT

Situaties waarmee wij kunnen helpen

Elke organisatie heeft documenten en communicatie die cruciaal zijn voor het goede verloop van processen, maar die op zichzelf geen verdere marketingdoeleinden hebben. Het zijn belangrijke informatiedragers die naar een grote groep personen of bedrijven gestuurd worden. Deze transactionele communicatie, ook wel batch communicatie genoemd, kan eenvoudig binnen onze software worden beheerd, gecreëerd en gedistribueerd.

Belangrijkste pijlers van effectieve klantcommunicatie

Transformeer de manier waarop jouw organisatie communiceert met klanten. Stroomlijn jouw communicatieprocessen, zodat je op een effectieve en aansprekende manier met jouw klanten kunt communiceren.

Automatisering

Automatisering van communicatieprocessen voor meer efficiëntie en betere ontsluiting van data.

Personalisering

Relevant, informatief en het juiste taalgebruik. Stem jouw boodschap af op de ontvanger.

Omnichannel

Consistente merkbeleving ongeacht de keuze door de ontvanger van het communicatiekanaal.

De voordelen van Customer Experience Management

Nokavision’s oplossingen dragen bij aan efficiënte klantcommunicatie, betere beheersbaarheid van templates en biedt zekerheid tijdens piekbelasting.

Omni-channel

Documenten via verschillende apparaten beschikbaar.

Multi-language

Documenten creëren in verschillende talen en je automatisch houden aan de verschillende wet- en regelgeving per land.

On-Premise, Hybride of Cloud

Verschillende mogelijkheden afhankelijk van de wensen.

Multi-company

Één systeem voor meerdere bedrijven en dochterondernemingen. Eenvoudig de huisstijl aanpassen.

Multi-format

Communicatie automatisch in verschillende formaten verzenden, afhankelijk van wat de klant wil.

Laagdrempelige integratie

De software kan eenvoudig worden aangesloten op de huidige systemen binnen het bedrijf.

Nokavision helpt je om je klanten een stapje voor te zijn

Nokavision helpt al 25 jaar Enterprise organisaties om digitaal te transformeren, door de juiste software in te zetten. Customer Communications Management software is onze core business en we hebben tientallen gecertificeerde consultants die met je meedenken en helpen met implementatie, consultancy, support en managed services.

Als kennispartij hebben wij de afgelopen jaren al meer dan 200 klanten mogen begeleiden op het gebied van CCM software. Een aantal van onze klanten is al meer dan 10 jaar klant en werkt nog steeds met hetzelfde CCM systeem doordat we werken via ons beroemde Framework.

CCM software zorgt dat je verder kunt groeien dan je zelf voor mogelijk gehouden had. Wij brengen CCM naar de cloud.

Klantverhaal

Cannock

Lees meer
Lees meer
Klantverhaal

Stater

Lees meer
Lees meer
Klantverhaal

Ennatuurlijk

Lees meer
Lees meer

Producten voor Customer Communications

OpenText Exstream
Nokavision is geautoriseerd reseller en gold partner van OpenText. Dit betekent dat Nokavision als full service partij kan optreden vanaf levering en implementatie van de software tot en met nazorg, training en support. Daarnaast wordt Nokavision vaak ingezet door OpenText voor implementaties, deep dive sessies en bij het bèta testen van nieuwe ontwikkelingen. OpenText beschikt over twee decennia aan expertise ter ondersteuning van 100 miljoen gebruikers in 114 landen.
Bekijk software
Lees meer
Smart Communications
Smart Communications helpt bedrijven aan de hand van een modernere architectuur en cloud mogelijkheden een stap verder te zetten dan de traditionele bedrijfscommunicatie. Wereldwijd gebruiken honderden bedrijven SmartComm voor een nieuwe generatie klant- en bedrijfscommunicatie, variërend van banken en verzekeringsmaatschappijen tot overheden en telecommunicatiebedrijven. Nokavision is de eerste SmartComm partner in Nederland en tevens de enige met Nederlandse SmartComm experts.
Bekijk software
Lees meer

Meer informatie?

Laat je gegevens achter. We nemen zo snel mogelijk persoonlijk contact op.
Désirée Kools
Contact opnemen Contact opnemen