Dag 1: Partnerdag

De eerste dag was volledig gewijd aan partners. Er werd tijdens de Partner Advisory Board dieper ingegaan op de rol en mogelijkheden van partners binnen het OpenText-ecosysteem. De sessies benadrukten dat samenwerking tussen OpenText en haar partners een essentiële sleutel is om de waarde voor jullie, onze klanten, te vergroten.

Dag 2: Keynotes en AI-innovaties

Op de tweede dag opende Marc Barrenechea (CEO OpenText) met een keynote die de strategische richting van OT belichtte. Hieruit werd duidelijk dat OT vol inzet op AI-innovaties. Net als andere marktleiders richt OT zich sterk op de ontwikkeling van Agentic AI. Een stap vooruit in de integratie van kunstmatige intelligentie binnen hun diensten. Tijdens de Experience Cloud keynote kregen we van Guy Hellier (VP Product Management) meer uitleg over hoe we de loyaliteit kunnen verhogen en groei stimuleren met AI-gestuurde klant- en medewerkers ervaringen. Dit alles ondersteund door het OpenText Experience Cloud platform.

Dag 3: Een nieuwe naam voor Exstream Cloud Native

De derde dag stond in het teken van diverse breakout-sessies, waarbij onze focus natuurlijk lag op de Digital Experience (DX) Suite. Een aantal belangrijke onderwerpen kwamen aan bod, waaronder:

• Exstream: Tijdens een verdiepende sessie werd aangekondigd dat de naam Exstream Cloud Native verandert naar OT Communications. Daarnaast werd de ontwikkeling van Core Communications, een multi tenant SaaS-oplossing, onthuld. Voor Exstream Server Based blijft de naam ongewijzigd.
• Roadmap DX: Hierin werden de laatste updates en een vooruitblik gegeven op toekomstige ontwikkelingen binnen de DX Suite.
  • OpenText heeft onlangs belangrijke verbeteringen doorgevoerd in de OpenText Experience Cloud, gericht op het herdefiniëren van klantgesprekken en het verbeteren van betrokkenheid. Met nieuwe AI-gedreven mogelijkheden helpt het platform organisaties om effectiever in contact te komen met klanten door gepersonaliseerde en relevante ervaringen aan te bieden. Deze updates zijn bedoeld om bedrijven te ondersteunen bij het creëren van betekenisvolle interacties en om de kloof tussen merken en hun klanten te verkleinen.
  • Specifiek voor OpenText Communications zijn er verbeteringen die bedrijven in staat stellen om dynamische klantcommunicatie te stroomlijnen. Door gebruik te maken van krachtige automatisering en verbeterde omnichannel-mogelijkheden, wordt het voor organisaties eenvoudiger om consistente en effectieve berichten te sturen via verschillende kanalen. Dit zorgt voor een grotere klanttevredenheid en een naadloze ervaring, ongeacht waar of wanneer de interactie plaatsvindt.
  • Daarnaast bieden de nieuwe functies in OpenText Customer Data en OpenText Core Journey de mogelijkheid om al je klantgegevens op één plek te beheren en in real-time te gebruiken voor het creëren van naadloze, gepersonaliseerde ervaringen. Met de nieuwste updates op het gebied van profiel- en voorkeurenbeheer wordt het eenvoudiger dan ooit om toegang te krijgen tot uniforme data en klantreizen te creëren die soepel verlopen van begin tot eind. Van eerste indrukken tot langdurige loyaliteit, deze nieuwe tools helpen om inzichten om te zetten in actie, en zo de volledige klantbeleving te verbeteren.
    Deze sessies gaven ons inzicht in de strategische keuzes van OT en lieten ons zien welke volgende stappen zij zetten op het gebied van o.a. Customer Communications Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM).

Dag 4: Product Advisory Board

De laatste dag stond in het teken van de Product Advisory Board (PAB), waarin uitdagingen en verbeterpunten werden besproken. Een belangrijk onderwerp was de behoefte aan gedetailleerdere release notes. Vooral bij een overstap naar OT Core Communications werd duidelijk dat gebruikers behoefte hebben aan verbeterde documentatie om de adoptie te vergemakkelijken. De open dialoog met het Product Managementteam bood waardevolle inzichten in de huidige uitdagingen en de plannen om deze aan te pakken.

Waardevolle gesprekken

Tijdens OpenText World hebben we als Nokavision samen met andere OT partners in de Benelux een constructieve meeting gehad met Saleem Haque (Global Support Manager), waaruit concrete inzichten en afspraken zijn voortgekomen om het support proces voor onze klanten verder te verbeteren en optimaliseren.

Daarnaast hebben we een individuele sessie gehad met het DX Product Management team waaronder Guy Hellier, Randy Sparks en Stephanie Pieruccini waarin we onze strategische positie konden versterken en toekomstplannen hebben besproken. Deze interacties waren zeer nuttig voor het versterken van onze relatie met OT en het uitbouwen van onze gezamenlijke strategische samenwerking voor onze klanten.

Conclusie

OpenText World was weer een inspirerende en leerzame ervaring. De focus van OT op AI, de ontwikkeling van cloudoplossingen en de nauwe samenwerking met partners en klanten geven een goed beeld van de toekomst. Als Nokavision kijken we ernaar uit om onze samenwerking verder uit te breiden en jullie nog beter te ondersteunen! Wil je meer details weten of aanvullende informatie over onze ervaringen ontvangen laat dit dan gerust weten via onderstaande knop.

New Connector Features

SmartCOMM Projects and CMS Connector:

• Environment Configuration: Easily configure your SmartCOMM environment.
• OAuth2 Authorization: Securely connect using client credentials.
• Project Management: Manage projects and CMS with a variety of actions, such as listing folders, retrieving project history, and creating annotations.
• Event Triggers: Trigger actions based on new or updated projects, ensuring timely updates and automation.

Comprehensive Integration Strategy with Workato

By leveraging Workato, we automate and streamline complex business processes across a wide range of solutions. Our integration strategy includes:

• ERP and CRM Integration: Workato enables us to seamless integration with systems for example; SAP,  Microsoft Dynamics 365, JD Edwards (JDE) and Salesforce. Ensuring synchronized and accessible customer data across platforms, for us to use in SmartCOMM thereby enhancing operational efficiency and customer experience.
• Low-code Platform Integration: Utilizing our Mendix low-code platform, we can quickly develop and deploy applications that integrate with SmartCOMM via Workato, allowing for rapid customization and deployment of tailored solutions.
• Comprehensive Channel Distribution: Through our partnership with Docspro, we can store and manage output from SmartCOMM. With Workato, we efficiently distribute this output across various channels, ensuring an omnichannel, timely and accurate communication with customers.

Future Directions

As we continue to innovate, we aim to expand our integration capabilities by creating more connectors for the Nokavision, Canon Information Management Solutions and Docspro product offerings. This will further enhance our ability to provide robust and comprehensive solutions to our clients, addressing their diverse business needs.

For more details or to explore how these integrations can benefit your business, please reach out to us or schedule a workshop. Our team is ready to help you harness the full potential of SmartCOMM and Workato for your enterprise automation needs.

De EAA

Vanaf eind juni 2025 zal de EAA in werking treden. Deze mijlpaalwetgeving is erop gericht om producten en diensten toegankelijker te maken voor mensen met een beperking en ouderen in heel Europa. Het is een belangrijk onderdeel van de bredere inspanningen van de Europese Unie om gelijkheid en inclusiviteit te bevorderen.

Dankzij de EAA wordt toegankelijkheid in klantcommunicatie een fundamenteel recht. Veel alledaagse voorwerpen en diensten, van websites tot geldautomaten en van vervoersdiensten tot elektronische boeken, zijn momenteel nog niet voor iedereen bruikbaar. Deze wetgeving biedt niet alleen voordelen voor mensen met een handicap, maar creëert ook een inclusievere samenleving voor iedereen.

De historie

De European Accessibility Act (EAA) werd in juni 2019 aangenomen door de lidstaten van de Europese Unie. Na de goedkeuring in 2019 kregen de lidstaten de opdracht om de wet in hun eigen nationale wetgeving te integreren. Dit proces moest uiterlijk in juni 2022 zijn voltooid, zodat er voldoende tijd zou zijn voor aanpassingen en implementatie.

Aanvankelijk golden toegankelijkheidsvereisten vooral voor overheidsinstanties, maar met de invoering van de EAA worden deze eisen nu uitgebreid naar commerciële organisaties. Dit betekent dat niet alleen overheidsdiensten, maar ook bedrijven verplicht zijn om hun producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking en ouderen.

De laatste belangrijke stap is dat vanaf juni 2025 de EAA daadwerkelijk van kracht wordt. Vanaf dat moment moeten alle betrokken producten en diensten voldoen aan de nieuwe toegankelijkheidsnormen die door de EAA zijn vastgesteld.

Het effect op CCM

Verbeterde Toegankelijkheid van Communicatiekanalen 
De EAA vereist dat alle digitale communicatiekanalen toegankelijk zijn voor mensen met verschillende soorten handicaps. Dit betekent dat bedrijven hun websites, e-mails, mobiele apps en andere digitale platformen moeten aanpassen aan de toegankelijkheidsnormen, zoals WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).Dit kan worden gedaan door:

Websites
Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun websites en portalen compatibel zijn met schermlezers en andere ondersteunende technologieën.

E-mails
E-mailcommunicatie moet goed leesbaar zijn met duidelijk gestructureerde inhoud en alternatieve teksten voor afbeeldingen.

Gestandaardiseerde Documentformaten 
Alle documenten en correspondentie die naar klanten worden gestuurd, moeten in toegankelijke formaten worden aangeboden. Dit omvat PDF’s, facturen, contracten en alle andere vormen van klantcommunicatie.Dit kan worden gedaan door:

PDF
Bedrijven moeten ervoor zorgen dat PDF-documenten tekstueel doorzoekbaar zijn en voorzien zijn van tags die de structuur van de inhoud aangeven. Dit kan bijvoorbeeld met PDF/UA (PDF/UA | Forum Standaardisatie)

Communicatie ontwerpen en design strategieën 
Bedrijven moeten toegankelijkheid integreren in de communicatie ontwerpen en dus ook in hun communicatie strategieën. Dit houdt in dat vanaf het begin van het ontwerpproces rekening wordt gehouden met de behoeften van alle gebruikers, inclusief mensen met een handicap.Dit kan worden gedaan door:

Gebruik van Kleur en Contrast
Ontwerpen moeten voldoende kleurcontrast hebben zodat teksten leesbaar zijn voor mensen met visuele beperkingen.

Navigatie en Bruikbaarheid
Interactieve elementen zoals knoppen en links moeten gemakkelijk toegankelijk en bedienbaar zijn.

Bewustwording 
Bedrijven moeten hun medewerkers bewust maken van toegankelijkheidsvereisten binnen klantcommunicatie. Dit omvat zowel de technische aspecten van het implementeren van toegankelijke communicatie, als het begrijpen van de bredere impact van toegankelijkheid op klanttevredenheid en inclusiviteit.Dit kan worden gedaan door:

Bewustwording programma’s
Regelmatige trainingen en workshops over toegankelijkheidsnormen en -praktijken.

Bewustwordingscampagnes
Interne communicatiecampagnes om het belang van toegankelijkheid te benadrukken.

Regelgeving en Compliance 
Bedrijven moeten voldoen aan de regelgeving van de EAA en kunnen onderworpen worden aan audits en controles om naleving te waarborgen. Niet-naleving kan leiden tot boetes en reputatieschade.Dit kan worden gedaan door:

Audit Procedures
Regelmatige interne audits om te controleren of alle communicatiekanalen voldoen aan de toegankelijkheidsnormen.

Compliance Rapportage
Documentatie en rapportage over de naleving van de toegankelijkheidsvereisten.

Voor wie is EAA toepassing?

Volgens Digitaal Toegankelijk en WCAG geldt de EAA voor iedereen die producten of diensten leveren aan mensen met een beperking en ouderen. Hierbij enkele voorbeelden van producten en/of diensten:

• Computers en besturingssoftware
• E-books
• Portalen
• Webshops
• Pinautomaten, ticketservices en incheckmachines
• Smartphones
• TV-apparatuur met betrekking tot digitale televisiediensten, Telecommunicatiediensten, zoal de apps en websites van je provider
• Audiovisuele mediadiensten, zoals Netflix, Videoland en Spotify
• Online en offline diensten die te maken hebben met transport, zoals kaartjesautomaten, apps en websites
• Alle financiële diensten, zoals internetbankieren
• Alle producten en diensten uit de bovenstaande lijst moeten volledig bruikbaar

Bij Nokavision vinden we dat het sociale aspect van deze wet de boventoon moet voeren, naast de wet- en regelgeving. Bedrijven moeten hier voor zowel interne als externe personen aan willen voldoen, om inclusiviteit te waarborgen.

Ter conclusie

De European Accessibility Act betekent dat je je Customer Communication Management processen grondig moet herzien en aanpassen aan de toegankelijkheidsnormen. Dit houdt ook in dat er kritisch gekeken moet naar de geldende huisstijl binnen het bedrijf, zoals o.a. kleurgebruik, fonts, lettergrootte en template design.

Dit alles leidt tot verbeterde klanttevredenheid en een inclusievere dienstverlening, wat uiteindelijk gunstig is voor zowel jouw bedrijf als je klanten. Het is essentieel dat je nu begint met de voorbereiding om aan deze wetgeving te voldoen en ervoor zorgt dat je communicatiekanalen toegankelijk zijn voor iedereen voor juni 2025.

Hoe kan Nokavision helpen?

Nokavision kan je in deze transitie helpen met jarenlange ervaring op het gebied van klantgerichte communicatie. We kunnen je ook helpen met een inventarisatie van de impact op je communicatielandschap en huisstijl. Daarnaast hebben we uitgebreide oplossingen en diensten waarmee we je van dienst kunnen zijn. Ben je geïnteresseerd? Neem gerust contact met ons op!

In the ever-expanding SaaS realm, many companies find themselves grappling with the challenges of finding robust iPaaS or Enterprise Automation solutions. Recognizing this gap, we embarked on a new journey with Workato, a leader in enterprise automation, to enhance our capabilities and deliver comprehensive, integrated solutions.

Custom connector for SmartCOMM

At Nokavision, we pride ourselves on our ability to not just adapt to new technologies, but to master them. After undergoing detailed training with Workato, I had the privilege of developing our very first offering to the Workato Community — a custom connector for SmartCOMM. This connector is not just a tool; it’s a breakthrough. It encapsulates all the necessary actions for managing jobs, spools, and bundles within Workato’s innovative framework of recipes — a term Workato uses to describe the sequences of actions that automate complex business processes.

Smooth and efficient enterprise automation

This new connector is designed to seamlessly integrate your SaaS CCM platform, SmartCOMM, with Workato, ensuring that your enterprise automation is as smooth and efficient as possible. The benefits of this integration are numerous — enhanced efficiency, reduced manual input, and a more cohesive user experience across platforms.

Workshop: Workato Custom Connector for SmartCOMM

I am excited to invite all our clients and partners to explore the capabilities of our Workato Custom Connector for SmartCOMM. For those looking to dive deeper and truly leverage this integration, we offer specialized workshops. These sessions are tailored to help you understand how your SaaS CCM platform, SmartCOMM, can be integrated through Workato to optimize your business processes.

For more information or to schedule a workshop, feel free to reach out or log into Workato and check out our connector firsthand. As we continue to push the boundaries of what’s possible in enterprise automation, we are eager to share these advancements with you, ensuring that your journey with Nokavision remains not just satisfactory, but truly transformative.

Tim Tuhehay,
Lead Consultant at Nokavision Software

Gemeenschappelijk Doel: Verbetering en Toegevoegde Waarde

Hoewel ze in verschillende contexten opereren, delen beide soorten VAR’s een fundamenteel doel: het toevoegen van waarde en/of het verbeteren van de ervaring. Nokavision streeft als Value Added Reseller ernaar producten of diensten te verrijken voordat deze aan onze relaties worden verkocht, door extra kennis, functionaliteit en/of diensten toe te voegen. Op vergelijkbare wijze heeft de Video Assistant Referee in het voetbal tot doel de kwaliteit van de besluitvorming op het veld te verbeteren door middel van technologie, met als uiteindelijke doel een eerlijkere en meer accurate wedstrijd.

Afhankelijkheid van Technologie

Een andere opvallende overeenkomst is de afhankelijkheid van technologie. Voor Nokavision is top-notch toekomstbestendige technologie een essentiële basis van ons bedrijf. We gebruiken best-of-breed software, uit de rechtsbovenhoek van het Gartner kwadrant om ons aanbod kwalitatief hoog en uniek te maken. Wist je trouwens dat wij, onderdeel van Canon, als implementatie partner zelf ook rechtsboven te vinden zijn? Dit allemaal dankzij onze toegevoegde waarde in Customer Experience Management.

Op een vergelijkbare manier vertrouwt de Video Assistant Referee sterk op videotechnologie en herhalingen om beslissingen van scheidsrechters te ondersteunen, te corrigeren of te bevestigen, waardoor de precisie in de sport wordt verhoogd.

Strategische Besluitvorming

Tegelijk speelt strategische besluitvorming een cruciale rol. Voor Nokavision is het kiezen van de juiste producten, diensten en technologieën om toe te voegen een strategische beslissing die direct invloed heeft op ons succes en dat van onze relaties. In het voetbal helpt de Video Assistant Referee bij het maken van strategische beslissingen die de uitkomst van het spel kunnen beïnvloeden, zoals het toekennen van penalty’s, het identificeren van buitenspelposities, en het beoordelen van mogelijke overtredingen.

Samenwerking en Communicatie

Beide vormen van VAR vereisen effectieve samenwerking en communicatie. Onze collega’s werken nauw samen met relaties om ervoor te zorgen dat de juiste toegevoegde waarde en doelstellingen worden gerealiseerd. Aan de andere kant moet de Video Assistant Referee effectief communiceren met de veldscheidsrechter en andere officials om ervoor te zorgen dat de technologische assistentie correct wordt geïnterpreteerd en toegepast.

Hoewel de contexten waarin ze opereren aanzienlijk verschillen, delen VAR’s in het bedrijfsleven en in het voetbal dus opmerkelijke overeenkomsten in hun doelstellingen, afhankelijkheid van technologie, strategische besluitvorming, en het belang van samenwerking en communicatie. Deze parallelle werelden benadrukken hoe dezelfde principes van toegevoegde waarde, technologie en teamwork relevant kunnen zijn in zowel ons werk als tijdens een potje Foosball!

Hoe is de samenwerking tussen Cannock en Nokavision ontstaan?

Jonkers (Cannock): ‘Als creditmanagementprovider voor bedrijven en lokale overheden, met name gemeentes, nemen wij de volledige financiële cyclus uit handen. Van het verzenden van facturen en betalingsherinneringen tot het inschakelen van incasso’s en deurwaarders indien nodig. In eerste instantie ontwikkelden we de lay-outs van klantendocumenten intern. Echter, door toenemende complexiteit en de behoefte aan meer flexibiliteit en snelheid, was dit niet langer haalbaar. We zochten naar een partner en vonden Nokavision.’

Wat biedt Nokavision aan Cannock?

Wolvers (Nokavision): ‘Wij leveren softwareoplossingen voor customer communication management aan klanten zoals Cannock. Voor Cannock betekent dit dat wij een platform hebben geïmplementeerd om klantcommunicatie over meerdere kanalen optimaal te regelen. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor het beoordelen en bewaken van de kwaliteit van de uitgaande communicatie. Dit resulteert in foutloze communicatie namens Cannock, volgens de afgesproken normen, zonder dat zij zich hier zorgen over hoeven te maken.’

Jonkers (Cannock): ‘Het genereren van documenten voor onze uitgaande communicatie is nu eenvoudig. We kunnen de lay-out indien nodig gemakkelijk aanpassen, wat ons serviceniveau aanzienlijk verhoogt. Dit heeft geleid tot een grotere betrokkenheid van onze medewerkers, die nu niet meer huiverig zijn voor veranderingen. En als ondersteuning nodig is, hebben we één aanspreekpunt bij Nokavision. Dit heeft natuurlijk geleid tot aanzienlijke kostenbesparingen.’

Hoe kwam tradeinterop in beeld bij Cannock?

Jonkers (Cannock): ‘Toen een klant wilde overstappen naar e-facturatie via het Peppol-netwerk, bouwden we aanvankelijk zelf een oplossing en verzorgden het onderhoud. Echter, door de frequente veranderingen in regelgeving en bijbehorende eisen, en de snel opvolgende ontwikkelingen, liepen we vast. We vroegen Nokavision om advies, en zij stelden voor tradeinterop in te schakelen, een preferred partner waarmee ze al geruime tijd samenwerkten op het gebied van e-facturatie.’

Wolvers (Nokavision): ‘Tradeinterop is al enige tijd onze samenwerkingspartner. Wanneer onze klanten hun facturatiesysteem willen uitbreiden met e-facturatie, zitten zij met ons en de klant aan tafel. Samen met tradeinterop hebben we een XML-interface ontwikkeld die perfect integreert met onze SmartCOMM-engine, het systeem waarop de communicatie-output van Cannock draait. Op het moment dat een klant van Cannock e-facturatie wil, neemt het output-systeem een andere route en komt in de interface van tradeinterop terecht. Vanaf daar verloopt alles automatisch.’

Wat zijn de voordelen van e-facturatie?

Jonkers (Cannock): ‘Een groot voordeel van e-facturatie is de foutloze betalingsverwerking, in tegenstelling tot het versturen van pdf- of papieren facturen. Bij e-facturatie is er altijd een vast formaat, wordt de factuur direct ingelezen door het boekhoudprogramma en hoeft niet handmatig te worden ingevoerd. Dit biedt enorme efficiëntievoordelen.’

Wat voegt de samenwerking met tradeinterop toe voor Nokavision? Wolvers (Nokavision): ‘Hoewel e-facturatie niet onze kernactiviteit is, hebben we klanten, waaronder Cannock, die baat hebben bij de integratie van e-facturatie in onze customer communication management-oplossingen. De expertise van tradeinterop geeft ons het vertrouwen dat onze klanten tevreden zullen zijn met het eindresultaat. Deze samenwerking is een win-win voor iedereen.’

De certificeringstraining werd gegeven door Richard Weber, een erkend Agile Project Management trainer. Richard Weber staat bekend om zijn diepgaande kennis en jarenlange ervaring in Agile-methodologieën, wat deze training bijzonder waardevol maakte voor het team van Nokavision.

Agile Project Management is een benadering die organisaties in staat stelt flexibeler te zijn en snel te reageren op veranderende marktomstandigheden. Voor de CCM-consultants van Nokavision, die gespecialiseerd zijn in klantcommunicatiemanagement, zal deze nieuwe certificering hen helpen om hun klanten nog beter van dienst te zijn. Door Agile-methoden te omarmen, kunnen ze projecten sneller en efficiënter uitvoeren, waarbij de nadruk ligt op continue verbetering en klantgerichtheid.

Het behalen van het Agile PM Certificaat benadrukt de voortdurende inzet van Nokavision voor professionaliteit en innovatie. Het stelt het team in staat om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in projectmanagement en klanten te voorzien van de best mogelijke oplossingen.

Volledige ontzorging

Het betekent dat we zorgen voor het beheer van de oplossing, inclusief het platform, de job-scheduling en de monitoring. Wij leveren KPI’s aan om samen met onze klanten onze gezamenlijke performance inzichtelijk te maken.

We bieden ook ondersteuning bij innovatie, incident- en change-management en adviseren u over de juiste aanpak of hebben het issue al voor u verholpen voordat u er erg in heeft. Onze dienstverlening omvat verschillende technische en functionele rollen in Customer Communication en Experience Management en “business enablement”, waarbij we coaching en projectmanagement aanbieden.

Naast het bieden van een kwaliteitscontrole rapportage en begeleiding bij releases, bieden we ook advies- en inspiratie sessies aan om uw organisatie verder te helpen bij het optimaliseren van uw klantbeleving.

Wat ons onderscheidt is dat u zelf in staat bent om wijzigingen in de communicaties door te voeren zonder tussenkomst van IT, waardoor u de controle heeft over de communicatie met uw klanten. Met focus op lage doorloop tijd en zonder tussenkomst van IT.

Bij Nokavision bent u verzekerd van een volledige ontzorging, waarbij we uw organisatie helpen om de beste klantbeleving te bieden en te behouden.

Dienstenoverzicht

Partners