De certificeringstraining werd gegeven door Richard Weber, een erkend Agile Project Management trainer. Richard Weber staat bekend om zijn diepgaande kennis en jarenlange ervaring in Agile-methodologieën, wat deze training bijzonder waardevol maakte voor het team van Nokavision.

Agile Project Management is een benadering die organisaties in staat stelt flexibeler te zijn en snel te reageren op veranderende marktomstandigheden. Voor de CCM-consultants van Nokavision, die gespecialiseerd zijn in klantcommunicatiemanagement, zal deze nieuwe certificering hen helpen om hun klanten nog beter van dienst te zijn. Door Agile-methoden te omarmen, kunnen ze projecten sneller en efficiënter uitvoeren, waarbij de nadruk ligt op continue verbetering en klantgerichtheid.

Het behalen van het Agile PM Certificaat benadrukt de voortdurende inzet van Nokavision voor professionaliteit en innovatie. Het stelt het team in staat om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in projectmanagement en klanten te voorzien van de best mogelijke oplossingen.

Volledige ontzorging

Het betekent dat we zorgen voor het beheer van de oplossing, inclusief het platform, de job-scheduling en de monitoring. Wij leveren KPI’s aan om samen met onze klanten onze gezamenlijke performance inzichtelijk te maken.

We bieden ook ondersteuning bij innovatie, incident- en change-management en adviseren u over de juiste aanpak of hebben het issue al voor u verholpen voordat u er erg in heeft. Onze dienstverlening omvat verschillende technische en functionele rollen in Customer Communication en Experience Management en “business enablement”, waarbij we coaching en projectmanagement aanbieden.

Naast het bieden van een kwaliteitscontrole rapportage en begeleiding bij releases, bieden we ook advies- en inspiratie sessies aan om uw organisatie verder te helpen bij het optimaliseren van uw klantbeleving.

Wat ons onderscheidt is dat u zelf in staat bent om wijzigingen in de communicaties door te voeren zonder tussenkomst van IT, waardoor u de controle heeft over de communicatie met uw klanten. Met focus op lage doorloop tijd en zonder tussenkomst van IT.

Bij Nokavision bent u verzekerd van een volledige ontzorging, waarbij we uw organisatie helpen om de beste klantbeleving te bieden en te behouden.

Dienstenoverzicht

Partners

Stater is de grootste onafhankelijke end-to-end dienstverlener voor de hypothecaire markt in de Benelux. Het bedrijf, gevestigd in Amersfoort, beheert maar liefst 40% van alle hypotheken in Nederland. Stater is de laatste jaren sterk gegroeid door voor geldverstrekkers als ABN AMRO Bank, ASR, Munt en Lloyds Bank het gehele proces uit handen te nemen. Denk aan webportals, e-mails, smsberichten en brieven. Alleen van die laatste categorie worden er op jaarbasis al 10.000.000 verstuurd. Om hun correspondence processen optimaal te kunnen stroomlijnen, maakt Stater gebruik van de oplossingen van Smart Communications en de diensten van Nokavision. Benieuwd naar het proces en de resultaten?

Lees volledig klantverhaal

Cannock EDR Holding (Cannock) biedt totaaloplossingen op het gebied van creditmanagement voor bedrijven en lokale overheidsinstellingen. Vanuit kantoren in Rotterdam en Druten verzorgen ze voor hun klanten de totale financiële cyclus, van facturen en betaalherinneringen tot incasso’s en deurwaarders. Cannock verstuurt elke maand duizenden brieven, mails en sms-berichten. Het bedrijf nam lange tijd zelf de opmaak, het printwerk en de verzending voor zijn rekening. Toen dat niet meer lukte vanwege de groeiende complexiteit en de eisen die werden gesteld aan onder andere flexibiliteit en snelheid, namen ze Nokavision in de arm. Nokavision heeft een Framework gebouwd waarbinnen Cannock medewerkers met behulp van Smart Communications-software snel en eenvoudig documenten kunnen opmaken, aanpassen en versturen. Benieuwd naar het proces en de resultaten?

Lees volledig klantverhaal

WATERLOO, ON, 28 juli 2022 /PRNewswire/ — OpenText™ (NASDAQ: OTEX), (TSX: OTEX), heeft vandaag aangekondigd dat opentext experience platform voor communicatie-oplossing is erkend als leider in het Aspire Leaderboard™ for Communications Experience Platform (CXP) 2022.  Daarnaast is OpenText marktleidend Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText™ is uitgeroepen tot leider op het Aspire Leaderboard.

Aspire: “OpenText™ positioneert zich steeds meer als een leverancier die een best-of-suite platform aanbiedt in de convergerende CCM-CXM-ruimte. Nu bedrijven op zoek gaan naar manieren om communicatie en digitale ervaringen holistisch te beheren gedurende de gehele levenscyclus van de klant, bevindt OpenText™ zich – met zijn brede scala aan mogelijkheden – in een uitstekende positie om te profiteren van deze groeiende marktvraag. Door integratie met Google BigQuery en Analytics biedt het geavanceerde datamogelijkheden die worden gecombineerd met zijn toonaangevende CCM- en Experience Cloud-oplossingen om een goede basis te bieden voor bedrijven die kritieke communicatie, klantenservicecommunicatie en marketinginteracties in één omgeving willen beheren. “

“De markt voor klantcommunicatiebeheer verandert – er is een toenemende behoefte aan personalisatie om digitale ervaringen op schaal te stimuleren”, zegt Sandy Ono, Executive Vice President en Chief Marketing Officer, OpenText™. “OpenText™ blijft innoveren in oplossingen die CCM intrinsiek ontwikkelen om te voldoen aan een bredere behoefte aan customer experience management om de holistische, zeer gepersonaliseerde klantcommunicatie te leveren die de huidige marktvraag stelt.”

OpenText™ Experience Cloud verbetert de klantervaring door klanten toegang te geven tot realtime first-party data en automatisch een gepersonaliseerde ervaring te bieden die de reis van de klant optimaliseert en verbetert. Als een belangrijk onderdeel van deze oplossing  maakt OpenText Exstream datamodernisering mogelijk, waardoor organisaties relevante, gepersonaliseerde en inzichtelijke datagestuurde communicatie kunnen combineren met digitale ervaringen in de vorm van door de klant gewenste leveringskanalen en -formaten.

“OpenText™ is actief drijvende kracht achter de ontwikkeling van geïntegreerde CCM/CXM-platformen en biedt datagestuurde communicatie en digitale ervaringen, ondersteund door investeringen in AI, contentservices en klantgegevensplatforms”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Met de versnelde verschuiving naar de cloud, opnieuw ontworpen interfaces voor de meeste van zijn CCM (en CXM) producten, diepere integratie en een grotere focus op AI, geloven we dat OpenText™ bereid is om de CCM-markt de komende jaren verder vorm te geven.”

Bekijk hier het Aspire Leaderboard™.

Bron: OpenText™

Londen en New York – dinsdag 26 juli 2022 – Smart CommunicationsTM, een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op het helpen van bedrijven om zinvollere klantgesprekken aan te gaan, heeft vandaag aangekondigd dat het is gerangschikt als leider met de hoogste score in het Aspire Leaderboard 2022 voor Vendor Hosted SaaS CCM. Naast zijn leidende positie in deze categorie, werd het bedrijf ook gepositioneerd als leider in het Aspire Leaderboard voor AnyPrem CCM Software en Communications Experience Platform (CXP) categorieën.

Dit is het vijfde jaar dat dit zeer gerespecteerde onafhankelijke analist- en adviesbureau van CCM en CXM Smart Communications heeft uitgeroepen tot leider in customer communications management (CCM). De leidende positie en uitstekende strategiescore van Smart Communications werd bepaald door Aspire’s analyse van de sterke punten van de oplossing, strategische visie en wereldwijde groei van het bedrijf.

“Naarmate bedrijven hun digitale strategieën blijven ontwikkelen, heeft Aspire de stijgende populariteit voor cloud CCM-oplossingen gedocumenteerd vanwege hun intrinsieke en groeiende bedrijfswaarde”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Smart Communications biedt een moderne en bewezen cloudoplossing die verder wordt ontwikkeld in lijn met de richting van de markt. Daarom geloven we dat Smart Communications goed gepositioneerd is voor de toekomst.”

In het bijzonder merkte Aspire het volgende op als de belangrijkste productkenmerken van Smart Communications:

• Het Conversation Cloud  TM-platform stelt bedrijven in staat om tweerichtingsinteracties over meerdere kanalen te orkestreren om de klantervaring te optimaliseren
• Het vlaggenschipproduct van het bedrijf, SmartCOMMTM,  is een 100% cloudgebaseerde, digital-first CCM-oplossing (geschikt voor zowel eigen datacenters als aws) die zakelijke gebruikers helpt gepersonaliseerde, ad hoc of batchcommunicatie op schaal te leveren
• SmartIQTM biedt geavanceerde, cloudgebaseerde formulier- en procesautomatiseringsmogelijkheden waarmee bedrijven traditionele, eenzijdige formulieren kunnen ombouwen tot adaptieve, begeleide interviews met behulp van een low-code drag-and-drop-interface die responsief is op elk apparaat
• Een uitgebreid API-integratieframework, inclusief integraties met Salesforce, MuleSoft’s Anypoint Exchange, Duck Creek, OneSpan, Pega, Guidewire Cloud, Avaloq en DocuSign, om snelle integratie met andere enterprise CX-applicaties mogelijk te maken, evenals integratie met journey management tools voor journey orchestration
• Migration Studio maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning (AI/ML) om legacy-documenten en concurrerende applicaties om te zetten in het SmartCOMM-product
• Versioned Engine biedt SmartCOMM-klanten de mogelijkheid om te kiezen wanneer en hoe ze upgraden naar nieuwere engineversies van het SaaS-platform – naast de mogelijkheid om meerdere versies voor verschillende use cases tegelijkertijd uit te voeren
• Conversation History houdt bij “wat, wanneer en hoe” -communicatie is verzonden, evenals alle gerelateerde acties die zijn ondernomen voor het intelligent benutten en creëren van gepersonaliseerde toekomstige interacties

“De Aspire Leaderboard-validatie is bijzonder bevredigend omdat het onze overtuiging onderstreept dat bedrijven die zich richten op uitzonderlijke klantervaringen het cruciale belang erkennen van het leveren van gepersonaliseerde klantgesprekken. Tweerichtingsgesprekken in twee richtingen, interactieve, omni-channel gesprekken zijn afhankelijk van innovatieve technologische oplossingen die alleen kunnen worden geleverd door volwassen cloudaanbiedingen zoals de onze”, aldus James Brown, CEO van Smart Communications.

“De toekomst ligt in de cloud en we zijn er trots op dat we opnieuw worden erkend als de duidelijke leider om bedrijven te helpen hun CX-doelen te bereiken en te overtreffen.”

Het 2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard is hier te bekijken.

Bron: Smart CommunicationsTM