Alle Actueel

Verbeter uw Customer Experience met sterke klantcommunicatie

De strijd om de klant maakt klantbeleving tot een essentieel concurrentiemiddel. Kaspar Roos, CEO van internationaal adviesbureau Aspire, legt uit hoe klantcommunicatie hierin een vitale rol speelt.

Customer Communications zit in de lift

In de praktijk bij Aspire ziet Kaspar Roos dat veel bedrijven aan het nadenken zijn om hun customer communications, oftewel klantcommunicatie, te moderniseren. Organisaties met een hoge klanttevredenheid zijn vaak winstgevender omdat zij hun klanten beter behouden en lagere servicekosten hebben. Klantcommunicatie is het domein dat enorm veel mogelijkheden biedt voor een betere klantervaring (CX) en hogere klanttevredenheid. Kaspar: “Wat wij zien is dat de markt versneld aan het digitaliseren is. Vanwege corona heeft niet alleen thuiswerken een grote vlucht genomen, eigenlijk zijn alle klantinteracties in korte tijd naar de online kant verschoven. Klantcommunicatie helpt bij onderlinge afstemming, beter begrip door de klant en het bieden van keuze over het kanaal.”

De twee grootste uitdagingen in CX

Organisaties die niet helder hebben wat de klant wil, lopen het risico klanten te verliezen. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 8 consumenten van aanbieder wisselt als de klantervaring niet goed is. Daarbij wisselen de hogere inkomens en jongere consumenten 3 tot 4 keer sneller. “Het probleem dat wij vooral zien bij grote organisaties, die honderdduizenden of zelfs miljoenen klanten hebben, is dat zij vanwege hun grootte onderscheid maken tussen marketing-, proces- en servicecommunicatie. Het moderniseren van de back office communicatie en dit afstemmen met marketingcommunicatie biedt echter enorm veel voordelen. Een ander probleem is dat veel grote organisaties nog eens heel product centric zijn, in plaats van customer centric”, aldus Kaspar Roos.

 

Nieuwe technologieën om customer experience meer centraal en holistisch te benaderen

 

VERBETER UW CX DOOR STERKE KLANTCOMMUNICATIE – 5 best practices door Kaspar Roos van Aspire

 

5 Best practices en technologieën voor betere CX

Verbeteren van procescommunicatie is lastig en complex omdat dit onderhevig is aan wet- en regelgeving en vaak ook draait op oude legacy systemen. Wat Kaspar Roos betreft biedt deze barrière juist ook kansen: “Uit onderzoek blijkt dat je met het moderniseren en transformeren van back office communicatie zoals contracten, facturen, callcenter- en onboardingcommunicatie de klant echt centraal stelt en je de ‘klant-zijn’ ervaring gelijk trekt met de ‘klant-worden’ ervaring. We zien dat er nieuwe technologieën en best practices ontwikkeld worden om deze uitdaging beter aan te pakken.”

Best practices:

  1. AI Machine Learning om content uit oude systemen over te zetten;
  2. Slimme software die doorheeft wanneer content al bestaat;
  3. Technologie om klantreizen in real-time te registreren en te orkestreren;
  4. Cloud en managed services om kosten te verlagen en systemen makkelijker te koppelen of bij te schalen;
  5. Business aan de knoppen: de zakelijke gebruiker in staat te stellen om klantcommunicatie zelf te beheren.

 

Canon CCM en Nokavision

“Ik denk dat we veel meer centralisatie van CX gaan zien omdat wij uit marktonderzoek weten dat organisaties die hun marketing, proces- en servicecommunicatie afstemmen maar liefst 41% sneller groeien dan organisaties die dat niet doen. Wij zien op dit gebied een verschuiving naar low-code/no code systemen en gecentraliseerde content services waardoor de business users zelf communicaties kunnen beheren of de communicatieflow kunnen beheren.”

“Nokavision a Canon Company is wat ons betreft een toonaangevende leverancier op het gebied van Customer Communications Management, die CX hoog in het vaandel heeft staan. Het Nederlandse CCM-team is een competence center voor Canon Information Management. Niet alleen voor de Benelux, maar Europees-breed. Dochteronderneming Nokavision is een specialist in low-code applicaties en customer communications management, en werkt nauw samen met het CCM competence center.”

“Een belangrijk onderscheidend vermogen van Canon is de local presence: in elk land ondersteunt Canon land-specifieke oplossingen, spreekt het de taal en is het bekend met de lokale wet- en regelgeving. Daarnaast heeft Nokavision een standaardiseerde aanpak met Nokavision LIFE, een best practice voor zowel complexe als kleinere CCM-omgevingen.”

“Al met al zien wij Nokavision a Canon Company als een partij die sterk meebeweegt in de markt nu dat CCM steeds meer een onderdeel wordt van CXM,” aldus Kaspar Roos van Aspire.

 

“Bijna 80% van de organisaties beschouwt customer experience als een topprioriteit.”

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
ALLE ACTUEEL

Nokavision is GS1 & gecertificeerd Mendix support partner

GS1 (Global Standards One) is een onafhankelijke non-profit organisatie die zich inzet voor het vastleggen van uniforme standaarden voor uitwisseling en gebruik van gegevens in de waardeketen. Nokavision heeft op basis van Mendix low-code applicaties oplossingen bedacht en geïmplementeerd die voldoen aan de GS1 standaarden.

Hoe is GS1 ontstaan in Nederland

In 1974 wordt in Amerika voor het eerst een barcode op een pakje kauwgom gescand. Twee jaar later haalt Albert Heijn de barcode naar Nederland. Albert Hein dacht in het belang van de hele keten (supply chain). Albert Heijn zag in dat er een neutrale partij nodig was om de afsprakenregels voor alle supermarkten en leveranciers uniform te regelen. Alle partijen in de keten zouden hier voordeel van hebben. De hele waarde keten kon hierdoor efficiënter samenwerken. GS1 Nederland is opgericht om als onafhankelijke partij alle afspraken en implementatie regels te waarborgen.

Nokavision helpt bedrijven te moderniseren

Door inzet van state-of-the-art low-code applicatie platformen als Mendix, Box, OpenText en Smart Communications helpt Nokavision bedrijven sneller te moderniseren. “Samen met onze klanten re-designen wij de primaire bedrijfsprocessen”- zegt John Peters.

“Dankzij onze kennis van de waardeketen en de GS1 standaarden, zorgen wij ervoor dat de informatiestromen goed op elkaar aansluiten. Hierdoor biedt Nokavision organisaties die hun systemen en processen willen moderniseren en te maken hebben met de GS1 ketenafspraken extra toegevoegde waarde.”

Lees de Nokavision case studies over artikelopname, order management, slot & dockplanning, maaltijdplanner, warehouse pick & pack en klachten- en retourenmanagementproces. Vul het contactformulier in voor meer informatie.

Over Nokavision

Nokavision biedt Digitale Innovatie en Transformatie en is een actieve kennispartij met een full service aanbod. De missie van Nokavision is door middel van innovatie en kwaliteit een lange termijn bijdrage te leveren aan de prestaties van haar klanten. Dit doen zij door het implementeren van applicaties en oplossingen die state-of-the-art, robuust, onderhoudbaar en toekomstbestendig zijn. Nokavision bestaat 25 jaar en is sinds 2017 onderdeel van Canon N.V..

Over GS1

GS1 is actief in 150 landen. In Nederland zijn meer dan 30.000 bedrijven en instellingen aangesloten. Door sector brede afspraken zorgt GS1 ervoor dat ketens efficiënter, transparanter en duurzaamer kunnen samenwerken.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Mendix Certified Mendix Support Partner

Met trots delen wij dat Nokavision met succes is geslaagd voor de audit voor het Mendix Certified Support Partnerprogramma 2022.

Nokavision heeft een lange staat van dienst in Low-Code software ontwikkeling en is door Mendix beloond met de Mendix Platform Partner status. Nokavision is de eerste partner die de Unlimited Mendix Platform Vision succesvol heeft geïmplementeerd bij meerdere klanten.

Als u op zoek bent naar een ervaren partner die een track record en een duidelijke visie heeft in efficiënte applicatie ontwikkeling voor robuuste enterprise worthiness applicaties, portals of Native Mobile Apps, neem vrijblijvend contact met ons op.

 

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Mendix en IRIS gaan samenwerking aan

IRIS breidt zijn informatiemanagement portfolio uit met het low-code applicatie ontwikkelplatform van Mendix


België – 1 maart 2022
– IRIS Information Management Solutions (IRIS IMS), onderdeel van Canon Information Management (Canon IM), is verheugd een samenwerking aan te kondigen met Mendix om Rapid Enterprise App Deployment & Operations toe te voegen aan haar portfolio van informatiemanagement oplossingen.

Waar Nokavision (ook een lid van Canon IM) al bijna vijf jaar succesvol partner is van Mendix in Nederland, zal de samenwerking tussen IRIS IMS en Mendix Canon IM in staat stellen haar low-code applicatieontwikkeling uit te breiden naar België en Luxemburg.

Het low-code platform van Mendix biedt een visuele benadering van applicatieontwikkeling die het gehele ontwikkelproces optimaliseert om levering van oplossingen te versnellen. Met low-code kunnen organisaties elke stap van de levenscyclus van een applicatie abstract maken en automatiseren, om de inzet van een verscheidenheid aan oplossingen te stroomlijnen. Door het afbreken van de traditionele silo’s tussen business en IT (door het bevorderen van continue samenwerking), kunnen deze organisaties oplossingen ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van hun bedrijf.

Jasper Wildeboer, EMEA Director Mendix Partner Community bij Mendix licht toe: “Nu we onze partner community aan het opbouwen zijn, zijn we erg blij en verheugd wanneer sterke bedrijven als IRIS IMS toetreden tot ons partnerprogramma. Gezien de samenwerking met Nokavision, ook onderdeel van Canon IM, dat al actief en succesvol is in Nederland, zijn we bij Mendix ervan overtuigd dat IRIS IMS met evenveel energie en passie onze gezamenlijke activiteit gaat uitbouwen in de BeLux-regio. Ik kijk ernaar uit om onze footprint in de Benelux-markt verder uit te breiden en vertrouw erop dat de mensen van IRIS IMS succesvol zullen zijn in hun avontuur om een zeer sterke partner te worden“.

Tom Vanderbiest, portfolio en presales manager bij IRIS IMS voegt toe: “Als gespecialiseerde informatiemanagement integrator, met meer dan 30 jaar ervaring, zijn we verheugd om samen te werken met Mendix, door analisten als Gartner en Forrester geïdentificeerd als marktleider op het gebied van low-code applicatieplatform (LCAP) en multi-experience development platform (MXDP). Met dit all-in one low-code platform versterken we ons portfolio door aanvullende innovatieve toepassingen en oplossingen aan onze klanten te bieden. Deze toepassingen zijn complementair aan onze smart capture-, content-, proces- en automatiseringsplatforms. Met Mendix hebben we niet alleen de snelste en makkelijkste manier om applicaties te bouwen, te integreren en uit te breiden, maar brengen we ook de business dichter bij IT door samen te werken met alle stakeholders binnen datzelfde platform.”

Thijs Wolvers, sales manager bij Nokavision voegt toe: “Nokavision is al bijna vijf jaar succesvol actief met Mendix in de logistieke en Retail sector in Nederland. Door deel uit te maken van het Canon Information Management ecosysteem, samen met IRIS IMS, kunnen we onze kennis gebruiken om nu snel uit te breiden naar de gehele Benelux regio. Samen zullen we blijven investeren in Mendix-expertise in het belang van onze klanten. We kijken uit naar een prettige en succesvolle samenwerking.”

 

Over Mendix

Mendix werd opgericht in 2005 en is ontstaan uit de frustratie over de complexiteit van softwareontwikkeling op maat, welke vaak bestaat uit silo’s, traag is, en er consequent niet in slaagt de beoogde bedrijfsresultaten te leveren. Met meer dan 800 werknemers helpt Mendix bedrijven, ongeacht hun industrie of personeelsbestand, de wendbaarheid van een technologiebedrijf over te nemen en digitale transformatie te stimuleren. Met meer dan 4.000 klanten heeft de low-code filosofie van Mendix bewezen een nieuwe manier te bieden om hele organisaties te betrekken aan de deelname en samenwerking in het applicatieontwikkelingsproces, waardoor ze snel de beste ideeën kunnen realiseren met software. Mendix is sinds 2018 onderdeel van Siemens en blijft exponentieel groeien als leider in zijn industrie, zoals bevestigd door rapporten van analisten als Gartner en Forrester.

Over IRIS IMS

IRIS Information Management Solutions (IRIS IMS) biedt een breed scala aan innovatieve technologische oplossingen en diensten, als antwoord op de uitdagingen van organisaties op het gebied van digitale transformatie. Hiertoe behoren informatiemanagement oplossingen als Smart Capture, Content Management, Case Management, Applicatie Ontwikkeling en Automatisering. De visie van IRIS IMS is om de primaire partner te zijn voor klanten, en de gewenste werkgever voor talent. IRIS IMS presteert door de kwaliteit van haar collega’s, is aangedreven door innovatie, focust op management excellence, en staat open voor iedereen. Met ongeveer 60 medewerkers maakt IRIS IMS deel uit van de Information Management divisie van Canon Benelux.

Over Nokavision

Nokavision is een kennispartner in digitale innovatie met een full-service aanbod dat cloud-platformoplossingen voor applicatieontwikkeling, integraties, documentcreatie en -automatisering, en bedrijfsbrede samenwerking omvat. Hun overtuiging is dat snel handelen de sleutel tot succes is, evenals het bouwen van een effectieve business case. Nieuwe ideeën moeten snel worden omgezet in applicaties en daarom is Nokavision een samenwerking aangegaan met Mendix. Nokavision beschikt over een team van getrainde Mendix-experts die state-of-the-art, robuuste, onderhoudbare en toekomstbestendige oplossingen hebben gebouwd voor Enterprise-klanten. Met zo’n 30 medewerkers is Nokavision onderdeel van de Information Management divisie van Canon Benelux.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

What’s Next in Retail 2021

John vertelt in dit webinar waarom steeds meer retailers low code technologie inzetten. Dankzij de toevoeging van een low code platform in het Business & Tech landschap kunnen Retailers elk gewenst stukje innovatie en differentiatie gemakkelijker en toekomstbestendiger realiseren. Een mooi voorbeeld is de creatie van een Retail App Tap & Pay of de creatie van een Omnichannel Order Management Control Tower. Bekijk dit webinar en ontvang vrijblijvend een checklist met alle ingrediënten voor de uitrol van je eigen Retail App.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Digitale Transformatie en Trends in 2022

Wat is nu eigenlijk digitale transformatie? Digitale transformatie is als een fysiek proces wordt vervangen door een digitaal proces. Het doel is om processen gemakkelijker en efficiënter te maken en daarbij de persoonlijke equivalent niet uit het oog te verliezen.

 

Iets kleins

Het kan iets kleins zijn en ook iets groots. Klein; dat er bijvoorbeeld na het opslaan van een order in het ERP systeem automatisch een orderbevestiging wordt gegenereerd en de geregistreerde data uit deze order in een duidelijk leesbare lay-out wordt gegoten en automatisch wordt gemaild naar de contactpersoon van de order. Er wordt gelijktijdig een kopie opgeslagen in het document management systeem, zodat deze automatisch zichtbaar is bij de opgeslagen order in het ERP of CRM systeem.
Dit proces is een voorbeeld van digitale transformatie. Het oude proces was handmatig. Een Word template invullen, de lay-out handmatig corrigeren en aanpassen om vervolgens de orderbevestiging te printen en handmatig te archiveren. En i.p.v. de orderbevestiging per post versturen het bestand handmatig omzetten naar PDF en als bijlage toevoegen aan een e-mailbericht.

Iets groots

Voor een bedrijf betekent digitale transformatie veel meer. Het betekent een nieuwe visie en strategie in de wijze waarop het bedrijf strategisch en operationeel haar diensten softwarematig (digitaal) aan klanten aanbiedt, uitvoert en opvolgt. Elke interactie en elk proces wordt digitaal hervormd met als doel een sprong voorwaarts te maken op het gebied van operationele efficiëntie, onderscheidend vermogen, klantintimiteit en service.
Digitale transformatie heeft zowel een strategisch, tactisch als operationeel doel. Bij Nokavision helpen wij onze klanten bij de digitale transformatie. Onze visie, diensten- en productportfolio worden hiervoor continu aangescherpt. Digitale transformatie gaat dus over meer dan alleen het digitaliseren van bedrijfsprocessen, het gaat ook over de organisatie als geheel, aanpassingen in het bedrijfsmodel, functies, werkprocessen, de customer journey en interactiemomenten. Dit zowel voor de fysieke als voor de (nieuwe) digitale kanalen. En last but not least het strategisch kiezen van de juiste cloud software platformen.
Bij de keuze van cloud software platformen, zijn naast de jaarlijkse running kosten, de mogelijkheden, veiligheid, schaalbaarheid, interoperabiliteit, governance en de wijze waarop de vendor een flexibele exit strategie ondersteund belangrijke aspecten. Zo ontstaat een toekomstgericht fundament waarop de organisatie de komende jaren de digitale transformatie blijvend kan ondersteunen.

Versnelling

Afgelopen twee jaar is door Covid-19 pijnlijk duidelijk geworden hoe belangrijk digitale transformatie is. Retail bedrijven die nog geen stappen hadden gezet in de digitale transformatie en hun winkels moesten sluiten hadden een acuut probleem.

Cijfers van statistiekbedrijven laten een flinke groei zien. Digitaal getransformeerde bedrijven hadden in 2018 nog een bruto binnenlands product (BBP) van 13.5 trillion USD. In 2023 verviervoudigd het BBP van 13.5 naar 53.3 trillion.*
* (tien tot de macht 12, in Nederland is biljoen gelijk aan het Engelse triljoen.)

Nominal GDP driven by Digital Transformation

Covid-19 heeft er voor gezorgd dat 97% van de bedrijven, die nog stappen moesten maken in digitalisering de digitale transformatie versneld zijn gaan omarmen. 50% van de bedrijven geeft aan hiermee te laat te zijn en dat eigenlijk al veel eerder had moeten doen.

80% van de bedrijven geeft aan dat men door Covid-19 het business model opnieuw heeft vastgesteld. Van een offerte app, het bestellen in een webshop of portaal, tot aan het volgen van de levering tot aan de afleverlocatie. Doordat winkels vanwege Covid-19 de deuren moesten sluiten nam het marktaandeel aankopen via e-commerce wereldwijd toe met 4%. In 2019 was dit nog 14% en in 2020 18%.

Digitale transformatie is het continu blijven aanpassen en veranderen van het bedrijfsproces met als doel de klant gemak te bieden en te voorzien in zijn behoeften en verwachtingen.

Digitale transformatie is nooit af, zet telkens een nieuwe stip op de horizon en zorg dat je continu blijft verbeteren, versimpelen en versnellen. Zo blijf je de concurrentie voor ook als een nieuwe trend zich aandient.

Trends in Retail

Retail, Data en IoT

Data is de brandstof om de retail motor te laten draaien. De data moet van hoge kwaliteit zijn, vervuiling van de data zorgt voor verstoring. 90% van alle data wereldwijd is de afgelopen twee jaar verzameld. Consumenten zijn massaal online actief maar vergeet de fysieke winkel en de geïnstalleerde producten zoals koelkasten, ovens, lampen, auto’s die verbonden worden met het internet bij de mensen thuis niet. Rond 2025 zijn er 75 miljard IoT apparaten in gebruik die data genereren. Van de gekochte huishoudelijke apparaten die thuis staan geïnstalleerd tot aan de beacons, elektronische schapkaarten en lichtarmaturen met sensoren in de winkels. Laat data voor je werken.

Retail en crypto

Een echte doorbraak komt pas als de crypto goudkoorts voorbij is, de crypto koersen minder grillig heen en weer bewegen en stabieler gedrag vertonen. Wanneer gaat retail crypto als betaalmiddel toevoegen? De tijd zal het leren.

Retail en Personalisatie

Retail zet sterk in op personalisatie. Denk hierbij aan personalisatie als de klant de fysieke winkel bezoekt en online. Een personalisatie platform kan op het juiste moment relevante context geven tijdens het “moment of value”. Met inzet van een personalisatie platform en AI en machine learning wordt micro personalisatie mogelijk.

Retail en real-time

Boven op personalisatie komt real-time (tweeweg)communicatie en verwachtingenmanagement. Nu er meer touchpoints (fysiek en online) actief zijn, wordt een 360 graden view en het direct kunnen ingrijpen nog belangrijker. Van één- naar tweerichtingscommunicatie. De klant verwacht direct contact; “Ik heb een vraag, ik wil het nu, ik wil beslissen, kan iemand mij helpen?”.

Retail en low code applicatie platformen

Steeds meer retailers zetten low code applicatie platformen in om invulling te geven aan  de digitale transformatie. Het tijdperk van high code effort oplossingen is voorbij. De ontwikkelingen zijn hiermee niet bij te houden. Welkom in het tijdperk van microservices en headless (scheiding presentatie laag, front-end, back-end en api’s). Services die afdeling, systeem en supply chain overstijgend functioneren. Als slimme retailer ben je hierdoor in staat de kwaliteit van via elk touchpoint qua Inhoud, ontvangst en beantwoording te volgen en te garanderen. Er komen tal van nieuwe touchpoints bij om te bestellen. Ook daar waar je ze niet verwacht.

Nokavision heeft voor Retail en Logistiek enkele innovatieve op low code gebaseerde oplossingen. Voor slimme orderverwerking de “omnichannel control tower order management”. Hiermee kunnen retailers en logistieke dienstverleners alle orders via alle ondersteunende touchpoints en kanalen centraal en gecoördineerd verwerken naar het ERP, TMS en WMS systeem. Voor micro personalistatie en direct contact met klanten is er een retail app. Klanten kunnen hiermee met hun eigen smartphone zowel in de winkel als thuis of onderweg producten bestellen en betalen “omnichannel tap & pay”. Dure kassa’s en handscanners worden hiermee overbodig. Ook het probleem dat de prijs van een artikel op een papieren schapkaart verouderd is of afwijkt van de prijs op de kassabon is dankzij een koppeling van de prijs in de omnichannel retail app met de prijs op de elektronische shelf labels voorgoed voorbij.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen

Samenvatting

Bidfood zocht een oplossing om de kwaliteit en transparantie van de data rond haar artikelen te verbeteren. Met het Product Informatie Management systeem, gebouwd in Mendix, werken alle betrokkenen vanuit één up-to-date databron. Hiermee gaat ook de onboarding van nieuwe artikelen stukken sneller.

De uitdagingen

Bidfood is de online groothandel voor foodprofessionals en biedt een compleet aanbod met ruim 60.000 food en non-food producten in het assortiment. Daarnaast biedt Bidfood een natuurlijk en verantwoord assortiment met meer dan 3.700 duurzame alternatieven. Producten komen en gaan. Het opnemen, wijzigen van artikelgegevens en het uit het assortiment nemen van artikelen nam tot voor kort veel tijd in beslag. Artikelgegevens werden door leveranciers via e-mail in Excel sheets aangeleverd of via de GS1 Das datapool.

Bidfood inkopers, leveranciers en data managers werkten dagelijks aan het artikelcontrole- en verzamelproces. De hoeveelheid attributen per artikel, waaronder informatie over leverancier, het artikel, de logistieke en commerciële gegevens, gaf problemen en een grote beheerlast aan de Excel sheets. De handmatige verspreiding tussen inkopers en leveranciers gaf te weinig transparantie. Bij wie ligt het Excel document en waar wachten we op? Dit zorgde o.a. tot een trage onboarding van nieuwe artikelen. Een snelle onboarding en hoge datakwaliteit zijn van essentieel belang, voor zowel Bidfood als leveranciers en klanten. Pas als relevante informatie bekend is in het ERP systeem op basis van SAP, het logistieke systeem op basis van AS400 en in de online webshop kan er worden verkocht en ingekocht. Met andere woorden dan pas kan er door alle partijen omzet worden gegenereerd.

De oplossing

Nokavision heeft als oplossing een flexibele en op-maat gemaakte applicatie geleverd op basis van het Rapid Application Development (RAD) low-code platform van Mendix. Hiermee kan Bidfood het hele proces van artikel onboarding, verzamelen van de attributen en bijlagen, het afstemmen tussen inkopers en leveranciers, de validatie, de workflow, de status tot en met de export naar alle systemen beheersbaar en efficiënt afhandelen.

De oplossing is op het niveau van een standaard software oplossing voor Product Informatie Management (PIM). De voordelen t.o.v. van een standaard PIM product zijn o.a. de korte ontwikkeltijd om tot een op-maat oplossing te komen, de flexibiliteit en de mogelijkheid om continu te kunnen blijven aanpassen. Dit is van belang, omdat er in de hele keten van producent tot afnemer door bijvoorbeeld wetgeving regelmatig nieuwe attributen dienen te worden vastgelegd. Denk hierbij o.a. aan aanvullende gegevens voor bijvoorbeeld traceerbaarheid of voedselveiligheid. Doordat Nokavision de applicatie heeft gebaseerd op Mendix kan er op basis van agile werkmethodieken continu worden aangepast en gedeployed. Op deze wijze blijft de applicatie aansluiten op de behoeften en worden de gebruikers centraal gesteld. Het versnelt en versoepelt het onboarden van nieuwe artikelen in samenspel met leveranciers en data providers zoals GS1. Met behulp van de door Nokavision ontwikkelde algoritmen voor geautomatiseerde data validaties, wordt de kwaliteit en consistentie van de data gecontroleerd en daar waar nodig verbeterd. De audit trail module zorgt ervoor dat de Wie, Wat, Wanneer en Waar vraag op elk moment kan worden beantwoord.

Het resultaat

Met de applicatie heeft Bidfood de beschikking gekregen over een betrouwbaar, efficiënt en innovatief artikelproces. De gebruikers zijn zeer positief over de geleverde applicatie, de kwaliteit is duidelijk verbeterd en de afstemming tussen leverancier, inkoper en databeheer verloopt veel soepeler en sneller.

 

Bidfood

Bidfood, voorheen Deli XL, is een groothandel voor food professionals. De 30.000 klanten hebben toegang tot een selectie van 60.000 producten van lokale en internationale leveranciers. Bidfood heeft zich de laatste jaren innovatief getransformeerd tot online specialist, waardoor het de status van #1 B2B food webshop van Nederland heeft bereikt. Nokavision is bijzonder trots om een bijdrage te hebben geleverd aan de missie van Bidfood die geheel draait om service en proces excellence en het leveren van de beste klantervaring.

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

John Peters +31 6 513 29 457
Contact opnemen
Contact opnemen

Hutten Tap & Pay App

Samenvatting

Met de Tap & Pay app van Hutten en Nokavision staan gasten van Hutten nooit meer in de wachtrij voor de kassa in het bedrijfsrestaurant! Zo kunnen ze maximaal genieten van hun lunchpauze. Met de app kunnen gasten gemakkelijk en snel producten uit het bedrijfsrestaurant selecteren en direct betalen met hun mobiele telefoon. “We zijn de eerste cateraar in Nederland die een dergelijke app lanceert,” vertelt projectmanager Kevin Renirie van Hutten.

Bekijk volledige case

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

John Peters +31 6 513 29 457
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
Alle Actueel

Mendix is leider in Low-Code ontwikkelplatformen

Mendix, onderdeel van Siemens en wereldwijd leider in enterprise low-code, kondigt vandaag aan dat het is uitgeroepen tot leader in The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms AD&D Pros, Q2 2021.

Het meest recente onderzoek van Forrester onderstreept het belang van digitale procesautomatisering en low-code. De COVID-19-crisis heeft de behoefte aan automatisering alleen maar doen toenemen en meer dan ooit tevoren helpt een steeds diversere groep developers ondernemingen bij digitalisatie. In het rapport raadt Forrester bedrijven aan om low-code ontwikkelplatforms te zoeken die:

  • zowel datacentrische als procesgerichte ontwikkelingspatronen aanpakken
  • tools bieden die geschikt zijn voor uiteenlopende developers
  • voldoen aan specifieke vereisten voor infrastructuur, architectuur en ontwikkelingsprocessen

Dit rapport onderschrijft het belang van twee belangrijke technologieën – procesautomatisering en low-code – waarbij organisaties aangeven dat low-code de meest geschikte manier om te digitaliseren is.

In Forrester’s onderzoek van low-codeplatforms voor professionele developers kreeg Mendix de hoogste score van alle onderzochte platforms in de categorie ‘Huidig ​​aanbod’ en behoorde het tot de drie hoogst scorende platforms in de categorie ‘Strategie’. In het onderzoek merkt Forrester op: “Mendix is ​​een verfijnd samenwerkingsplatform gericht op veel verschillende persona’s en use-cases. Mendix blijft het tempo bepalen voor de low-codemarkt en rolt op geloofwaardige wijze zijn visie uit van één platform voor ontwikkeling en samenwerking tussen business en IT.”

“Ik ben heel blij dat Forrester Mendix weer tot leader heeft uitgeroepen”, zegt Derek Roos, medeoprichter en CEO van Mendix. “Dit onderzoek bevestigt niet alleen onze staat van dienst op het gebied van technologisch leiderschap, maar erkent ook het succes dat onze klanten behalen met ons platform. We zijn er altijd op gericht geweest om businessmensen en developers in staat te stellen om samen deel te nemen aan softwareontwikkeling. Het is geweldig om te zien dat onze strategie wordt erkend door Forrester.”

Mendix is ​​het eerste alles-in-één low-code platform in de markt

Mendix biedt veel meer dan alleen een visuele ontwikkelingstool, het is een alles-in-één low-code platform. Door abstractie en automatisering, de low-codebenadering, ook toe te passen op onder andere implementatie, AI en data-integratie, biedt Mendix een platform dat uitdagingen op het gebied van applicatieontwikkeling en procesautomatisering aanpakt. Met Mendix kunnen organisaties eenvoudig verbinding maken met bronsystemen (systems of record) en kunnen ze zowel menselijke als geautomatiseerde stappen van een workflow of proces modelleren. Ook is het mogelijk om AI in te zetten voor betere besluitvorming en kan er geïmplementeerd worden in elke mogelijke cloud.

Mendix is ​​bij uitstek geschikt voor low-code-ontwikkeling door organisaties in staat te stellen…

 

…low-codeprincipes toe te passen op procesautomatiseringMendix 9, de nieuwste generatie van het low-code platform, is een low-code benadering van procesautomatisering. Met de nieuwe Workflow Editor kunnen experts en business engineers drag-and-drop gebruiken om zakelijke workflows te modelleren. Deze workflows kunnen worden gebruikt door zowel interne als externe gebruikers. Ze worden opgenomen in geavanceerde procesautomatiseringsapplicaties, zijn toegankelijk via desktop-, mobiele en next-generation interfaces, en kunnen worden geïmplementeerd in elke cloud. Gezien de cruciale rol die data speelt in procesautomatisering, kunnen developers ook gecureerde data uit de Mendix Data Hub zoeken, verkennen en gebruiken bij het modelleren van processen. Alleen een alles-in-één platform maakt deze werkwijze mogelijk.

…de efficiëntie van ontwikkelaars te verhogen. Productiviteit van developers is een van de belangrijkste redenen om low-code te gebruiken, en met Mendix kunnen developers met verschillende achtergronden samenwerken om applicaties te creëren via een uitgebreid samenwerkingsplatform en via IDE’s. De nieuwste versie van Mendix bevat verschillende mogelijkheden die de productiviteit voor alle developers verhogen:

  • Als aanvulling op Mendix Assist, de eerste AI-mogelijkheid op de low-codemarkt die in 2019 werd geïntroduceerd, identificeert en herstelt de nieuwe AI Performance Bot anti-patronen, zodat developers sneller presterende applicaties kunnen bouwen.
  • Visual Conflict Resolution pakt de tijdrovende taken aan die gepaard gaan met het differentiëren en samenvoegen van parallelle ontwikkelingsstromen. Het biedt een point-and-click-methode voor het oplossen van verschillen.
  • Het geüpdatete Atlas UI-design framework biedt developers een kant-en-klaar designsysteem waarmee ze moderne toepassingen kunnen maken die aansluiten bij de verwachtingen van de consument, zonder omslachtig ontwerpen te hoeven maken.

…applicaties te leveren met flexibele implementatiemodellen. Met Mendix kunnen ontwikkelteams applicaties implementeren die aansluiten bij hun applicatienormen. Mendix-applicaties kunnen met één klik worden geïmplementeerd in Mendix Cloud, of in virtual private clouds – gehost op AWS, Azure, GCP of andere providers. Organisaties die hebben geïnvesteerd in CI / CD-frameworks (zoals Jenkins of Azure DevOps) en/of in kwaliteits- en testplatforms, kunnen deze technologieën ook integreren met Mendix om slechts één implementatiepijplijn te hoeven beheren.

The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for AD&D Pros – Het volledige rapport is hier beschikbaar.

Dit artikel is een ingezonden bericht door Mendix.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
ALLE KLANTVERHALEN

De Jong Intra Vakanties

Samenvatting

De Jong Intra Vakanties wilde een stap richting de toekomst zetten met haar documentprocessen. Zowel de documenten zelf als de workflow is door de combinatie van OpenText StreamServe en Box van een hogere kwaliteit en futureproof!

De uitdagingen

  • Diverse documenten voldeden qua formaat en inhoud niet meer aan de huidige standaarden en mogelijkheden.
  • Het productie– en verzendproces van de reisbescheiden was te arbeidsintensief en erg foutgevoelig.

De oplossing

Er is uiteindelijk gekozen om de reisdocumenten te gaan maken met OpenText StreamServe, toen nog versie 5, in combinatie met archiefsysteem Box. Dit stelt De Jong Intra in staat om de kwaliteit van de klantcommunicatie te verhogen en meer inzicht te krijgen in het proces.

“De Jong Intra Vakanties en Nokavision kennen elkaar al sinds 12 jaar en hebben in die tijd samen of in samenwerking met andere partijen projecten gerealiseerd die nog steeds actief zijn. Zowel de eerdere ervaringen vanuit De Jong Intra Vakanties, de meerdere projecten binnen de reiswereld, de goede mensen die werkzaam zijn bij Nokavision als de onderliggende oplossing via OpenText StreamServe, gaven ons voldoende vertrouwen om te kiezen voor Nokavision”, aldus Jose Sparreboom, Projectmanager bij De Jong Intra Vakanties.

Na een aantal voorbereidende sessies is Nokavision samen met De Jong Intra Vakanties aan de slag gegaan om de documenten uit te tekenen en te ontwikkelen. Tegelijkertijd zijn er meerdere oplossingen gerealiseerd om handmatig werk zoveel mogelijk te verminderen en, waar nodig, te ondersteunen. Met onder meer een geautomatiseerde betalingscontrole en ingebouwde workflow validaties kan De Jong Intra Vakanties haar klanten nu nog beter en sneller bedienen.

Het resultaat

De Jong Intra Vakanties is nu in staat om reisdocumenten sneller en met kwalitatief hogere inhoud op te leveren aan haar klanten. Voor medewerkers is er minder tijdsdruk wat betreft de productie van de reisdocumenten en minder klachten wat betreft de inhoud van de reisdocumenten. Om de foutgevoeligheid van het proces te verminderen wordt er nu gebruik gemaakt van de inzichten van onder andere Box. Medewerkers weten nu precies welke documenten naar de klant zijn verzonden en welke acties nog uitgevoerd dienen te worden.

De snelheid en transparantie van het proces zorgt ervoor dat de productmanagers nog meer betrokkenheid krijgen bij de kwaliteit van de communicatie naar de klant.

Zowel de eerdere ervaringen vanuit de jong intra vakanties, de meerdere projecten binnen de reiswereld, de goede mensen die werkzaam zijn bij Nokavision als de onderliggende oplossing via Opentext Streamserve, gaven ons voldoende vertrouwen om te kiezen voor Nokavision.

 

Jose Sparreboom, Projectmanager

De Jong Intra Vakanties

De Jong Intra Vakanties is een reisorganisatie die haar naam gevestigd heeft tussen de andere organisaties. Je kunt er allerlei reizen boeken, wil je op vakantie naar een zonnig oord of wil je liever met kerst op vakantie? Wil je een wereldreis maken of een trip naar bijvoorbeeld Praag? Het kan allemaal bij De Jong Intra, voor elk type vakantie of elke trip ben je hier aan het goede adres.

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

Claudia Zwamborn +31 6 513 29 457
Contact opnemen
Contact opnemen