Alle Actueel

Information Management as a Service

Nokavision biedt als dienstverlener oplossingen voor het beheersen van uw Customer Communication Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM) uitdagingen. Wij begrijpen hoe belangrijk het is om een naadloze en persoonlijke communicatie met uw klanten te onderhouden en daarom bieden wij oplossingen van intake tot einde contract aan die gebruikmaken van de beste software leveranciers in de markt.

Volledige ontzorging

Het betekent dat we zorgen voor het beheer van de oplossing, inclusief het platform, de job-scheduling en de monitoring. Wij leveren KPI’s aan om samen met onze klanten onze gezamenlijke performance inzichtelijk te maken.

We bieden ook ondersteuning bij innovatie, incident- en change-management en adviseren u over de juiste aanpak of hebben het issue al voor u verholpen voordat u er erg in heeft. Onze dienstverlening omvat verschillende technische en functionele rollen in Customer Communication en Experience Management en “business enablement”, waarbij we coaching en projectmanagement aanbieden.

Naast het bieden van een kwaliteitscontrole rapportage en begeleiding bij releases, bieden we ook advies- en inspiratie sessies aan om uw organisatie verder te helpen bij het optimaliseren van uw klantbeleving.

Wat ons onderscheidt is dat u zelf in staat bent om wijzigingen in de communicaties door te voeren zonder tussenkomst van IT, waardoor u de controle heeft over de communicatie met uw klanten. Met focus op lage doorloop tijd en zonder tussenkomst van IT.

Bij Nokavision bent u verzekerd van een volledige ontzorging, waarbij we uw organisatie helpen om de beste klantbeleving te bieden en te behouden.

 

Dienstenoverzicht

 

Partners

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Thijs Wolvers
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Bakker Logistiek gaat samenwerking aan met Nokavision

Bakker Logistiek heeft in samenwerking met Nokavision Software uit ’s-Hertogenbosch een innovatief logistiek order management systeem gerealiseerd op basis van Mendix low-code

Als specialist in transport en warehousing in de food sector behoort Bakker Logistiek tot de grootste logistiek dienstverleners van Nederland. Bakker Logistiek vervult een belangrijke positie in de supply chain binnen de food sector en is een belangrijke schakel tussen producent en warehouse, tussen warehouse en distributiecentrum én tussen distributiecentrum en de winkel van de retailer. Vanuit 7 warehouses verspreid over Nederland en België verzorgt Bakker Logistiek dagelijks de bevoorrading van honderden supermarkten, groothandels, distributiecentra en retailers.

Logistieke order management applicatie die alle processtappen en gebruikers verbindt

Samen met Bakker Logistiek heeft Nokavision een innovatief order management systeem gebouwd op basis van het Mendix low-code applicatie platform. Met dit systeem kan Bakker Logistiek alle processtappen van orders, warehousing, crossdocking, transport en aanvullende logistiek services vanuit één order management control tower managen en volgen.

Benieuwd naar het proces en de resultaten?

 

Lees het volledige klantverhaal

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

4 keer op rij: Mendix leider in enterprise low-code platformen

Mendix, wereldwijd leider in moderne Enterprise applicatie-ontwikkeling, is door Gartner uitgeroepen tot leider in het 2023 Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (LCAPs). Het is de vierde keer op rij dat Mendix zowel is uitgeroepen tot leider en de leverancier met de meest complete visie.

Gartner heeft het rapport met betrekking tot het Magic Quadrant voor Enterprise Low Code Application Platforms gepubliceerd. Ze evalueerden 17 leveranciers van Enterprise LCAPs, het rapport geeft inzicht in de sterke en minder sterke punten van alle leveranciers op dit gebied. Mendix is tot leider verkozen door Gartner.

Sterke punten van Mendix

Mendix scoort sterk op het gebied van integratie, workflows en event-processing evenals het gebruik van AI om development te ondersteunen. Mendix is tevens één van de weinige LCAP leveranciers met geavanceerde development mogelijkheden die in hoge mate aanpasbare mobiele apps, chatbots en gebruiksscenario’s van IoT apps ondersteunen.

Download het Gartner rapport en ontdek

  • Waarom Mendix opnieuw tot leider wordt benoemd in het Magic Quadrant for Enterprise LCAP en waarom ze het verst werden geplaatst voor “Completeness of Vision”
  • Wat de waarde van meerdere IDE’s, hoge beschikbaarheid, lage latentie en mogelijkheden voor automatisch schalen op één platform echt betekent
  • Hoe het Mendix-platform op een zinvolle manier low-code naar nieuwe domeinen brengt, zoals: data-integratie, workflowautomatisering, AI en mobiele ontwikkeling

 

Download volledig rapport

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
ALLE KLANTVERHALEN

Ontdek hoe Bakker Logistiek en Nokavision een innovatief logistiek order management systeem hebben gerealiseerd!

Bakker Logistiek, een van de grootste logistieke dienstverleners in de foodsector van Nederland, heeft in samenwerking met Nokavision Software een order management systeem ontwikkeld met behulp van het Mendix low-code platform. Dit systeem stelt Bakker Logistiek in staat om alle processtappen, van orders en warehousing tot transport en aanvullende logistieke services, efficiënt te beheren en te volgen vanuit één centraal punt.

Door deze innovatie kan Bakker Logistiek, met 7 warehouses verspreid over Nederland en België, de bevoorrading van honderden supermarkten, groothandels, distributiecentra en retailers naadloos coördineren. Het nieuwe systeem verbindt alle processtappen en gebruikers, wat leidt tot verbeterde zichtbaarheid en reactietijd bij onregelmatigheden.

Wil je meer weten over hoe Bakker Logistiek zijn applicatielandschap innoveert en moderniseert? Download het volledige klantverhaal en ontdek de details van dit inspirerende project!

Lees volledige klantverhaal

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

John Peters +31 6 513 29 457
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

e-Book: Het beheersen van klantcommunicatie in onze nieuwe wereld

Het e-Book bevat een praktische uitleg over het transformeren van uw technische en tactische benadering van Customer Experience (CX). Met de volgende onderwerpen:

  • De grondbeginselen van klantcommunicatie
  • Los het op met Customer Communication Managent (CCM)
  • Het vervolg? Van CCM naar CXM
  • Hoe zet ik de volgende stap?

Download het e-Book “Het beheersen van klantcommunicatie in onze nieuwe wereld”

Na inschrijving ontvang je direct het e-Book!
Download e-book
Download e-book
Alle Actueel

Van Berkel Logistics gaat samenwerking aan met Nokavision

Van Berkel Logistics uit Veghel heeft in samenwerking met Nokavision Software uit ‘s-Hertogenbosch een slimme logistieke customer service order management applicatie gerealiseerd op basis van het Mendix Low-Code applicatie platform. Benieuwd naar het proces en de resultaten?

 

Lees het volledige klantverhaal

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

OpenText erkend als leider in 2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard

OpenText heeft aangekondigd dat het OpenText Experience Platform for Communications is erkend als een leider in het Aspire Leaderboard 2022 voor Communications Experience Platform (CXP). Daarnaast is OpenText’s marktleidende Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText is uitgeroepen tot leider in het Aspire Leaderboard.

WATERLOO, ON, 28 juli 2022 /PRNewswire/ — OpenText™ (NASDAQ: OTEX), (TSX: OTEX), heeft vandaag aangekondigd dat opentext experience platform voor communicatie-oplossing is erkend als leider in het Aspire Leaderboard™ for Communications Experience Platform (CXP) 2022.  Daarnaast is OpenText marktleidend Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText™ is uitgeroepen tot leider op het Aspire Leaderboard.

Aspire: “OpenText™ positioneert zich steeds meer als een leverancier die een best-of-suite platform aanbiedt in de convergerende CCM-CXM-ruimte. Nu bedrijven op zoek gaan naar manieren om communicatie en digitale ervaringen holistisch te beheren gedurende de gehele levenscyclus van de klant, bevindt OpenText™ zich – met zijn brede scala aan mogelijkheden – in een uitstekende positie om te profiteren van deze groeiende marktvraag. Door integratie met Google BigQuery en Analytics biedt het geavanceerde datamogelijkheden die worden gecombineerd met zijn toonaangevende CCM- en Experience Cloud-oplossingen om een goede basis te bieden voor bedrijven die kritieke communicatie, klantenservicecommunicatie en marketinginteracties in één omgeving willen beheren. “

“De markt voor klantcommunicatiebeheer verandert – er is een toenemende behoefte aan personalisatie om digitale ervaringen op schaal te stimuleren”, zegt Sandy Ono, Executive Vice President en Chief Marketing Officer, OpenText™. “OpenText™ blijft innoveren in oplossingen die CCM intrinsiek ontwikkelen om te voldoen aan een bredere behoefte aan customer experience management om de holistische, zeer gepersonaliseerde klantcommunicatie te leveren die de huidige marktvraag stelt.”

OpenText™ Experience Cloud verbetert de klantervaring door klanten toegang te geven tot realtime first-party data en automatisch een gepersonaliseerde ervaring te bieden die de reis van de klant optimaliseert en verbetert. Als een belangrijk onderdeel van deze oplossing  maakt OpenText Exstream datamodernisering mogelijk, waardoor organisaties relevante, gepersonaliseerde en inzichtelijke datagestuurde communicatie kunnen combineren met digitale ervaringen in de vorm van door de klant gewenste leveringskanalen en -formaten.

“OpenText™ is actief drijvende kracht achter de ontwikkeling van geïntegreerde CCM/CXM-platformen en biedt datagestuurde communicatie en digitale ervaringen, ondersteund door investeringen in AI, contentservices en klantgegevensplatforms”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Met de versnelde verschuiving naar de cloud, opnieuw ontworpen interfaces voor de meeste van zijn CCM (en CXM) producten, diepere integratie en een grotere focus op AI, geloven we dat OpenText™ bereid is om de CCM-markt de komende jaren verder vorm te geven.”

 

Bekijk hier het Aspire Leaderboard™.

Bron: OpenText™

Meer actueel

Dec 13, 2024

Blog

OpenText World 2024 – Las Vegas
In deze blogpost delen we de belangrijkste inzichten en ervaringen van OpenText World 2024 - Las Vegas. .
Lees meer
Lees meer over OpenText World 2024 – Las Vegas

Dec 13, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Maarten Visser
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Maarten Visser. Wat doet hij voor Nokavision en wie is hij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Maarten Visser

Sep 29, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Sophie van Hoorn
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Sophie van Hoorn. Wat doet zij voor Nokavision en wie is zij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Sophie van Hoorn

Sep 26, 2024

Blog

FUSION 2024 was een dag vol inspiratie en kennis: ‘Ik voer hier écht inspirerende gesprekken!’
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Manoek Faes. Wat doet zij voor Nokavision en wie is zij precies? .
Lees meer
Lees meer over FUSION 2024 was een dag vol inspiratie en kennis: ‘Ik voer hier écht inspirerende gesprekken!’

Jul 29, 2024

E-book

Insights Report 2024: informatiemanagement in de praktijk
De manier waarop organisaties opereren is veranderd, maar vaak beheren ze hun informatie nog steeds op dezelfde manier. Automatisering kan organisaties de zichtbaarheid en controle bieden die nodig zijn om met vertrouwen de toekomst tegemoet te treden. .
Lees meer
Lees meer over Insights Report 2024: informatiemanagement in de praktijk

Jul 19, 2024

Blog

Nokavision Integrates SmartCOMM with Workato for Enhanced Enterprise Integration
Nokavision's Tim Tuhehay developed a custom Workato connector for SmartCOMM. This connector is not just a tool; it's a breakthrough. It encapsulates all the necessary actions for managing jobs, spools, and bundles within Workato's innovative framework of recipes..
Lees meer
Lees meer over Nokavision Integrates SmartCOMM with Workato for Enhanced Enterprise Integration

Jul 12, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Manoek Faes
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Manoek Faes. Wat doet zij voor Nokavision en wie is zij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Manoek Faes

Jun 25, 2024

Blog

De impact van de European Accessibility Act (EAA) op Customer Communication Management (CCM)
De European Accessibility Act (EAA) is een belangrijke wetgeving die tot doel heeft de toegankelijkheid van producten en diensten in de Europese Unie te verbeteren. Binnen de context van Customer Communication Management (CCM) heeft deze wetgeving aanzienlijke gevolgen..
Lees meer
Lees meer over De impact van de European Accessibility Act (EAA) op Customer Communication Management (CCM)

Jun 21, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Robin Corte
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Robin Corte. Wat doet hij voor Nokavision en wie is hij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Robin Corte

Jun 20, 2024

Persbericht

Docspro en Instabase gaan strategische samenwerking aan
Docspro, een toonaangevende adviseur en software partner van intelligente oplossingen voor informatiemanagement, en Instabase, een pionier op het gebied van AI, die inzichten uit ongestructureerde gegevens genereert, zijn verheugd om hun strategische partnerschap aan te kondigen. Het belangrijkste doel van deze samenwerking is om de documentverwerking voor bedrijven verder te transformeren..
Lees meer
Lees meer over Docspro en Instabase gaan strategische samenwerking aan

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
Alle Actueel

Smart Communications erkend als leider in CCM door Aspire!

Londen en New York – dinsdag 26 juli 2022 – Smart CommunicationsTM, een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op het helpen van bedrijven om zinvollere klantgesprekken aan te gaan, heeft vandaag aangekondigd dat het is gerangschikt als leider met de hoogste score in het Aspire Leaderboard 2022 voor Vendor Hosted SaaS CCM. Naast zijn leidende positie in deze categorie, werd het bedrijf ook gepositioneerd als leider in het Aspire Leaderboard voor AnyPrem CCM Software en Communications Experience Platform (CXP) categorieën.

Dit is het vijfde jaar dat dit zeer gerespecteerde onafhankelijke analist- en adviesbureau van CCM en CXM Smart Communications heeft uitgeroepen tot leider in customer communications management (CCM). De leidende positie en uitstekende strategiescore van Smart Communications werd bepaald door Aspire’s analyse van de sterke punten van de oplossing, strategische visie en wereldwijde groei van het bedrijf.

“Naarmate bedrijven hun digitale strategieën blijven ontwikkelen, heeft Aspire de stijgende populariteit voor cloud CCM-oplossingen gedocumenteerd vanwege hun intrinsieke en groeiende bedrijfswaarde”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Smart Communications biedt een moderne en bewezen cloudoplossing die verder wordt ontwikkeld in lijn met de richting van de markt. Daarom geloven we dat Smart Communications goed gepositioneerd is voor de toekomst.”

In het bijzonder merkte Aspire het volgende op als de belangrijkste productkenmerken van Smart Communications:

  • Het Conversation Cloud  TM-platform stelt bedrijven in staat om tweerichtingsinteracties over meerdere kanalen te orkestreren om de klantervaring te optimaliseren
  • Het vlaggenschipproduct van het bedrijf, SmartCOMMTM,  is een 100% cloudgebaseerde, digital-first CCM-oplossing (geschikt voor zowel eigen datacenters als aws) die zakelijke gebruikers helpt gepersonaliseerde, ad hoc of batchcommunicatie op schaal te leveren
  • SmartIQTM biedt geavanceerde, cloudgebaseerde formulier- en procesautomatiseringsmogelijkheden waarmee bedrijven traditionele, eenzijdige formulieren kunnen ombouwen tot adaptieve, begeleide interviews met behulp van een low-code drag-and-drop-interface die responsief is op elk apparaat
  • Een uitgebreid API-integratieframework, inclusief integraties met Salesforce, MuleSoft’s Anypoint Exchange, Duck Creek, OneSpan, Pega, Guidewire Cloud, Avaloq en DocuSign, om snelle integratie met andere enterprise CX-applicaties mogelijk te maken, evenals integratie met journey management tools voor journey orchestration
  • Migration Studio maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning (AI/ML) om legacy-documenten en concurrerende applicaties om te zetten in het SmartCOMM-product
  • Versioned Engine biedt SmartCOMM-klanten de mogelijkheid om te kiezen wanneer en hoe ze upgraden naar nieuwere engineversies van het SaaS-platform – naast de mogelijkheid om meerdere versies voor verschillende use cases tegelijkertijd uit te voeren
  • Conversation History houdt bij “wat, wanneer en hoe” -communicatie is verzonden, evenals alle gerelateerde acties die zijn ondernomen voor het intelligent benutten en creëren van gepersonaliseerde toekomstige interacties

“De Aspire Leaderboard-validatie is bijzonder bevredigend omdat het onze overtuiging onderstreept dat bedrijven die zich richten op uitzonderlijke klantervaringen het cruciale belang erkennen van het leveren van gepersonaliseerde klantgesprekken. Tweerichtingsgesprekken in twee richtingen, interactieve, omni-channel gesprekken zijn afhankelijk van innovatieve technologische oplossingen die alleen kunnen worden geleverd door volwassen cloudaanbiedingen zoals de onze”, aldus James Brown, CEO van Smart Communications.

“De toekomst ligt in de cloud en we zijn er trots op dat we opnieuw worden erkend als de duidelijke leider om bedrijven te helpen hun CX-doelen te bereiken en te overtreffen.”

Het 2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard is hier te bekijken.

Bron: Smart CommunicationsTM

Meer actueel

Dec 13, 2024

Blog

OpenText World 2024 – Las Vegas
In deze blogpost delen we de belangrijkste inzichten en ervaringen van OpenText World 2024 - Las Vegas. .
Lees meer
Lees meer over OpenText World 2024 – Las Vegas

Dec 13, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Maarten Visser
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Maarten Visser. Wat doet hij voor Nokavision en wie is hij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Maarten Visser

Sep 29, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Sophie van Hoorn
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Sophie van Hoorn. Wat doet zij voor Nokavision en wie is zij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Sophie van Hoorn

Sep 26, 2024

Blog

FUSION 2024 was een dag vol inspiratie en kennis: ‘Ik voer hier écht inspirerende gesprekken!’
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Manoek Faes. Wat doet zij voor Nokavision en wie is zij precies? .
Lees meer
Lees meer over FUSION 2024 was een dag vol inspiratie en kennis: ‘Ik voer hier écht inspirerende gesprekken!’

Jul 29, 2024

E-book

Insights Report 2024: informatiemanagement in de praktijk
De manier waarop organisaties opereren is veranderd, maar vaak beheren ze hun informatie nog steeds op dezelfde manier. Automatisering kan organisaties de zichtbaarheid en controle bieden die nodig zijn om met vertrouwen de toekomst tegemoet te treden. .
Lees meer
Lees meer over Insights Report 2024: informatiemanagement in de praktijk

Jul 19, 2024

Blog

Nokavision Integrates SmartCOMM with Workato for Enhanced Enterprise Integration
Nokavision's Tim Tuhehay developed a custom Workato connector for SmartCOMM. This connector is not just a tool; it's a breakthrough. It encapsulates all the necessary actions for managing jobs, spools, and bundles within Workato's innovative framework of recipes..
Lees meer
Lees meer over Nokavision Integrates SmartCOMM with Workato for Enhanced Enterprise Integration

Jul 12, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Manoek Faes
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Manoek Faes. Wat doet zij voor Nokavision en wie is zij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Manoek Faes

Jun 25, 2024

Blog

De impact van de European Accessibility Act (EAA) op Customer Communication Management (CCM)
De European Accessibility Act (EAA) is een belangrijke wetgeving die tot doel heeft de toegankelijkheid van producten en diensten in de Europese Unie te verbeteren. Binnen de context van Customer Communication Management (CCM) heeft deze wetgeving aanzienlijke gevolgen..
Lees meer
Lees meer over De impact van de European Accessibility Act (EAA) op Customer Communication Management (CCM)

Jun 21, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega Robin Corte
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Robin Corte. Wat doet hij voor Nokavision en wie is hij precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega Robin Corte

Jun 20, 2024

Persbericht

Docspro en Instabase gaan strategische samenwerking aan
Docspro, een toonaangevende adviseur en software partner van intelligente oplossingen voor informatiemanagement, en Instabase, een pionier op het gebied van AI, die inzichten uit ongestructureerde gegevens genereert, zijn verheugd om hun strategische partnerschap aan te kondigen. Het belangrijkste doel van deze samenwerking is om de documentverwerking voor bedrijven verder te transformeren..
Lees meer
Lees meer over Docspro en Instabase gaan strategische samenwerking aan

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
ALLE KLANTVERHALEN

Ontdek hoe Van Berkel Logistics en Nokavision een slimme logistieke customer service order management applicatie hebben ontwikkeld!

Van Berkel Logistics is een familiebedrijf gespecialiseerd in op- en overslag en vervoer. Samen met Nokavision heeft zij een innovatieve customer service order management applicatie gerealiseerd met behulp van het Mendix low-code platform. Deze applicatie biedt een allesomvattende oplossing voor het beheren van logistieke processen. Van de transportorder en het ophalen van containers tot de levering en proof-of-delivery in zeehavens zoals Rotterdam, Antwerpen, Zeebrugge en Amsterdam.

Dankzij de nieuwe applicatie kan Van Berkel de logistieke processen van klanten efficiënt organiseren, onregelmatigheden snel signaleren en corrigerende maatregelen treffen. Dit verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat de juiste goederen op het juiste moment op de juiste plek aankomen.

Het project, uitgevoerd door twee Mendix-specialisten van Nokavision en twee medewerkers van Van Berkel, resulteerde in een werkende MVP binnen slechts 25 dagen. Door de geautomatiseerde verwerking van transportdocumenten via het Ephesoft AI Data Capturing platform besparen zij nu jaarlijks vele uren en kunnen zij meer orders verwerken met hetzelfde aantal medewerkers.

Benieuwd naar hoe Van Berkel Logistics met deze digitale innovatie voorop blijft lopen in de logistieke sector? Download het volledige klantverhaal en ontdek alle details van deze succesvolle samenwerking!

Lees volledige klantverhaal

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

John Peters +31 6 513 29 457
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Verbeter je Customer Experience met sterke klantcommunicatie

De strijd om de klant maakt klantbeleving tot een essentieel concurrentiemiddel. Kaspar Roos, CEO van internationaal adviesbureau Aspire, legt uit hoe klantcommunicatie hierin een vitale rol speelt.

Customer Communications zit in de lift

In de praktijk bij Aspire ziet Kaspar Roos dat veel bedrijven aan het nadenken zijn om hun customer communications, oftewel klantcommunicatie, te moderniseren. Organisaties met een hoge klanttevredenheid zijn vaak winstgevender omdat zij hun klanten beter behouden en lagere servicekosten hebben. Klantcommunicatie is het domein dat enorm veel mogelijkheden biedt voor een betere klantervaring (CX) en hogere klanttevredenheid. Kaspar: “Wat wij zien is dat de markt versneld aan het digitaliseren is. Vanwege corona heeft niet alleen thuiswerken een grote vlucht genomen, eigenlijk zijn alle klantinteracties in korte tijd naar de online kant verschoven. Klantcommunicatie helpt bij onderlinge afstemming, beter begrip door de klant en het bieden van keuze over het kanaal.”

De twee grootste uitdagingen in CX

Organisaties die niet helder hebben wat de klant wil, lopen het risico klanten te verliezen. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 8 consumenten van aanbieder wisselt als de klantervaring niet goed is. Daarbij wisselen de hogere inkomens en jongere consumenten 3 tot 4 keer sneller. “Het probleem dat wij vooral zien bij grote organisaties, die honderdduizenden of zelfs miljoenen klanten hebben, is dat zij vanwege hun grootte onderscheid maken tussen marketing-, proces- en servicecommunicatie. Het moderniseren van de back office communicatie en dit afstemmen met marketingcommunicatie biedt echter enorm veel voordelen. Een ander probleem is dat veel grote organisaties nog eens heel product centric zijn, in plaats van customer centric”, aldus Kaspar Roos.

 

Nieuwe technologieën om customer experience meer centraal en holistisch te benaderen

 

VERBETER UW CX DOOR STERKE KLANTCOMMUNICATIE – 5 best practices door Kaspar Roos van Aspire

 

5 Best practices en technologieën voor betere CX

Verbeteren van procescommunicatie is lastig en complex omdat dit onderhevig is aan wet- en regelgeving en vaak ook draait op oude legacy systemen. Wat Kaspar Roos betreft biedt deze barrière juist ook kansen: “Uit onderzoek blijkt dat je met het moderniseren en transformeren van back office communicatie zoals contracten, facturen, callcenter- en onboardingcommunicatie de klant echt centraal stelt en je de ‘klant-zijn’ ervaring gelijk trekt met de ‘klant-worden’ ervaring. We zien dat er nieuwe technologieën en best practices ontwikkeld worden om deze uitdaging beter aan te pakken.”

Best practices:

  1. AI Machine Learning om content uit oude systemen over te zetten;
  2. Slimme software die doorheeft wanneer content al bestaat;
  3. Technologie om klantreizen in real-time te registreren en te orkestreren;
  4. Cloud en managed services om kosten te verlagen en systemen makkelijker te koppelen of bij te schalen;
  5. Business aan de knoppen: de zakelijke gebruiker in staat te stellen om klantcommunicatie zelf te beheren.

 

Canon CCM en Nokavision

“Ik denk dat we veel meer centralisatie van CX gaan zien omdat wij uit marktonderzoek weten dat organisaties die hun marketing, proces- en servicecommunicatie afstemmen maar liefst 41% sneller groeien dan organisaties die dat niet doen. Wij zien op dit gebied een verschuiving naar low-code/no code systemen en gecentraliseerde content services waardoor de business users zelf communicaties kunnen beheren of de communicatieflow kunnen beheren.”

“Nokavision a Canon Company is wat ons betreft een toonaangevende leverancier op het gebied van Customer Communications Management, die CX hoog in het vaandel heeft staan. Het Nederlandse CCM-team is een competence center voor Canon Information Management. Niet alleen voor de Benelux, maar Europees-breed. Dochteronderneming Nokavision is een specialist in low-code applicaties en customer communications management, en werkt nauw samen met het CCM competence center.”

“Een belangrijk onderscheidend vermogen van Canon is de local presence: in elk land ondersteunt Canon land-specifieke oplossingen, spreekt het de taal en is het bekend met de lokale wet- en regelgeving. Daarnaast heeft Nokavision een standaardiseerde aanpak met Nokavision LIFE, een best practice voor zowel complexe als kleinere CCM-omgevingen.”

“Al met al zien wij Nokavision a Canon Company als een partij die sterk meebeweegt in de markt nu dat CCM steeds meer een onderdeel wordt van CXM,” aldus Kaspar Roos van Aspire.

 

“Bijna 80% van de organisaties beschouwt customer experience als een topprioriteit.”

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN