Alle Actueel

Verbeter uw Customer Experience met sterke klantcommunicatie

De strijd om de klant maakt klantbeleving tot een essentieel concurrentiemiddel. Kaspar Roos, CEO van internationaal adviesbureau Aspire, legt uit hoe klantcommunicatie hierin een vitale rol speelt.

Customer Communications zit in de lift

In de praktijk bij Aspire ziet Kaspar Roos dat veel bedrijven aan het nadenken zijn om hun customer communications, oftewel klantcommunicatie, te moderniseren. Organisaties met een hoge klanttevredenheid zijn vaak winstgevender omdat zij hun klanten beter behouden en lagere servicekosten hebben. Klantcommunicatie is het domein dat enorm veel mogelijkheden biedt voor een betere klantervaring (CX) en hogere klanttevredenheid. Kaspar: “Wat wij zien is dat de markt versneld aan het digitaliseren is. Vanwege corona heeft niet alleen thuiswerken een grote vlucht genomen, eigenlijk zijn alle klantinteracties in korte tijd naar de online kant verschoven. Klantcommunicatie helpt bij onderlinge afstemming, beter begrip door de klant en het bieden van keuze over het kanaal.”

De twee grootste uitdagingen in CX

Organisaties die niet helder hebben wat de klant wil, lopen het risico klanten te verliezen. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 8 consumenten van aanbieder wisselt als de klantervaring niet goed is. Daarbij wisselen de hogere inkomens en jongere consumenten 3 tot 4 keer sneller. “Het probleem dat wij vooral zien bij grote organisaties, die honderdduizenden of zelfs miljoenen klanten hebben, is dat zij vanwege hun grootte onderscheid maken tussen marketing-, proces- en servicecommunicatie. Het moderniseren van de back office communicatie en dit afstemmen met marketingcommunicatie biedt echter enorm veel voordelen. Een ander probleem is dat veel grote organisaties nog eens heel product centric zijn, in plaats van customer centric”, aldus Kaspar Roos.

 

Nieuwe technologieën om customer experience meer centraal en holistisch te benaderen

 

VERBETER UW CX DOOR STERKE KLANTCOMMUNICATIE – 5 best practices door Kaspar Roos van Aspire

 

5 Best practices en technologieën voor betere CX

Verbeteren van procescommunicatie is lastig en complex omdat dit onderhevig is aan wet- en regelgeving en vaak ook draait op oude legacy systemen. Wat Kaspar Roos betreft biedt deze barrière juist ook kansen: “Uit onderzoek blijkt dat je met het moderniseren en transformeren van back office communicatie zoals contracten, facturen, callcenter- en onboardingcommunicatie de klant echt centraal stelt en je de ‘klant-zijn’ ervaring gelijk trekt met de ‘klant-worden’ ervaring. We zien dat er nieuwe technologieën en best practices ontwikkeld worden om deze uitdaging beter aan te pakken.”

Best practices:

  1. AI Machine Learning om content uit oude systemen over te zetten;
  2. Slimme software die doorheeft wanneer content al bestaat;
  3. Technologie om klantreizen in real-time te registreren en te orkestreren;
  4. Cloud en managed services om kosten te verlagen en systemen makkelijker te koppelen of bij te schalen;
  5. Business aan de knoppen: de zakelijke gebruiker in staat te stellen om klantcommunicatie zelf te beheren.

 

Canon CCM en Nokavision

“Ik denk dat we veel meer centralisatie van CX gaan zien omdat wij uit marktonderzoek weten dat organisaties die hun marketing, proces- en servicecommunicatie afstemmen maar liefst 41% sneller groeien dan organisaties die dat niet doen. Wij zien op dit gebied een verschuiving naar low-code/no code systemen en gecentraliseerde content services waardoor de business users zelf communicaties kunnen beheren of de communicatieflow kunnen beheren.”

“Nokavision a Canon Company is wat ons betreft een toonaangevende leverancier op het gebied van Customer Communications Management, die CX hoog in het vaandel heeft staan. Het Nederlandse CCM-team is een competence center voor Canon Information Management. Niet alleen voor de Benelux, maar Europees-breed. Dochteronderneming Nokavision is een specialist in low-code applicaties en customer communications management, en werkt nauw samen met het CCM competence center.”

“Een belangrijk onderscheidend vermogen van Canon is de local presence: in elk land ondersteunt Canon land-specifieke oplossingen, spreekt het de taal en is het bekend met de lokale wet- en regelgeving. Daarnaast heeft Nokavision een standaardiseerde aanpak met Nokavision LIFE, een best practice voor zowel complexe als kleinere CCM-omgevingen.”

“Al met al zien wij Nokavision a Canon Company als een partij die sterk meebeweegt in de markt nu dat CCM steeds meer een onderdeel wordt van CXM,” aldus Kaspar Roos van Aspire.

 

“Bijna 80% van de organisaties beschouwt customer experience als een topprioriteit.”

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
ALLE ACTUEEL

Nokavision is GS1 & gecertificeerd Mendix support partner

GS1 (Global Standards One) is een onafhankelijke non-profit organisatie die zich inzet voor het vastleggen van uniforme standaarden voor uitwisseling en gebruik van gegevens in de waardeketen. Nokavision heeft op basis van Mendix low-code applicaties oplossingen bedacht en geïmplementeerd die voldoen aan de GS1 standaarden.

Hoe is GS1 ontstaan in Nederland

In 1974 wordt in Amerika voor het eerst een barcode op een pakje kauwgom gescand. Twee jaar later haalt Albert Heijn de barcode naar Nederland. Albert Hein dacht in het belang van de hele keten (supply chain). Albert Heijn zag in dat er een neutrale partij nodig was om de afsprakenregels voor alle supermarkten en leveranciers uniform te regelen. Alle partijen in de keten zouden hier voordeel van hebben. De hele waarde keten kon hierdoor efficiënter samenwerken. GS1 Nederland is opgericht om als onafhankelijke partij alle afspraken en implementatie regels te waarborgen.

Nokavision helpt bedrijven te moderniseren

Door inzet van state-of-the-art low-code applicatie platformen als Mendix, Box, OpenText en Smart Communications helpt Nokavision bedrijven sneller te moderniseren. “Samen met onze klanten re-designen wij de primaire bedrijfsprocessen”- zegt John Peters.

“Dankzij onze kennis van de waardeketen en de GS1 standaarden, zorgen wij ervoor dat de informatiestromen goed op elkaar aansluiten. Hierdoor biedt Nokavision organisaties die hun systemen en processen willen moderniseren en te maken hebben met de GS1 ketenafspraken extra toegevoegde waarde.”

Lees de Nokavision case studies over artikelopname, order management, slot & dockplanning, maaltijdplanner, warehouse pick & pack en klachten- en retourenmanagementproces. Vul het contactformulier in voor meer informatie.

Over Nokavision

Nokavision biedt Digitale Innovatie en Transformatie en is een actieve kennispartij met een full service aanbod. De missie van Nokavision is door middel van innovatie en kwaliteit een lange termijn bijdrage te leveren aan de prestaties van haar klanten. Dit doen zij door het implementeren van applicaties en oplossingen die state-of-the-art, robuust, onderhoudbaar en toekomstbestendig zijn. Nokavision bestaat 25 jaar en is sinds 2017 onderdeel van Canon N.V..

Over GS1

GS1 is actief in 150 landen. In Nederland zijn meer dan 30.000 bedrijven en instellingen aangesloten. Door sector brede afspraken zorgt GS1 ervoor dat ketens efficiënter, transparanter en duurzaamer kunnen samenwerken.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Mendix Certified Mendix Support Partner

Met trots delen wij dat Nokavision met succes is geslaagd voor de audit voor het Mendix Certified Support Partnerprogramma 2022.

Nokavision heeft een lange staat van dienst in Low-Code software ontwikkeling en is door Mendix beloond met de Mendix Platform Partner status. Nokavision is de eerste partner die de Unlimited Mendix Platform Vision succesvol heeft geïmplementeerd bij meerdere klanten.

Als u op zoek bent naar een ervaren partner die een track record en een duidelijke visie heeft in efficiënte applicatie ontwikkeling voor robuuste enterprise worthiness applicaties, portals of Native Mobile Apps, neem vrijblijvend contact met ons op.

 

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Mendix en IRIS gaan samenwerking aan

IRIS breidt zijn informatiemanagement portfolio uit met het low-code applicatie ontwikkelplatform van Mendix


België – 1 maart 2022
– IRIS Information Management Solutions (IRIS IMS), onderdeel van Canon Information Management (Canon IM), is verheugd een samenwerking aan te kondigen met Mendix om Rapid Enterprise App Deployment & Operations toe te voegen aan haar portfolio van informatiemanagement oplossingen.

Waar Nokavision (ook een lid van Canon IM) al bijna vijf jaar succesvol partner is van Mendix in Nederland, zal de samenwerking tussen IRIS IMS en Mendix Canon IM in staat stellen haar low-code applicatieontwikkeling uit te breiden naar België en Luxemburg.

Het low-code platform van Mendix biedt een visuele benadering van applicatieontwikkeling die het gehele ontwikkelproces optimaliseert om levering van oplossingen te versnellen. Met low-code kunnen organisaties elke stap van de levenscyclus van een applicatie abstract maken en automatiseren, om de inzet van een verscheidenheid aan oplossingen te stroomlijnen. Door het afbreken van de traditionele silo’s tussen business en IT (door het bevorderen van continue samenwerking), kunnen deze organisaties oplossingen ontwikkelen die voldoen aan de behoeften van hun bedrijf.

Jasper Wildeboer, EMEA Director Mendix Partner Community bij Mendix licht toe: “Nu we onze partner community aan het opbouwen zijn, zijn we erg blij en verheugd wanneer sterke bedrijven als IRIS IMS toetreden tot ons partnerprogramma. Gezien de samenwerking met Nokavision, ook onderdeel van Canon IM, dat al actief en succesvol is in Nederland, zijn we bij Mendix ervan overtuigd dat IRIS IMS met evenveel energie en passie onze gezamenlijke activiteit gaat uitbouwen in de BeLux-regio. Ik kijk ernaar uit om onze footprint in de Benelux-markt verder uit te breiden en vertrouw erop dat de mensen van IRIS IMS succesvol zullen zijn in hun avontuur om een zeer sterke partner te worden“.

Tom Vanderbiest, portfolio en presales manager bij IRIS IMS voegt toe: “Als gespecialiseerde informatiemanagement integrator, met meer dan 30 jaar ervaring, zijn we verheugd om samen te werken met Mendix, door analisten als Gartner en Forrester geïdentificeerd als marktleider op het gebied van low-code applicatieplatform (LCAP) en multi-experience development platform (MXDP). Met dit all-in one low-code platform versterken we ons portfolio door aanvullende innovatieve toepassingen en oplossingen aan onze klanten te bieden. Deze toepassingen zijn complementair aan onze smart capture-, content-, proces- en automatiseringsplatforms. Met Mendix hebben we niet alleen de snelste en makkelijkste manier om applicaties te bouwen, te integreren en uit te breiden, maar brengen we ook de business dichter bij IT door samen te werken met alle stakeholders binnen datzelfde platform.”

Thijs Wolvers, sales manager bij Nokavision voegt toe: “Nokavision is al bijna vijf jaar succesvol actief met Mendix in de logistieke en Retail sector in Nederland. Door deel uit te maken van het Canon Information Management ecosysteem, samen met IRIS IMS, kunnen we onze kennis gebruiken om nu snel uit te breiden naar de gehele Benelux regio. Samen zullen we blijven investeren in Mendix-expertise in het belang van onze klanten. We kijken uit naar een prettige en succesvolle samenwerking.”

 

Over Mendix

Mendix werd opgericht in 2005 en is ontstaan uit de frustratie over de complexiteit van softwareontwikkeling op maat, welke vaak bestaat uit silo’s, traag is, en er consequent niet in slaagt de beoogde bedrijfsresultaten te leveren. Met meer dan 800 werknemers helpt Mendix bedrijven, ongeacht hun industrie of personeelsbestand, de wendbaarheid van een technologiebedrijf over te nemen en digitale transformatie te stimuleren. Met meer dan 4.000 klanten heeft de low-code filosofie van Mendix bewezen een nieuwe manier te bieden om hele organisaties te betrekken aan de deelname en samenwerking in het applicatieontwikkelingsproces, waardoor ze snel de beste ideeën kunnen realiseren met software. Mendix is sinds 2018 onderdeel van Siemens en blijft exponentieel groeien als leider in zijn industrie, zoals bevestigd door rapporten van analisten als Gartner en Forrester.

Over IRIS IMS

IRIS Information Management Solutions (IRIS IMS) biedt een breed scala aan innovatieve technologische oplossingen en diensten, als antwoord op de uitdagingen van organisaties op het gebied van digitale transformatie. Hiertoe behoren informatiemanagement oplossingen als Smart Capture, Content Management, Case Management, Applicatie Ontwikkeling en Automatisering. De visie van IRIS IMS is om de primaire partner te zijn voor klanten, en de gewenste werkgever voor talent. IRIS IMS presteert door de kwaliteit van haar collega’s, is aangedreven door innovatie, focust op management excellence, en staat open voor iedereen. Met ongeveer 60 medewerkers maakt IRIS IMS deel uit van de Information Management divisie van Canon Benelux.

Over Nokavision

Nokavision is een kennispartner in digitale innovatie met een full-service aanbod dat cloud-platformoplossingen voor applicatieontwikkeling, integraties, documentcreatie en -automatisering, en bedrijfsbrede samenwerking omvat. Hun overtuiging is dat snel handelen de sleutel tot succes is, evenals het bouwen van een effectieve business case. Nieuwe ideeën moeten snel worden omgezet in applicaties en daarom is Nokavision een samenwerking aangegaan met Mendix. Nokavision beschikt over een team van getrainde Mendix-experts die state-of-the-art, robuuste, onderhoudbare en toekomstbestendige oplossingen hebben gebouwd voor Enterprise-klanten. Met zo’n 30 medewerkers is Nokavision onderdeel van de Information Management divisie van Canon Benelux.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Digitale Transformatie en Trends in 2022

Wat is nu eigenlijk digitale transformatie? Digitale transformatie is als een fysiek proces wordt vervangen door een digitaal proces. Het doel is om processen gemakkelijker en efficiënter te maken en daarbij de persoonlijke equivalent niet uit het oog te verliezen.

 

Iets kleins

Het kan iets kleins zijn en ook iets groots. Klein; dat er bijvoorbeeld na het opslaan van een order in het ERP systeem automatisch een orderbevestiging wordt gegenereerd en de geregistreerde data uit deze order in een duidelijk leesbare lay-out wordt gegoten en automatisch wordt gemaild naar de contactpersoon van de order. Er wordt gelijktijdig een kopie opgeslagen in het document management systeem, zodat deze automatisch zichtbaar is bij de opgeslagen order in het ERP of CRM systeem.
Dit proces is een voorbeeld van digitale transformatie. Het oude proces was handmatig. Een Word template invullen, de lay-out handmatig corrigeren en aanpassen om vervolgens de orderbevestiging te printen en handmatig te archiveren. En i.p.v. de orderbevestiging per post versturen het bestand handmatig omzetten naar PDF en als bijlage toevoegen aan een e-mailbericht.

Iets groots

Voor een bedrijf betekent digitale transformatie veel meer. Het betekent een nieuwe visie en strategie in de wijze waarop het bedrijf strategisch en operationeel haar diensten softwarematig (digitaal) aan klanten aanbiedt, uitvoert en opvolgt. Elke interactie en elk proces wordt digitaal hervormd met als doel een sprong voorwaarts te maken op het gebied van operationele efficiëntie, onderscheidend vermogen, klantintimiteit en service.
Digitale transformatie heeft zowel een strategisch, tactisch als operationeel doel. Bij Nokavision helpen wij onze klanten bij de digitale transformatie. Onze visie, diensten- en productportfolio worden hiervoor continu aangescherpt. Digitale transformatie gaat dus over meer dan alleen het digitaliseren van bedrijfsprocessen, het gaat ook over de organisatie als geheel, aanpassingen in het bedrijfsmodel, functies, werkprocessen, de customer journey en interactiemomenten. Dit zowel voor de fysieke als voor de (nieuwe) digitale kanalen. En last but not least het strategisch kiezen van de juiste cloud software platformen.
Bij de keuze van cloud software platformen, zijn naast de jaarlijkse running kosten, de mogelijkheden, veiligheid, schaalbaarheid, interoperabiliteit, governance en de wijze waarop de vendor een flexibele exit strategie ondersteund belangrijke aspecten. Zo ontstaat een toekomstgericht fundament waarop de organisatie de komende jaren de digitale transformatie blijvend kan ondersteunen.

Versnelling

Afgelopen twee jaar is door Covid-19 pijnlijk duidelijk geworden hoe belangrijk digitale transformatie is. Retail bedrijven die nog geen stappen hadden gezet in de digitale transformatie en hun winkels moesten sluiten hadden een acuut probleem.

Cijfers van statistiekbedrijven laten een flinke groei zien. Digitaal getransformeerde bedrijven hadden in 2018 nog een bruto binnenlands product (BBP) van 13.5 trillion USD. In 2023 verviervoudigd het BBP van 13.5 naar 53.3 trillion.*
* (tien tot de macht 12, in Nederland is biljoen gelijk aan het Engelse triljoen.)

Nominal GDP driven by Digital Transformation

Covid-19 heeft er voor gezorgd dat 97% van de bedrijven, die nog stappen moesten maken in digitalisering de digitale transformatie versneld zijn gaan omarmen. 50% van de bedrijven geeft aan hiermee te laat te zijn en dat eigenlijk al veel eerder had moeten doen.

80% van de bedrijven geeft aan dat men door Covid-19 het business model opnieuw heeft vastgesteld. Van een offerte app, het bestellen in een webshop of portaal, tot aan het volgen van de levering tot aan de afleverlocatie. Doordat winkels vanwege Covid-19 de deuren moesten sluiten nam het marktaandeel aankopen via e-commerce wereldwijd toe met 4%. In 2019 was dit nog 14% en in 2020 18%.

Digitale transformatie is het continu blijven aanpassen en veranderen van het bedrijfsproces met als doel de klant gemak te bieden en te voorzien in zijn behoeften en verwachtingen.

Digitale transformatie is nooit af, zet telkens een nieuwe stip op de horizon en zorg dat je continu blijft verbeteren, versimpelen en versnellen. Zo blijf je de concurrentie voor ook als een nieuwe trend zich aandient.

Trends in Retail

Retail, Data en IoT

Data is de brandstof om de retail motor te laten draaien. De data moet van hoge kwaliteit zijn, vervuiling van de data zorgt voor verstoring. 90% van alle data wereldwijd is de afgelopen twee jaar verzameld. Consumenten zijn massaal online actief maar vergeet de fysieke winkel en de geïnstalleerde producten zoals koelkasten, ovens, lampen, auto’s die verbonden worden met het internet bij de mensen thuis niet. Rond 2025 zijn er 75 miljard IoT apparaten in gebruik die data genereren. Van de gekochte huishoudelijke apparaten die thuis staan geïnstalleerd tot aan de beacons, elektronische schapkaarten en lichtarmaturen met sensoren in de winkels. Laat data voor je werken.

Retail en crypto

Een echte doorbraak komt pas als de crypto goudkoorts voorbij is, de crypto koersen minder grillig heen en weer bewegen en stabieler gedrag vertonen. Wanneer gaat retail crypto als betaalmiddel toevoegen? De tijd zal het leren.

Retail en Personalisatie

Retail zet sterk in op personalisatie. Denk hierbij aan personalisatie als de klant de fysieke winkel bezoekt en online. Een personalisatie platform kan op het juiste moment relevante context geven tijdens het “moment of value”. Met inzet van een personalisatie platform en AI en machine learning wordt micro personalisatie mogelijk.

Retail en real-time

Boven op personalisatie komt real-time (tweeweg)communicatie en verwachtingenmanagement. Nu er meer touchpoints (fysiek en online) actief zijn, wordt een 360 graden view en het direct kunnen ingrijpen nog belangrijker. Van één- naar tweerichtingscommunicatie. De klant verwacht direct contact; “Ik heb een vraag, ik wil het nu, ik wil beslissen, kan iemand mij helpen?”.

Retail en low code applicatie platformen

Steeds meer retailers zetten low code applicatie platformen in om invulling te geven aan  de digitale transformatie. Het tijdperk van high code effort oplossingen is voorbij. De ontwikkelingen zijn hiermee niet bij te houden. Welkom in het tijdperk van microservices en headless (scheiding presentatie laag, front-end, back-end en api’s). Services die afdeling, systeem en supply chain overstijgend functioneren. Als slimme retailer ben je hierdoor in staat de kwaliteit van via elk touchpoint qua Inhoud, ontvangst en beantwoording te volgen en te garanderen. Er komen tal van nieuwe touchpoints bij om te bestellen. Ook daar waar je ze niet verwacht.

Nokavision heeft voor Retail en Logistiek enkele innovatieve op low code gebaseerde oplossingen. Voor slimme orderverwerking de “omnichannel control tower order management”. Hiermee kunnen retailers en logistieke dienstverleners alle orders via alle ondersteunende touchpoints en kanalen centraal en gecoördineerd verwerken naar het ERP, TMS en WMS systeem. Voor micro personalistatie en direct contact met klanten is er een retail app. Klanten kunnen hiermee met hun eigen smartphone zowel in de winkel als thuis of onderweg producten bestellen en betalen “omnichannel tap & pay”. Dure kassa’s en handscanners worden hiermee overbodig. Ook het probleem dat de prijs van een artikel op een papieren schapkaart verouderd is of afwijkt van de prijs op de kassabon is dankzij een koppeling van de prijs in de omnichannel retail app met de prijs op de elektronische shelf labels voorgoed voorbij.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
ALLE KLANTVERHALEN

Paardekooper

Samenvatting

Paardekooper was op zoek naar een oplossing om de drukte rond de 11 magazijnen te verlagen. Met het Supply Chain Portaal kan Paardekooper de logistieke werkzaamheden beter plannen en zijn chauffeurs sneller weer op weg naar de volgende klant.

De uitdagingen

De groothandelsactiviteiten en het volume aan orders van klanten betekent dat het altijd druk is in en rondom de 11 magazijnen van Paardekooper. Om te zorgen dat chauffeurs die komen leveren geen onnodig tijd verliezen bij het aanmelden en afleveren van goederen ging Paardekooper op zoek naar een oplossing. Daarbij had Paardekooper een Supply Chain Portaal voor ogen, zodat leveranciers van Paardekooper zelfstandig 24/7 slotboekingen voor dockplanning konden gaan agenderen. In piektijden kwam het tot voor kort regelmatig voor dat er files en oponthoud ontstond rondom de grotere magazijnen. Een andere uitdaging had te maken met de stap voor de levering van de goederen, de inkooporders van Paardekooper.

Het is van belang dat Paardekooper betrouwbare levertijden kan afgeven aan haar B2B-klanten. Voor artikelen die in bestelling staan bij leveranciers maar die nog onbevestigd zijn, wil Paardekooper leveranciers kunnen aanmanen om vervolgens een overzicht van de openstaande orders te tonen in het Supply Chain Portaal. Als de leverancier de order met bijbehorende orderregels heeft bevestigd en de levertijd bekend is, kan de leverancier in de volgende stap zelfstandig het transport plannen en een slotboeking agenderen.

De oplossing

Na een evaluatie van de verschillende alternatieven, heeft Paardekooper gekozen voor een proof-of-concept met Nokavision op basis van het high-speed applicatie platform van Mendix.

“Nokavision heeft veel deskundigheid op het gebied van logistieke processen getoond zowel tijdens de demo, voorbesprekingen als tijdens de ontwikkeling van onze gewenste supply chain oplossing. Dankzij hun expertise en ideeën, gecombineerd met het toekomst gerichte platform van Mendix, is de proof-of-concept heel positief ontvangen en succesvol verlopen en hebben wij kort daarna besloten met Nokavision in zee te gaan”- aldus Bert van Dongen, CFO Paardekooper Group.

Nu het Paardekooper Supply Chain Portaal live is gegaan, kunnen leveranciers geheel zelfstandig een transport aanmelden en aangeven op welke datum ze hoeveel pallets komen lossen en welke orders/orderregels daarbij horen. Deze ordergegevens komen nagenoeg real-time uit het ERP-systeem. Elke leverancier ziet daarbij zijn eigen orders en alleen de orders die nog niet geheel zijn geleverd. Vervolgens rekent het door Nokavision ontwikkelde logistieke algoritme uit hoeveel tijd er nodig is voor het docken en het uitladen van de goederen. Daarbij agendeert het systeem zonder tussenkomst van Paardekooper-medewerkers op basis van de actuele bezetting en aankomsttijden automatisch het tijdslot en vrije dock. Ook de logistiek medewerkers van Paardekooper kunnen op deze manier docks reserveren voor leveranciers. Zij hebben per dag een tijdlijn met daarop een overzicht van alle leveringen zodat men weet wie, wat, aantal pallets op welk tijdstip komt leveren.

Nokavision heeft de applicatie zo gemaakt dat Paardekooper alles zelfstandig kan beheren zonder daarbij afhankelijk te zijn van Nokavision. Denk hierbij aan het on- en off-boarden van leveranciers en interne gebruikers, het op detailniveau beheren van alle magazijnen en docks. Per magazijn en dock kan worden aangeven wat de openingstijden zijn voor iedere dag van de week en kan Paardekooper uitzonderingen plannen. Bijvoorbeeld voor dagen met lagere bezettingen en in geval van onderhoud of uitval van een dock.

Het resultaat

Dankzij deze Supply Chain oplossing is het aantal niet aangemelde zendingen sterk afgenomen. “De eerste 2 weken na live gaan werd >65% van alle zendingen aangemeld. Paardekooper kan de logistieke werkzaamheden veel beter plannen en chauffeurs hoeven nagenoeg niet meer te wachten en zijn sneller weer op weg naar de volgende klant. Een win-win voor iedereen” – aldus Guus van den Elzen, Logistiek Manager a.i. bij Paardekooper.

Toekomstplannen

“Paardekooper heeft naast een groeiambitie een digitale ambitie. Dankzij de samenwerking met Nokavision en het Mendix platform is er een toekomstgerichte oplossing in huis om continu te blijven innoveren” – aldus Michel Vooijs, Manager ICT bij Paardekooper.

Inmiddels is begonnen met de bouw van een webapplicatie voor het aanmaken en stroomlijnen van nieuwe artikelen bij het Paardekooper bedrijf Van der Windt Verpakking en wordt het Supply Chain Portaal voorzien van een ordermanagement module.

John Peters – “Deze projecten bij Paardekooper laten zien dat de familie Paardekooper investeert in innovatie. Door onze logistieke kennis te combineren met onze kennis van het Mendix platform zijn we samen met onze klanten in staat hun innovatieplannen van idee tot aan productie snel en efficiënt te concretiseren.”

Op het gebied van innovaties op verpakkingengebied zoals internet of packaging staat nog veel te gebeuren. Hierbij maakt Nokavision gebruik van NFC-technologie die op iedere smartphone te gebruiken is. Zo kan de ontvanger het label op een verpakking scannen, of via de QR code of door te tappen op basis van NFC. De ontvanger krijgt dan direct toegang tot zijn beveiligde bestelinformatie om zo te checken of alle producten in de doos aanwezig zijn. Vervolgens kan de ontvanger een proof-of-delivery (POD) bevestigen zodat de verzender direct weet dat alles juist en compleet is afgeleverd. Bij eventuele manco’s of beschadiging kan de ontvanger het retourproces starten en afhandelen. Een ander idee, is dat de ontvanger na de verpakking te hebben getapt de betaling met de Mobile App afhandelt. Allemaal innovaties op verpakkingsgebied die de koopervaring en serviceverlening ten goede komt en het verwerken van retourorders en het logistieke proces efficiënter maakt.

Paardekooper kan de logistieke werkzaamheden veel beter plannen en chauffeurs hoeven nagenoeg niet meer te wachten en zijn sneller weer op weg naar de volgende klant. Een win-win voor iedereen

Guus van den Elzen, Logistiek Manager a.i.

Paardekooper

Paardekooper Group is een van de grootste onafhankelijke distributeurs in verpakkingen, disposables en bedrijfsbenodigdheden in Europa. Paardekooper is in 1919 ontstaan in Rotterdam en groeide, mede door diverse overnames uit tot een onderneming met een jaaromzet van 280 miljoen, 50.000 klanten in 75 landen, 7 distributie centra met totaal 80.000 m2 distributieruimte, een wagenpark met 32 trucks, 9 eigen stores en 400 medewerkers. Inmiddels heeft Paardekooper het predicaat Koninklijk ontvangen.

Binnen Paardekooper Group hebben diverse gerenommeerde verpakkingsbedrijven hun krachten gebundeld, elk met hun eigen specialisme en actief in diverse markten, waaronder retail foodservice, industrie en de horti- en agri-business. Klanten kunnen daarom rekenen op marktconforme prijzen, hoge leverbetrouwbaarheid, ruime keuze en een hoge mate van kwaliteit, kennis, creativiteit en service.

De bedrijven die in Nederland tot Paardekooper Group behoren zijn: Van der Windt Verpakking BV (Honselersdijk),  Paardekooper Verpakkingen B.V. (Oud-Beijerland), Depa Disposables B.V., The LCA Centre en Broekhof Verpakkingen B.V. (Aalsmeer).

Paardekooper koestert nog steeds haar belangrijke ‘familiewaarden’. Zo gaat Paardekooper enthousiast, onderscheidend en daadkrachtig te werk en zijn eerlijk zakendoen, ondernemen met lef en inzet belangrijke kernwaarden. Duurzaamheid en een lagere milieu-impact zijn eveneens speerpunten, net als professionaliteit: wat Paardekooper doet, doen ze goed.

 

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

John Peters +31 6 513 29 457
Contact opnemen
Contact opnemen

Wachttijden bij laden en lossen

Zonder transport staat alles stil. Maar wat kun je doen als transport stil staat omdat chauffeurs geconfronteerd worden met wachttijden op de ophaal- en of aanleverlocatie?

In gesprekken met logistiek dienstverleners stellen wij altijd de vraag waar men ruimte ziet voor verbetering. Eén van de uitdagingen die dan wordt genoemd, is het probleem van wachttijden bij het laden en lossen van goederen. Je kunt de beste ritplanningssoftware met de slimste algoritmen gebruiken om efficiënt van a naar b te plannen en te rijden. Als je vervolgens langer dan een half uur moet wachten om te kunnen laden of lossen is dat duur betaald.

Uitgaande van een werkweek van 40 uur wachten chauffeurs gemiddeld 3 tot 5 uur per week bij magazijnen voordat ze kunnen laden of lossen. Omdat chauffeurs dagelijks langs een groot aantal adressen gaan, is het van belang dat de wachttijd bij laden en lossen zo kort mogelijk is.

Het is niet prettig en budgetonvriendelijk als je transporteur regelmatig kosten in rekening brengt voor vertraging veroorzaakt door wachttijden. In de distributievoorwaarden wordt meestal afgesproken wat de maximale wachttijd op de plaatsen van in ontvangstneming en aflevering van goederen mag zijn, bijvoorbeeld 15 minuten. Vervolgens spreken afzender en vervoerder af op welke wijze ze de schadevergoeding berekenen, bijvoorbeeld een bedrag per half uur, en tot welke limiet schade gevorderd mag worden.

Het is natuurlijk beter om de oorzaak van wachttijden weg te nemen. Hoe komt het dat chauffeurs moeten wachten bij de magazijnen? In 9 van de 10 gevallen heeft het wachten te maken met het ontbreken van een geautomatiseerde slot & dockplanning applicatie.

Als slot & dockplanning wel geautomatiseerd is, kunnen leveranciers, klanten en hun transporteurs in volledige self service modus de dag (het moment) kiezen waarop zij willen leveren of ophalen. Vervolgens rekent de slot & dockplanning applicatie, op basis van de al aangemelde leveringen en verwerkingscapaciteit (personeel x workload) uit welke slottijden beschikbaar zijn. Eenmaal geagendeerd hoeven chauffeurs niet meer te wachten en kan aanmelding bij een balie komen te vervallen.

Een adequate slot & dockplanning zorgt voor lagere operationele kosten, een hogere efficiency en is 24 x 7 beschikbaar. Op deze wijze is continu zichtbaar wie er wat wanneer komt leveren of ophalen en daarnaast kunnen logistieke medewerkers op de docks efficiënter worden ingezet (of ingepland).

Wil je meer weten over slot & dockplanning? Lees dan het ervaringsverhaal van Koninklijke Paardekooper.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen

Samenvatting

Logistiek dienstverlener De Rijke is live gegaan met twee nieuwe Mendix applicaties: Order Management Systeem (OMS) en de Warehousing App. Met deze applicaties automatiseert De Rijke de warehouse- en transportopdrachten van klanten en wordt het orderpick proces in de magazijnen nog betrouwbaarder. De, in samenwerking met Nokavision, gebouwde applicaties zijn het resultaat van de Innovation Factory strategie. Nokavision feliciteert De Rijke met de succesvolle live gang! De Rijke heeft met de aanschaf van Mendix als het ware een eigen software Innovation Factory. Op basis hiervan en in co-creatie met Nokavision worden slimme logistieke software toepassingen bedacht en ontwikkeld. Door deze innovatie strategie blijft De Rijke voorop lopen in “value added logistics”.

De uitdagingen

David Green, Supply Chain Operations Manager, vertelt: “Een uitdaging in de logistiek zijn de tijd kritische warehouse- en transportorders die dagelijks in grote hoeveelheden binnenkomen en verwerkt moeten worden. Hoe kun je deze logistieke werkstromen nog verder perfectioneren, digitaliseren, optimaliseren en slimmer maken? De ultieme wens is het volledig geautomatiseerd verwerken, valideren en controleren van warehouse- en transportopdrachten. Een order voor logistieke dienstverlening kan heel gevarieerd en complex zijn. De Rijke ontvangt dagelijks honderden verschillende orders via o.a. EDI en E-mail met PDF. De E-mails met PDF, waarbij elke order bestaat uit één of meerdere A4 pagina’s, werden handmatig gelezen en behandeld door onze customer service representatives (CSRs). Daarbij is niet alleen kennis nodig van onze klant en het type order (Warehouse, Transport of beide), maar ook van de onderliggende systemen zoals het Transport Management Systeem (TMS) en het Warehouse Management Systeem (WMS). Het kan of een transportopdracht zijn met ons eigen vervoer, of een transport via één van onze carriers, of een warehouse-opdracht omdat onze klanten producten in ons magazijn opslaan of een combinatie van transport en warehousing. Het is van essentieel belang dat elke order goed wordt geïnterpreteerd en nauwkeurig wordt verwerkt. Dit proces was verre van optimaal en van digitaal. Zo moesten onze CSRs, afhankelijk van de inhoud van elke order, veelvuldig gegevens overnemen in onze systemen.”

Op basis van een eigen software Innovation Factory is De Rijke samen met Nokavision aan de slag gegaan om het hele orderproces slimmer, efficiënter en digitaler te maken. Hoe mooi is het als CSRs gegevens niet meer handmatig over hoeven te nemen in de verschillende systemen? Als klanten en carriers op het juiste moment over dezelfde informatie kunnen beschikken? Hoe borg je in het orderproces, dat gegevens continu worden gevalideerd? Dat op elk moment inzichtelijk is waar en welke workflow stappen in zowel OMS als in de verschillende onderliggende systemen zijn gecommitteerd?

De oplossing

Frank de Laat, IT Manager, vertelt: “Drie belangrijke pijlers onder onze software Innovation Factory strategie en de succesvolle uitrol van nieuwe applicaties zijn: de betrokkenheid van onze interne stakeholders, het software ontwikkelplatform en de partner. Daarbij ben ik uitgekomen bij Nokavision in Den Bosch en het low-code software ontwikkelplatform van Mendix. Nokavision heeft én kennis van de logistieke processen, én levert een hoge kwaliteit dienstverlening op het gebied van Mendix én heeft een track-record op het gebied van applicatieontwikkeling en documentautomatisering. In de logistiek een perfecte match. Na enkele workshops en sprints is de eerste serieuze toepassing uit onze eigen software Innovation Factory komen rollen – een 100% digitaal Order Management Systeem ( De Rijke OMS). Het De Rijke OMS systeem is als een slimme en flexibele schil om de bestaande TMS en WMS systemen heen gelegd. In deze schil is Mendix onze digitalisatie-, validatie-, differentiatie- en innovatie-laag. Het TMS en WMS zijn de systemen in onze systems of record laag. Op basis hiervan maken wij de werkzaamheden voor onze CSRs efficiënter, eenvoudiger en gemakkelijker. Daardoor kunnen wij de komende tijd onze logistieke processen voor onze klanten en carriers nog verder innoveren en perfectioneren.”

Het nieuwe OMS

Mensen zijn visueel ingesteld, daarom krijgen CSRs van De Rijke, na het inloggen op OMS, een persoonlijk dashboard te zien met de belangrijkste status updates. Door het gebruik van kleuren is in één oogopslag te zien welke zaken aandacht vragen. In de oude situatie waren er meer handelingen nodig, zoals het switchen van het ene naar het andere systeem. Nu worden alle order workflowstatussen overzichtelijk weergegeven in één dashboard. Dit bespaart veel tijd en eventuele bottlenecks worden proactief gesignaleerd. Dit verhoogt de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid.

Orderstroom via verschillende kanalen

Naast warehouse- en transportorders, die via EDI binnenkomen, ontvangt De Rijke dagelijks honderden orders via e-mail. Deze orders hebben PDF bijlagen. In de oude situatie werden alle e-mails handmatig geopend, de PDFs handmatig opgeslagen en – afhankelijk van het type order – overgetikt in TMS, WMS of in beide. Daardoor was de kans op fouten groter en kostte het enkele uren per dag extra orderverwerkingstijd. Met de live gang van OMS is dat verleden tijd.

Nokavision

Naast het Mendix platform voor webapplicaties, portalen en mobile apps heeft Nokavision ook oplossingen voor geautomatiseerde documentverwerking, -vervaardiging en -opslag. Voor geautomatiseerde PDF documentverwerking heeft De Rijke gekozen voor het Ephesoft platform van Nokavision. Nokavision heeft een Mendix – Ephesoft module ontwikkeld, zodat inkomende PDF orders, die door Ephesoft worden gelezen en ontrafeld, automatisch in OMS terechtkomen. Het resultaat is dat er niet hoeft te worden overgetikt tenzij een PDF order om bepaalde kwaliteitsnormen uitvalt. Bijvoorbeeld omdat deze niet voldoet aan de validatie eisen. Hiervoor heeft Nokavision in Mendix een slimme rules engine ontwikkeld. Afhankelijk van de inhoud van de klantorder moest er in de oude situatie een consultant aan te pas komen om de PDF template herkenning hierop aan te passen. Dankzij de rules engine is dat verleden tijd. De PDF template herkenning en de daaruit voortvloeiende acties worden op artificiële en geautomatiseerde wijze afgehandeld. De rules engine die de PDF order interpreteert, kan door de CSRs zelf slimmer worden gemaakt. Als de kwaliteit van een order voldoet, wordt deze vanuit het OMS systeem automatisch doorgezet naar het TMS en WMS systeem. Vervolgens worden alle workflow-stappen die zich afspelen in TMS en WMS zichtbaar in het OMS dashboard. Een bijkomend voordeel voor De Rijke is dat de workflows van TMS of WMS hierdoor flexibel kunnen worden verrijkt en uitgebreid.

Quick win: warehouse app

“Eén van de beloftes van de investering door De Rijke in een eigen software Innovation Factory is dat in relatief korte tijd applicaties worden ontwikkeld en in productie gaan,” zegt John Peters – director Mendix Innovation Team bij Nokavision. “De ingebouwde Mendix platform systematiek en de samenwerkingsmogelijkheden hebben als resultaat dat toepassingen snel kunnen worden gerealiseerd. Dit zorgt voor grote betrokkenheid en transparantie en draagt bij aan het succes. Hoe snel het dan kan gaan, bleek tijdens de bouw van OMS. In korte sprints is parallel een tweede applicatie gerealiseerd, voor de operatie van verschillende warehouse klanten. Hierbij worden foto’s gemaakt van geladen containers en worden er diverse barcodes gescand om de warehouse processen efficiënter te maken en fouten te voorkomen. Dankzij deze Warehousing App weet De Rijke dat het juiste artikel is gescand en gepikt en goed is geladen voor de klant.”

Het resultaat

“Wij zijn blij met de resultaten en met onze keuzes. Wat dat betreft heeft de combinatie Nokavision en het Mendix platform het voor ons nu al waargemaakt”, zegt Edward van Kasteel van De Rijke. “Dankzij het nieuwe OMS systeem kunnen wij nu meer klantorders aan en nieuwe klanten sneller onboarden, zonder dat dit ten koste gaat van onze nauwkeurigheid. Een USP voor ons, want hiermee maken wij de overstap voor klanten naar De Rijke als logistiek dienstverlener zo laagdrempelig mogelijk en is de time-to-market zeer kort. Wij kunnen binnen enkele dagen de orderstroom van een nieuwe klant volledig geautomatiseerd, gevalideerd en gecontroleerd verwerken. Dankzij onze eigen Software Innovation Factory kan De Rijke haar logistieke processen blijvend optimaliseren, 24×7 service verlenen en andere slimme op maat applicaties voor klanten ontwikkelen en uitrollen.”

Met onze de Rijke innovation factory strategie zijn wij in staat om innovatieve oplossingen in de logistieke keten en op maat oplossingen voor onze klanten te realiseren. Dit zorgt voor totaaloplossingen en waardevermeerdering.

Frank de Laat, IT Manager

De Rijke

De Rijke is een zelfstandig familiebedrijf, dat is uitgegroeid van een vervoerder tot een complete value added logistiek dienstverlener met een mondiale uitstraling. In 1945 werd het fundament gelegd en kocht oprichter Cees de Rijke zijn eerste vrachtwagen. Vandaag de dag biedt De Rijke, onder leiding van de broers Kees en Jeroen, werk aan ruim 1.000 medewerkers en bedienen ze vanuit 26 vestigingen in 7 Europese landen een trouwe groep klanten. Voor deze klanten organiseert De Rijke de hele logistieke keten en ontzorgt de klanten van A tot Z. Denk hierbij onder meer aan het organiseren van container transport, douaneafhandeling tot aan tankopslag, warehousing en transport. Het onderscheidend vermogen is dat De Rijke haar klanten oplossingen op maat kan aanbieden bij alle benodigde logistieke processen in de supply chain.

Meer weten over deze case of wat wij voor je kunnen doen?

John Peters +31 6 513 29 457
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

De Rijke bespaart kostbare tijd en geld door samenwerking met Nokavision

Samen met De Rijke heeft Nokavision op basis van het Mendix low-code ontwikkelplatform een De Rijke Order Management Systeem ontwikkeld. Door Ephesoft toe te voegen heeft De Rijke nu een end-to-end-proces waarbij ook inkomende orders in PDF formaat automatisch uit een email inbox door Ephesoft Transact worden gelezen en de orderregels in de PDF automatisch worden gedecodeerd. Benieuwd naar het proces en de resultaten?

 

Lees het volledige klantverhaal

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen

OKI kiest voor Low-Code platform Mendix

Nu het einde van de SAP ERP Central Component (SAP ECC) in zicht is gekomen en SAP haar klanten adviseert om afscheid te nemen van maatwerk, komt het low-code applicatie platform van Mendix op het juiste moment. Met onze Nokavision consultants die zelf ERP hebben gebouwd, kennis hebben van logistieke, inkoop en verkoopprocessen, in Mendix de Expert status hebben bereikt, zijn wij samen met onze klanten in staat om snel kwalitatief hoogstaande Business & IT-functionaliteit naar de werkvloer te brengen. Bij OKI hebben onze consultants dat wederom aangetoond. De nieuwe Mendix applicatie is in 3 maanden doorlooptijd gerealiseerd. Benieuwd hoe?

 

Lees het volledige klantverhaal

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen