Alle Actueel

CCM-Consultants behalen Agile PM Certificaat

Op 25 oktober 2023 behaalde het team van CCM-consultants van Nokavision een belangrijke mijlpaal door het Agile Project Management Certificaat te behalen. Deze prestatie onderstreept hun toewijding aan het leveren van hoogwaardige diensten en het blijven evolueren in een steeds veranderend zakelijk landschap.

De certificeringstraining werd gegeven door Richard Weber, een erkend Agile Project Management trainer. Richard Weber staat bekend om zijn diepgaande kennis en jarenlange ervaring in Agile-methodologieën, wat deze training bijzonder waardevol maakte voor het team van Nokavision.

Agile Project Management is een benadering die organisaties in staat stelt flexibeler te zijn en snel te reageren op veranderende marktomstandigheden. Voor de CCM-consultants van Nokavision, die gespecialiseerd zijn in klantcommunicatiemanagement, zal deze nieuwe certificering hen helpen om hun klanten nog beter van dienst te zijn. Door Agile-methoden te omarmen, kunnen ze projecten sneller en efficiënter uitvoeren, waarbij de nadruk ligt op continue verbetering en klantgerichtheid.

Het behalen van het Agile PM Certificaat benadrukt de voortdurende inzet van Nokavision voor professionaliteit en innovatie. Het stelt het team in staat om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in projectmanagement en klanten te voorzien van de best mogelijke oplossingen.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Thijs Wolvers
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

Mendix Certified Mendix Support Partner 2023

Met trots delen wij dat Nokavision voor de tweede keer op rij met succes is geslaagd voor de audit voor het Mendix Certified Support Partnerprogramma.

Bekijk certification brief

 

Nokavision heeft een lange staat van dienst in Low-Code software ontwikkeling en is door Mendix beloond met de Mendix Platform Partner status. Nokavision is de eerste partner die de Unlimited Mendix Platform Vision succesvol heeft geïmplementeerd bij meerdere klanten.

Als je op zoek bent naar een ervaren partner die een track record en een duidelijke visie heeft in efficiënte applicatie ontwikkeling voor robuuste enterprise worthiness applicaties, portals of Native Mobile Apps, neem vrijblijvend contact met ons op.

 

 

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

5 Trends: Klantgesprekken vormgeven in 2023

Om beter inzicht te krijgen in wat ondernemingen kunnen verwachten, en hoe ze zich kunnen aanpassen aan de golven van verandering, sprak Smart Communications met thought leaders uit de verzekerings-, financiële en gezondheidszorgbranche. Dit e-Book splitst deze gesprekken uit in 5 belangrijke trends in 2023 en hoe bedrijven kunnen inspelen op het moment met de juiste technologie, processen en middelen.

In dit e-Book komen de volgende 5 trends aan bod:

  • Door het steeds veranderende gedrag van klanten zullen bedrijven bestaande bedrijfsmodellen moeten herdefiniëren.
  • Gesprekservaringen met klanten maken of breken merkloyaliteit en -vertrouwen.
  • Ondernemingen zullen belangrijke bedrijfsprocessen automatiseren en digitaliseren om de operationele efficiëntie te verhogen.
  • Ondernemingen zullen risico’s beperken en een slechte reputatie beschermen door meer aandacht te besteden aan compliance en wettelijke vereisten.
  • Technologische innovatie blijft een topprioriteit naarmate ondernemingen de toegenomen behoefte aan flexibiliteit en schaalbaarheid erkennen.

Download het e-Book "5 Trends: Klantgesprekken vormgeven in 2023"

Na inschrijving ontvang je direct het e-Book!
Download e-book
Download e-book
Alle Actueel

Information Management as a Service

Nokavision biedt als dienstverlener oplossingen voor het beheersen van uw Customer Communication Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM) uitdagingen. Wij begrijpen hoe belangrijk het is om een naadloze en persoonlijke communicatie met uw klanten te onderhouden en daarom bieden wij oplossingen van intake tot einde contract aan die gebruikmaken van de beste software leveranciers in de markt.

Volledige ontzorging

Het betekent dat we zorgen voor het beheer van de oplossing, inclusief het platform, de job-scheduling en de monitoring. Wij leveren KPI’s aan om samen met onze klanten onze gezamenlijke performance inzichtelijk te maken.

We bieden ook ondersteuning bij innovatie, incident- en change-management en adviseren u over de juiste aanpak of hebben het issue al voor u verholpen voordat u er erg in heeft. Onze dienstverlening omvat verschillende technische en functionele rollen in Customer Communication en Experience Management en “business enablement”, waarbij we coaching en projectmanagement aanbieden.

Naast het bieden van een kwaliteitscontrole rapportage en begeleiding bij releases, bieden we ook advies- en inspiratie sessies aan om uw organisatie verder te helpen bij het optimaliseren van uw klantbeleving.

Wat ons onderscheidt is dat u zelf in staat bent om wijzigingen in de communicaties door te voeren zonder tussenkomst van IT, waardoor u de controle heeft over de communicatie met uw klanten. Met focus op lage doorloop tijd en zonder tussenkomst van IT.

Bij Nokavision bent u verzekerd van een volledige ontzorging, waarbij we uw organisatie helpen om de beste klantbeleving te bieden en te behouden.

 

Dienstenoverzicht

 

Partners

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Thijs Wolvers
Contact opnemen
Contact opnemen
Alle Actueel

4 keer op rij: Mendix leider in enterprise low-code platformen

Mendix, wereldwijd leider in moderne Enterprise applicatie-ontwikkeling, is door Gartner uitgeroepen tot leider in het 2023 Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (LCAPs). Het is de vierde keer op rij dat Mendix zowel is uitgeroepen tot leider en de leverancier met de meest complete visie.

Gartner heeft het rapport met betrekking tot het Magic Quadrant voor Enterprise Low Code Application Platforms gepubliceerd. Ze evalueerden 17 leveranciers van Enterprise LCAPs, het rapport geeft inzicht in de sterke en minder sterke punten van alle leveranciers op dit gebied. Mendix is tot leider verkozen door Gartner.

Sterke punten van Mendix

Mendix scoort sterk op het gebied van integratie, workflows en event-processing evenals het gebruik van AI om development te ondersteunen. Mendix is tevens één van de weinige LCAP leveranciers met geavanceerde development mogelijkheden die in hoge mate aanpasbare mobiele apps, chatbots en gebruiksscenario’s van IoT apps ondersteunen.

Download het Gartner rapport en ontdek

  • Waarom Mendix opnieuw tot leider wordt benoemd in het Magic Quadrant for Enterprise LCAP en waarom ze het verst werden geplaatst voor “Completeness of Vision”
  • Wat de waarde van meerdere IDE’s, hoge beschikbaarheid, lage latentie en mogelijkheden voor automatisch schalen op één platform echt betekent
  • Hoe het Mendix-platform op een zinvolle manier low-code naar nieuwe domeinen brengt, zoals: data-integratie, workflowautomatisering, AI en mobiele ontwikkeling

 

Download volledig rapport

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
Alle Actueel

e-Book: Het beheersen van klantcommunicatie in onze nieuwe wereld

Het e-Book bevat een praktische uitleg over het transformeren van uw technische en tactische benadering van Customer Experience (CX). Met de volgende onderwerpen:

  • De grondbeginselen van klantcommunicatie
  • Los het op met Customer Communication Managent (CCM)
  • Het vervolg? Van CCM naar CXM
  • Hoe zet ik de volgende stap?

Download het e-Book “Het beheersen van klantcommunicatie in onze nieuwe wereld”

Na inschrijving ontvang je direct het e-Book!
Download e-book
Download e-book
Alle Actueel

OpenText erkend als leider in 2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard

OpenText heeft aangekondigd dat het OpenText Experience Platform for Communications is erkend als een leider in het Aspire Leaderboard 2022 voor Communications Experience Platform (CXP). Daarnaast is OpenText’s marktleidende Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText is uitgeroepen tot leider in het Aspire Leaderboard.

WATERLOO, ON, 28 juli 2022 /PRNewswire/ — OpenText™ (NASDAQ: OTEX), (TSX: OTEX), heeft vandaag aangekondigd dat opentext experience platform voor communicatie-oplossing is erkend als leider in het Aspire Leaderboard™ for Communications Experience Platform (CXP) 2022.  Daarnaast is OpenText marktleidend Customer Communications Management (CCM) product, OpenText Exstream, uitgeroepen tot leider in AnyPrem CCM Software. Dit is het vijfde jaar dat OpenText™ is uitgeroepen tot leider op het Aspire Leaderboard.

Aspire: “OpenText™ positioneert zich steeds meer als een leverancier die een best-of-suite platform aanbiedt in de convergerende CCM-CXM-ruimte. Nu bedrijven op zoek gaan naar manieren om communicatie en digitale ervaringen holistisch te beheren gedurende de gehele levenscyclus van de klant, bevindt OpenText™ zich – met zijn brede scala aan mogelijkheden – in een uitstekende positie om te profiteren van deze groeiende marktvraag. Door integratie met Google BigQuery en Analytics biedt het geavanceerde datamogelijkheden die worden gecombineerd met zijn toonaangevende CCM- en Experience Cloud-oplossingen om een goede basis te bieden voor bedrijven die kritieke communicatie, klantenservicecommunicatie en marketinginteracties in één omgeving willen beheren. “

“De markt voor klantcommunicatiebeheer verandert – er is een toenemende behoefte aan personalisatie om digitale ervaringen op schaal te stimuleren”, zegt Sandy Ono, Executive Vice President en Chief Marketing Officer, OpenText™. “OpenText™ blijft innoveren in oplossingen die CCM intrinsiek ontwikkelen om te voldoen aan een bredere behoefte aan customer experience management om de holistische, zeer gepersonaliseerde klantcommunicatie te leveren die de huidige marktvraag stelt.”

OpenText™ Experience Cloud verbetert de klantervaring door klanten toegang te geven tot realtime first-party data en automatisch een gepersonaliseerde ervaring te bieden die de reis van de klant optimaliseert en verbetert. Als een belangrijk onderdeel van deze oplossing  maakt OpenText Exstream datamodernisering mogelijk, waardoor organisaties relevante, gepersonaliseerde en inzichtelijke datagestuurde communicatie kunnen combineren met digitale ervaringen in de vorm van door de klant gewenste leveringskanalen en -formaten.

“OpenText™ is actief drijvende kracht achter de ontwikkeling van geïntegreerde CCM/CXM-platformen en biedt datagestuurde communicatie en digitale ervaringen, ondersteund door investeringen in AI, contentservices en klantgegevensplatforms”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Met de versnelde verschuiving naar de cloud, opnieuw ontworpen interfaces voor de meeste van zijn CCM (en CXM) producten, diepere integratie en een grotere focus op AI, geloven we dat OpenText™ bereid is om de CCM-markt de komende jaren verder vorm te geven.”

 

Bekijk hier het Aspire Leaderboard™.

Bron: OpenText™

Meer actueel

Jan 29, 2024

Blog

‘Specifieke kennis van tradeinterop verhoogt efficiency e-factureren’
Aanbieder van uitgebreide creditmanagementoplossingen Cannock werkt al geruime tijd samen met Nokavision. Als softwarebedrijf spelen wij een cruciale rol bij de standaardisatie van lay-outs voor digitale interacties in klantcommunicatie namens Cannock..
Lees meer
Lees meer over ‘Specifieke kennis van tradeinterop verhoogt efficiency e-factureren’

Jan 21, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega’s Christiaan en Mischa
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega's Mischa Roubos en Christiaan de Hoop. Wat doen ze voor Nokavision en wie zijn ze precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega’s Christiaan en Mischa

Jan 15, 2024

Blog

OpenText Partner Navigator Champion 2024
Nokavision heeft de OpenText Partner Navigator Champion 2024 award in ontvangst mogen nemen. Trots op ons team voor deze topprestatie!.
Lees meer
Lees meer over OpenText Partner Navigator Champion 2024

Nov 16, 2023

Blog

Even voorstellen onze nieuwe collega Theo
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Theo Fiks. Gestart als CCM consultant. Wat doet hij voor Nokavision en wie is hij? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen onze nieuwe collega Theo

Okt 26, 2023

Blog

CCM-Consultants behalen Agile PM Certificaat
Op 25 oktober 2023 behaalde het team van CCM-consultants van Nokavision een belangrijke mijlpaal door het Agile Project Management Certificaat te behalen.
Lees meer
Lees meer over CCM-Consultants behalen Agile PM Certificaat

Okt 16, 2023

Blog

Bedrijfsbezoek bij Broekman Logistics Weert
Nokavision bezocht het vernieuwde Broekman Logistics-warehouse in Weert via Jong Logistiek Nederland. Het bedrijfsbezoek onthulde logistieke activiteiten, met een focus op het transportklaar maken van Kubota-producten. De dag eindigde met een inspirerend gastcollege van Hessel Visser, benadrukkend het belang van samenwerking in de logistieke sector.
Lees meer
Lees meer over Bedrijfsbezoek bij Broekman Logistics Weert

Sep 11, 2023

Blog

Mendix Certified Mendix Support Partner 2023
Met trots delen wij dat Nokavision met succes is geslaagd voor de audit voor het Mendix Certified Support Partnerprogramma 2023.
Lees meer
Lees meer over Mendix Certified Mendix Support Partner 2023

Aug 30, 2023

Blog

Even voorstellen onze nieuwe collega’s Sander & Pim
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een dubbele kennismaking met 2 nieuwe collega's: Sander Zwarts en Pim Niemeijer. Beide gestart als CCM consultant. Wat doen ze voor Nokavision en wie zijn ze? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen onze nieuwe collega’s Sander & Pim

Aug 14, 2023

E-book

5 Trends: Klantgesprekken vormgeven in 2023
Om beter inzicht te krijgen in wat ondernemingen kunnen verwachten, en hoe ze zich kunnen aanpassen aan de golven van verandering, sprak Smart Communications met thought leaders uit in de verzekerings-, financiële en gezondheidszorgbranche. Dit e-Book splitst deze gesprekken uit in 5 belangrijke trends in 2023 en hoe bedrijven kunnen inspelen op het moment met de juiste technologie, processen en middelen..
Lees meer
Lees meer over 5 Trends: Klantgesprekken vormgeven in 2023

Aug 8, 2023

Blog

Information Management as a Service
Nokavision biedt als dienstverlener oplossingen voor het beheersen van uw Customer Communication Management en Customer Experience Management uitdagingen. Wij begrijpen hoe belangrijk het is om een naadloze en persoonlijke communicatie met uw klanten te onderhouden en daarom bieden wij oplossingen van intake tot einde contract aan die gebruikmaken van de beste software leveranciers in de markt..
Lees meer
Lees meer over Information Management as a Service

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
Alle Actueel

Smart Communications erkend als leider in CCM door Aspire!

Londen en New York – dinsdag 26 juli 2022 – Smart CommunicationsTM, een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op het helpen van bedrijven om zinvollere klantgesprekken aan te gaan, heeft vandaag aangekondigd dat het is gerangschikt als leider met de hoogste score in het Aspire Leaderboard 2022 voor Vendor Hosted SaaS CCM. Naast zijn leidende positie in deze categorie, werd het bedrijf ook gepositioneerd als leider in het Aspire Leaderboard voor AnyPrem CCM Software en Communications Experience Platform (CXP) categorieën.

Dit is het vijfde jaar dat dit zeer gerespecteerde onafhankelijke analist- en adviesbureau van CCM en CXM Smart Communications heeft uitgeroepen tot leider in customer communications management (CCM). De leidende positie en uitstekende strategiescore van Smart Communications werd bepaald door Aspire’s analyse van de sterke punten van de oplossing, strategische visie en wereldwijde groei van het bedrijf.

“Naarmate bedrijven hun digitale strategieën blijven ontwikkelen, heeft Aspire de stijgende populariteit voor cloud CCM-oplossingen gedocumenteerd vanwege hun intrinsieke en groeiende bedrijfswaarde”, zegt Kaspar Roos, oprichter en CEO van Aspire. “Smart Communications biedt een moderne en bewezen cloudoplossing die verder wordt ontwikkeld in lijn met de richting van de markt. Daarom geloven we dat Smart Communications goed gepositioneerd is voor de toekomst.”

In het bijzonder merkte Aspire het volgende op als de belangrijkste productkenmerken van Smart Communications:

  • Het Conversation Cloud  TM-platform stelt bedrijven in staat om tweerichtingsinteracties over meerdere kanalen te orkestreren om de klantervaring te optimaliseren
  • Het vlaggenschipproduct van het bedrijf, SmartCOMMTM,  is een 100% cloudgebaseerde, digital-first CCM-oplossing (geschikt voor zowel eigen datacenters als aws) die zakelijke gebruikers helpt gepersonaliseerde, ad hoc of batchcommunicatie op schaal te leveren
  • SmartIQTM biedt geavanceerde, cloudgebaseerde formulier- en procesautomatiseringsmogelijkheden waarmee bedrijven traditionele, eenzijdige formulieren kunnen ombouwen tot adaptieve, begeleide interviews met behulp van een low-code drag-and-drop-interface die responsief is op elk apparaat
  • Een uitgebreid API-integratieframework, inclusief integraties met Salesforce, MuleSoft’s Anypoint Exchange, Duck Creek, OneSpan, Pega, Guidewire Cloud, Avaloq en DocuSign, om snelle integratie met andere enterprise CX-applicaties mogelijk te maken, evenals integratie met journey management tools voor journey orchestration
  • Migration Studio maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning (AI/ML) om legacy-documenten en concurrerende applicaties om te zetten in het SmartCOMM-product
  • Versioned Engine biedt SmartCOMM-klanten de mogelijkheid om te kiezen wanneer en hoe ze upgraden naar nieuwere engineversies van het SaaS-platform – naast de mogelijkheid om meerdere versies voor verschillende use cases tegelijkertijd uit te voeren
  • Conversation History houdt bij “wat, wanneer en hoe” -communicatie is verzonden, evenals alle gerelateerde acties die zijn ondernomen voor het intelligent benutten en creëren van gepersonaliseerde toekomstige interacties

“De Aspire Leaderboard-validatie is bijzonder bevredigend omdat het onze overtuiging onderstreept dat bedrijven die zich richten op uitzonderlijke klantervaringen het cruciale belang erkennen van het leveren van gepersonaliseerde klantgesprekken. Tweerichtingsgesprekken in twee richtingen, interactieve, omni-channel gesprekken zijn afhankelijk van innovatieve technologische oplossingen die alleen kunnen worden geleverd door volwassen cloudaanbiedingen zoals de onze”, aldus James Brown, CEO van Smart Communications.

“De toekomst ligt in de cloud en we zijn er trots op dat we opnieuw worden erkend als de duidelijke leider om bedrijven te helpen hun CX-doelen te bereiken en te overtreffen.”

Het 2022 Aspire CCM-CXM Leaderboard is hier te bekijken.

Bron: Smart CommunicationsTM

Meer actueel

Jan 29, 2024

Blog

‘Specifieke kennis van tradeinterop verhoogt efficiency e-factureren’
Aanbieder van uitgebreide creditmanagementoplossingen Cannock werkt al geruime tijd samen met Nokavision. Als softwarebedrijf spelen wij een cruciale rol bij de standaardisatie van lay-outs voor digitale interacties in klantcommunicatie namens Cannock..
Lees meer
Lees meer over ‘Specifieke kennis van tradeinterop verhoogt efficiency e-factureren’

Jan 21, 2024

Blog

Even voorstellen: onze nieuwe collega’s Christiaan en Mischa
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega's Mischa Roubos en Christiaan de Hoop. Wat doen ze voor Nokavision en wie zijn ze precies? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen: onze nieuwe collega’s Christiaan en Mischa

Jan 15, 2024

Blog

OpenText Partner Navigator Champion 2024
Nokavision heeft de OpenText Partner Navigator Champion 2024 award in ontvangst mogen nemen. Trots op ons team voor deze topprestatie!.
Lees meer
Lees meer over OpenText Partner Navigator Champion 2024

Nov 16, 2023

Blog

Even voorstellen onze nieuwe collega Theo
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een kennismaking met onze nieuwe collega Theo Fiks. Gestart als CCM consultant. Wat doet hij voor Nokavision en wie is hij? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen onze nieuwe collega Theo

Okt 26, 2023

Blog

CCM-Consultants behalen Agile PM Certificaat
Op 25 oktober 2023 behaalde het team van CCM-consultants van Nokavision een belangrijke mijlpaal door het Agile Project Management Certificaat te behalen.
Lees meer
Lees meer over CCM-Consultants behalen Agile PM Certificaat

Okt 16, 2023

Blog

Bedrijfsbezoek bij Broekman Logistics Weert
Nokavision bezocht het vernieuwde Broekman Logistics-warehouse in Weert via Jong Logistiek Nederland. Het bedrijfsbezoek onthulde logistieke activiteiten, met een focus op het transportklaar maken van Kubota-producten. De dag eindigde met een inspirerend gastcollege van Hessel Visser, benadrukkend het belang van samenwerking in de logistieke sector.
Lees meer
Lees meer over Bedrijfsbezoek bij Broekman Logistics Weert

Sep 11, 2023

Blog

Mendix Certified Mendix Support Partner 2023
Met trots delen wij dat Nokavision met succes is geslaagd voor de audit voor het Mendix Certified Support Partnerprogramma 2023.
Lees meer
Lees meer over Mendix Certified Mendix Support Partner 2023

Aug 30, 2023

Blog

Even voorstellen onze nieuwe collega’s Sander & Pim
Wie zijn nu de mensen achter Nokavision? In deze blogserie stellen we ze graag aan je voor! Dit keer een dubbele kennismaking met 2 nieuwe collega's: Sander Zwarts en Pim Niemeijer. Beide gestart als CCM consultant. Wat doen ze voor Nokavision en wie zijn ze? .
Lees meer
Lees meer over Even voorstellen onze nieuwe collega’s Sander & Pim

Aug 14, 2023

E-book

5 Trends: Klantgesprekken vormgeven in 2023
Om beter inzicht te krijgen in wat ondernemingen kunnen verwachten, en hoe ze zich kunnen aanpassen aan de golven van verandering, sprak Smart Communications met thought leaders uit in de verzekerings-, financiële en gezondheidszorgbranche. Dit e-Book splitst deze gesprekken uit in 5 belangrijke trends in 2023 en hoe bedrijven kunnen inspelen op het moment met de juiste technologie, processen en middelen..
Lees meer
Lees meer over 5 Trends: Klantgesprekken vormgeven in 2023

Aug 8, 2023

Blog

Information Management as a Service
Nokavision biedt als dienstverlener oplossingen voor het beheersen van uw Customer Communication Management en Customer Experience Management uitdagingen. Wij begrijpen hoe belangrijk het is om een naadloze en persoonlijke communicatie met uw klanten te onderhouden en daarom bieden wij oplossingen van intake tot einde contract aan die gebruikmaken van de beste software leveranciers in de markt..
Lees meer
Lees meer over Information Management as a Service

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
Alle Actueel

Verbeter je Customer Experience met sterke klantcommunicatie

De strijd om de klant maakt klantbeleving tot een essentieel concurrentiemiddel. Kaspar Roos, CEO van internationaal adviesbureau Aspire, legt uit hoe klantcommunicatie hierin een vitale rol speelt.

Customer Communications zit in de lift

In de praktijk bij Aspire ziet Kaspar Roos dat veel bedrijven aan het nadenken zijn om hun customer communications, oftewel klantcommunicatie, te moderniseren. Organisaties met een hoge klanttevredenheid zijn vaak winstgevender omdat zij hun klanten beter behouden en lagere servicekosten hebben. Klantcommunicatie is het domein dat enorm veel mogelijkheden biedt voor een betere klantervaring (CX) en hogere klanttevredenheid. Kaspar: “Wat wij zien is dat de markt versneld aan het digitaliseren is. Vanwege corona heeft niet alleen thuiswerken een grote vlucht genomen, eigenlijk zijn alle klantinteracties in korte tijd naar de online kant verschoven. Klantcommunicatie helpt bij onderlinge afstemming, beter begrip door de klant en het bieden van keuze over het kanaal.”

De twee grootste uitdagingen in CX

Organisaties die niet helder hebben wat de klant wil, lopen het risico klanten te verliezen. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 8 consumenten van aanbieder wisselt als de klantervaring niet goed is. Daarbij wisselen de hogere inkomens en jongere consumenten 3 tot 4 keer sneller. “Het probleem dat wij vooral zien bij grote organisaties, die honderdduizenden of zelfs miljoenen klanten hebben, is dat zij vanwege hun grootte onderscheid maken tussen marketing-, proces- en servicecommunicatie. Het moderniseren van de back office communicatie en dit afstemmen met marketingcommunicatie biedt echter enorm veel voordelen. Een ander probleem is dat veel grote organisaties nog eens heel product centric zijn, in plaats van customer centric”, aldus Kaspar Roos.

 

Nieuwe technologieën om customer experience meer centraal en holistisch te benaderen

 

VERBETER UW CX DOOR STERKE KLANTCOMMUNICATIE – 5 best practices door Kaspar Roos van Aspire

 

5 Best practices en technologieën voor betere CX

Verbeteren van procescommunicatie is lastig en complex omdat dit onderhevig is aan wet- en regelgeving en vaak ook draait op oude legacy systemen. Wat Kaspar Roos betreft biedt deze barrière juist ook kansen: “Uit onderzoek blijkt dat je met het moderniseren en transformeren van back office communicatie zoals contracten, facturen, callcenter- en onboardingcommunicatie de klant echt centraal stelt en je de ‘klant-zijn’ ervaring gelijk trekt met de ‘klant-worden’ ervaring. We zien dat er nieuwe technologieën en best practices ontwikkeld worden om deze uitdaging beter aan te pakken.”

Best practices:

  1. AI Machine Learning om content uit oude systemen over te zetten;
  2. Slimme software die doorheeft wanneer content al bestaat;
  3. Technologie om klantreizen in real-time te registreren en te orkestreren;
  4. Cloud en managed services om kosten te verlagen en systemen makkelijker te koppelen of bij te schalen;
  5. Business aan de knoppen: de zakelijke gebruiker in staat te stellen om klantcommunicatie zelf te beheren.

 

Canon CCM en Nokavision

“Ik denk dat we veel meer centralisatie van CX gaan zien omdat wij uit marktonderzoek weten dat organisaties die hun marketing, proces- en servicecommunicatie afstemmen maar liefst 41% sneller groeien dan organisaties die dat niet doen. Wij zien op dit gebied een verschuiving naar low-code/no code systemen en gecentraliseerde content services waardoor de business users zelf communicaties kunnen beheren of de communicatieflow kunnen beheren.”

“Nokavision a Canon Company is wat ons betreft een toonaangevende leverancier op het gebied van Customer Communications Management, die CX hoog in het vaandel heeft staan. Het Nederlandse CCM-team is een competence center voor Canon Information Management. Niet alleen voor de Benelux, maar Europees-breed. Dochteronderneming Nokavision is een specialist in low-code applicaties en customer communications management, en werkt nauw samen met het CCM competence center.”

“Een belangrijk onderscheidend vermogen van Canon is de local presence: in elk land ondersteunt Canon land-specifieke oplossingen, spreekt het de taal en is het bekend met de lokale wet- en regelgeving. Daarnaast heeft Nokavision een standaardiseerde aanpak met Nokavision LIFE, een best practice voor zowel complexe als kleinere CCM-omgevingen.”

“Al met al zien wij Nokavision a Canon Company als een partij die sterk meebeweegt in de markt nu dat CCM steeds meer een onderdeel wordt van CXM,” aldus Kaspar Roos van Aspire.

 

“Bijna 80% van de organisaties beschouwt customer experience als een topprioriteit.”

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
Claudia Zwamborn
CONTACT OPNEMEN
CONTACT OPNEMEN
ALLE ACTUEEL

Nokavision is GS1 & gecertificeerd Mendix support partner

GS1 (Global Standards One) is een onafhankelijke non-profit organisatie die zich inzet voor het vastleggen van uniforme standaarden voor uitwisseling en gebruik van gegevens in de waardeketen. Nokavision heeft op basis van Mendix low-code applicaties oplossingen bedacht en geïmplementeerd die voldoen aan de GS1 standaarden.

Hoe is GS1 ontstaan in Nederland

In 1974 wordt in Amerika voor het eerst een barcode op een pakje kauwgom gescand. Twee jaar later haalt Albert Heijn de barcode naar Nederland. Albert Hein dacht in het belang van de hele keten (supply chain). Albert Heijn zag in dat er een neutrale partij nodig was om de afsprakenregels voor alle supermarkten en leveranciers uniform te regelen. Alle partijen in de keten zouden hier voordeel van hebben. De hele waarde keten kon hierdoor efficiënter samenwerken. GS1 Nederland is opgericht om als onafhankelijke partij alle afspraken en implementatie regels te waarborgen.

Nokavision helpt bedrijven te moderniseren

Door inzet van state-of-the-art low-code applicatie platformen als Mendix, Box, OpenText en Smart Communications helpt Nokavision bedrijven sneller te moderniseren. “Samen met onze klanten re-designen wij de primaire bedrijfsprocessen”- zegt John Peters.

“Dankzij onze kennis van de waardeketen en de GS1 standaarden, zorgen wij ervoor dat de informatiestromen goed op elkaar aansluiten. Hierdoor biedt Nokavision organisaties die hun systemen en processen willen moderniseren en te maken hebben met de GS1 ketenafspraken extra toegevoegde waarde.”

Lees de Nokavision case studies over artikelopname, order management, slot & dockplanning, maaltijdplanner, warehouse pick & pack en klachten- en retourenmanagementproces. Vul het contactformulier in voor meer informatie.

Over Nokavision

Nokavision biedt Digitale Innovatie en Transformatie en is een actieve kennispartij met een full service aanbod. De missie van Nokavision is door middel van innovatie en kwaliteit een lange termijn bijdrage te leveren aan de prestaties van haar klanten. Dit doen zij door het implementeren van applicaties en oplossingen die state-of-the-art, robuust, onderhoudbaar en toekomstbestendig zijn. Nokavision bestaat 25 jaar en is sinds 2017 onderdeel van Canon N.V..

Over GS1

GS1 is actief in 150 landen. In Nederland zijn meer dan 30.000 bedrijven en instellingen aangesloten. Door sector brede afspraken zorgt GS1 ervoor dat ketens efficiënter, transparanter en duurzaamer kunnen samenwerken.

Weten wat we voor jou kunnen doen?

Neem vrijblijvend contact met ons op
John Peters
Contact opnemen
Contact opnemen