Het e-Book bevat een praktische uitleg over het transformeren van uw technische en tactische benadering van Customer Experience (CX). Met de volgende onderwerpen:
- De grondbeginselen van klantcommunicatie
- Los het op met Customer Communication Managent (CCM)
- Het vervolg? Van CCM naar CXM
- Hoe zet ik de volgende stap?