OpenText Experience Cloud uitgelegd, met de voordelen voor uw organisatie
Een klant krijgt een [...]
MCP: wat is het en waarom is het nu relevant voor uw organisatie?
Steeds meer bedrijven experimenteren [...]
Wat is het verschil tussen low-code en traditioneel software ontwikkelen?
Twijfel je tussen low-code en traditioneel software ontwikkelen? In dit artikel lees je hoe beide aanpakken werken, de belangrijkste verschillen, wanneer je welke kiest en hoe je ze combineert in een toekomstbestendig IT-landschap. Inclusief praktische voorbeelden en handvatten om de juiste strategie voor jouw organisatie te bepalen.
Hoe optimaliseer je de klantreis in messaging-apps met CXM-tools?
Leer hoe je met CXM-tools de klantreis in WhatsApp en andere messaging-apps structureert, personaliseert en automatiseert. Dit artikel laat zien hoe je klantdata koppelt, journeys optimaliseert en impact meet op conversie en klanttevredenheid, met concrete voorbeelden en toepassingen voor marketing, sales en service.
Wat is procesoptimalisatie en hoe begin je ermee?
Procesoptimalisatie helpt je bedrijfsprocessen sneller, foutlozer en klantgerichter te maken. In dit artikel lees je wat procesoptimalisatie is, waarom het cruciaal is voor kostenbesparing en klanttevredenheid, welke methoden en tools (zoals Lean, Six Sigma en low code) je kunt inzetten en hoe je praktisch in jouw organisatie start.
Wat zijn de grootste uitdagingen bij digitalisering in de logistiek?
Digitalisering in de logistiek belooft snelheid en inzicht, maar in de praktijk bots je vaak op legacy‑systemen, slechte datakwaliteit en weerstand op de werkvloer. Dit artikel laat zien welke operationele, technologische en organisatorische uitdagingen spelen, en hoe je met low‑code, integratie en goed change management wél succesvol digitaliseert.
Wat is customer experience management en waarom is het belangrijk voor B2B-bedrijven?
Customer experience management in B2B gaat verder dan marketing en sales: het stuurt de volledige klantreis, van eerste contact tot groei. Deze gids legt uit wat CX in B2B precies inhoudt, waarom het zo belangrijk is voor omzet, loyaliteit en lagere kosten, en hoe je een datagedreven CX-strategie opzet die werkt in complexe zakelijke omgevingen.
Wat zijn de risico’s van te snel automatiseren zonder analyse?
Te snel automatiseren zonder analyse vergroot fouten, kosten en complexiteit. Dit artikel laat zien welke concrete risico’s je loopt, hoe je signalen van overhaaste automatisering herkent en welke stappen helpen om eerst je processen scherp te krijgen. Lees hoe je met gerichte procesanalyse wél duurzaam en schaalbaar digitaliseert.
Hoe verminder je handmatige fouten in orderverwerking binnen logistieke bedrijven?
Ontdek hoe je handmatige fouten in orderverwerking structureel vermindert met standaardisatie, digitale orderverwerking, slimme automatisering en gerichte training. Deze gids voor logistieke bedrijven laat zien waar fouten ontstaan, welke KPI’s je moet monitoren en hoe je processen, mensen en systemen samen optimaliseert voor duurzame foutreductie.
Hoe segmentatie en journey mapping toepassen in CXM voor chatkanalen?
Wil je chatkanalen professioneler inzetten voor klantbeleving? Dit artikel laat zien hoe je segmentatie en journey mapping combineert in CXM voor chat, welke data en tools je nodig hebt en hoe je per segment slimme chatflows ontwerpt. Inclusief praktische voorbeelden voor service- en salesorganisaties in de Benelux.