Een klant krijgt een gepersonaliseerde e-mail, bezoekt vervolgens de website en belt daarna de klantenservice. Drie momenten, drie kanalen, en regelmatig drie verschillende, losstaande ervaringen. Veel organisaties worstelen namelijk met precies dit probleem, want content, data en communicatie zijn verspreid over losse systemen, waardoor de klant een verbrokkeld beeld krijgt in plaats van één samenhangend verhaal. 

 

De OpenText Experience Cloud is gebouwd om dat op te lossen. Maar wat houdt deze Experience Cloud precies in en waarom is dit relevant voor uw organisatie? 

 

Wat is de OpenText Experience Cloud? 

 

De OpenText Experience Cloud is een platform dat content, klantdata en communicatie samenbrengt, zodat organisaties consistente en persoonlijke ervaringen kunnen bieden over elk kanaal heen, van website tot e-mail tot klantenservice. In plaats van aparte systemen voor elk kanaal, werkt u vanuit één omgeving die deze onderdelen met elkaar verbindt. 

Het platform richt zich nadrukkelijk niet alleen op marketing. Ook contentbeheer, compliance en klantinteractie door de volledige levenscyclus heen vallen eronder. Daardoor is het platform relevant voor zowel een financiële dienstverlener die grip wil houden op gereguleerde klantcommunicatie, als voor een organisatie die vooral op personalisatie stuurt. 

 

Uit welke onderdelen bestaat het platform? 

 

De Experience Cloud is opgebouwd uit een aantal samenwerkende bouwstenen. 

• Customer Communications Management (CCM), voor het opstellen en verzenden van klantcommunicatie op schaal 

• Web and Mobile Experiences, voor het beheren en publiceren van websites en digitale content 

• Digital Asset Management (DAM), voor het centraal beheren van afbeeldingen, video’s en andere media 

• Customer Journey and Data, dat klantdata uit verschillende bronnen samenbrengt tot één klantbeeld 

• Messaging and Fax, voor het verzenden van berichten over meerdere kanalen tegelijk, waaronder e-mail, sms, voice, pushmeldingen en digitale fax 

 

Elk onderdeel functioneert op zichzelf, maar de meerwaarde ontstaat vooral wanneer ze samen worden ingezet. Dezelfde klantdata die via Customer Journey and Data wordt verzameld, stuurt dan bijvoorbeeld ook de personalisatie in zowel de website als de klantcommunicatie. 

 

Waarom is dit nu relevant? 

 

Twee ontwikkelingen maken dit platform op dit moment extra actueel. Ten eerste zet OpenText steeds nadrukkelijker in op AI binnen het platform, met bijvoorbeeld een AI-assistent voor sneller besluiten en generatieve AI voor contentbeheer. Dit sluit aan bij een bredere trend waarin organisaties AI niet als los experiment zien, maar willen inbedden in bestaande werkprocessen. 

 

Ten tweede kiest OpenText bewust voor een composable architectuur, waarbij de onderdelen los van elkaar inzetbaar zijn en te combineren met techniek van andere leveranciers. Dat is een relevant verschil met alles-in-één experience-platformen die doorgaans strakker vasthouden aan hun eigen ecosysteem. 

 

Wat betekent dit voor een organisatie? 

 

Het draait vooral om samenhang en snelheid, waarbij één klantbeeld ontstaat over alle kanalen heen, in plaats van losse potjes data die elkaar tegenspreken. Dat vertaalt zich direct naar concretere klantcommunicatie en, uiteindelijk, een sterkere klantrelatie. 

 

Daarnaast speelt compliance vaak een grote rol, zeker in gereguleerde sectoren zoals financiële dienstverlening. Doordat het platform contentbeheer en klantcommunicatie in samenhang beheert, ontstaat er meer grip op wát er precies naar welke klant is verstuurd, relevant bij audits en toezicht. 

 

Wat betekent dit voor IT? 

 

Voor IT-managers en architecten is vooral de composable opzet interessant, want u hoeft niet het volledige platform in één keer te implementeren, maar kunt starten met bijvoorbeeld CCM en later uitbreiden met DAM of Customer Journey and Data. Bestaande systemen hoeft u daarbij dus niet meteen te vervangen. 

 

Tegelijk vraagt die flexibiliteit om een doordachte integratiestrategie. Hoe koppelt u de Experience Cloud aan bestaande CRM- en ERP-systemen, en hoe zorgt u dat klantdata tussen de verschillende onderdelen consistent blijft? Dit zijn precies de vraagstukken waar een zorgvuldig implementatietraject om vraagt, en waar Nokavision als implementatiepartner deze kennis in huis heeft. 

 

Tot slot 

 

De OpenText Experience Cloud brengt content, klantdata en communicatie samen tot één consistente klantervaring, met een architectuur die bewust ruimte laat voor maatwerk en gefaseerde implementatie. Als Platinum implementatiepartner van OpenText kijkt Nokavision graag samen met u hoe de Experience Cloud het beste aansluit bij uw organisatie, en hoe u dit stap voor stap kunt invoeren op een manier die bij uw situatie past.