OpenText World 2024 - Las Vegas

Dag 1: Partnerdag

De eerste dag was volledig gewijd aan partners. Er werd tijdens de Partner Advisory Board dieper ingegaan op de rol en mogelijkheden van partners binnen het OpenText-ecosysteem. De sessies benadrukten dat samenwerking tussen OpenText en haar partners een essentiële sleutel is om de waarde voor jullie, onze klanten, te vergroten.

Dag 2: Keynotes en AI-innovaties

Op de tweede dag opende Marc Barrenechea (CEO OpenText) met een keynote die de strategische richting van OT belichtte. Hieruit werd duidelijk dat OT vol inzet op AI-innovaties. Net als andere marktleiders richt OT zich sterk op de ontwikkeling van Agentic AI. Een stap vooruit in de integratie van kunstmatige intelligentie binnen hun diensten. Tijdens de Experience Cloud keynote kregen we van Guy Hellier (VP Product Management) meer uitleg over hoe we de loyaliteit kunnen verhogen en groei stimuleren met AI-gestuurde klant- en medewerkers ervaringen. Dit alles ondersteund door het OpenText Experience Cloud platform.

Dag 3: Een nieuwe naam voor Exstream Cloud Native

De derde dag stond in het teken van diverse breakout-sessies, waarbij onze focus natuurlijk lag op de Digital Experience (DX) Suite. Een aantal belangrijke onderwerpen kwamen aan bod, waaronder:

• Exstream: Tijdens een verdiepende sessie werd aangekondigd dat de naam Exstream Cloud Native verandert naar OT Communications. Daarnaast werd de ontwikkeling van Core Communications, een multi tenant SaaS-oplossing, onthuld. Voor Exstream Server Based blijft de naam ongewijzigd.
• Roadmap DX: Hierin werden de laatste updates en een vooruitblik gegeven op toekomstige ontwikkelingen binnen de DX Suite.
  • OpenText heeft onlangs belangrijke verbeteringen doorgevoerd in de OpenText Experience Cloud, gericht op het herdefiniëren van klantgesprekken en het verbeteren van betrokkenheid. Met nieuwe AI-gedreven mogelijkheden helpt het platform organisaties om effectiever in contact te komen met klanten door gepersonaliseerde en relevante ervaringen aan te bieden. Deze updates zijn bedoeld om bedrijven te ondersteunen bij het creëren van betekenisvolle interacties en om de kloof tussen merken en hun klanten te verkleinen.
  • Specifiek voor OpenText Communications zijn er verbeteringen die bedrijven in staat stellen om dynamische klantcommunicatie te stroomlijnen. Door gebruik te maken van krachtige automatisering en verbeterde omnichannel-mogelijkheden, wordt het voor organisaties eenvoudiger om consistente en effectieve berichten te sturen via verschillende kanalen. Dit zorgt voor een grotere klanttevredenheid en een naadloze ervaring, ongeacht waar of wanneer de interactie plaatsvindt.
  • Daarnaast bieden de nieuwe functies in OpenText Customer Data en OpenText Core Journey de mogelijkheid om al je klantgegevens op één plek te beheren en in real-time te gebruiken voor het creëren van naadloze, gepersonaliseerde ervaringen. Met de nieuwste updates op het gebied van profiel- en voorkeurenbeheer wordt het eenvoudiger dan ooit om toegang te krijgen tot uniforme data en klantreizen te creëren die soepel verlopen van begin tot eind. Van eerste indrukken tot langdurige loyaliteit, deze nieuwe tools helpen om inzichten om te zetten in actie, en zo de volledige klantbeleving te verbeteren.
    Deze sessies gaven ons inzicht in de strategische keuzes van OT en lieten ons zien welke volgende stappen zij zetten op het gebied van o.a. Customer Communications Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM).

Dag 4: Product Advisory Board

De laatste dag stond in het teken van de Product Advisory Board (PAB), waarin uitdagingen en verbeterpunten werden besproken. Een belangrijk onderwerp was de behoefte aan gedetailleerdere release notes. Vooral bij een overstap naar OT Core Communications werd duidelijk dat gebruikers behoefte hebben aan verbeterde documentatie om de adoptie te vergemakkelijken. De open dialoog met het Product Managementteam bood waardevolle inzichten in de huidige uitdagingen en de plannen om deze aan te pakken.

Waardevolle gesprekken

Tijdens OpenText World hebben we als Nokavision samen met andere OT partners in de Benelux een constructieve meeting gehad met Saleem Haque (Global Support Manager), waaruit concrete inzichten en afspraken zijn voortgekomen om het support proces voor onze klanten verder te verbeteren en optimaliseren.

Daarnaast hebben we een individuele sessie gehad met het DX Product Management team waaronder Guy Hellier, Randy Sparks en Stephanie Pieruccini waarin we onze strategische positie konden versterken en toekomstplannen hebben besproken. Deze interacties waren zeer nuttig voor het versterken van onze relatie met OT en het uitbouwen van onze gezamenlijke strategische samenwerking voor onze klanten.

Conclusie

OpenText World was weer een inspirerende en leerzame ervaring. De focus van OT op AI, de ontwikkeling van cloudoplossingen en de nauwe samenwerking met partners en klanten geven een goed beeld van de toekomst. Als Nokavision kijken we ernaar uit om onze samenwerking verder uit te breiden en jullie nog beter te ondersteunen! Wil je meer details weten of aanvullende informatie over onze ervaringen ontvangen laat dit dan gerust weten via onderstaande knop.

NEEM CONTACT OP